新媒体时代舆情危机治理的机遇与挑战

随着传媒技术的发展,新媒体时代的到来使我们所处的环境变得"处处是中心,无处是边界"[1],社会公众获取舆情信息、介入重大公共事件的能力不断增强,舆情危机治理也面临着新的机遇和挑战。在新媒体的舆论环境下,以新媒体为载体的行业也进入了舆情危机治理的全新时代,探讨如何加强舆情危机治理,具有极大的理论意义和时间价值。本文从新媒体时代的舆情现状和传播特点出发,通过对新媒体的特点进行研究分析和对比,以相关公关案例为例,探讨舆情危机治理主体在舆情中如何正确利用好媒体资源,进而建立良好品牌和组织形象并及时发现危机,将危机扼杀在萌芽状态。

势归于理,建基于实——重大舆情治理的实践逻辑与价值遵循

重大舆情面前,舆论不应是苍白无力的话语,而应是社会的结构性动力。舆论传播应在舆情表达中凝聚动能,在网络舆情(意识形态)危机治理中整理思路。最低限度的要求是,舆情来源于实情却并不就是实情,舆情舆论应当建立在实情实境的基础上,舆情与实情不可明显相悖。舆情危机治理的关键是"将心比心,以心换心"的理解,舆论引导的要义是公理与正义基础上的主动施为。几个重要的价值遵循是:"积极生活"的基本态度,"势归于理"的思想观念,个体至善与社会至善相结合的价值追求,"釜底抽薪"的根治逻辑。在具体操作上,应坚持媒介"关系实践"的主张,应坚守"技术转化论"的立场,主动调用行动者网络理论,积极采取实践现象学的方案,依循"事—势—理—力"的路径,致力于实现价值、意义、事实、规范的统一。