按ISO9002标准规范航次结算工作

大连外轮代理公司是专门从事国际航行船舶进出口代理及货运代理的国有企业,为适应市场竞争的发展,不断提高服务水平和服务质量,大连外代自1995年开始在各业务部门全面推行了ISO9002标准,并于1995年底顺利通过了英国BSIQA的认证审核,其质量保证体系得到了世界最权威认证机构的认可和好评。

提高外代企业船代服务质量探讨

一、现状及已取得的成绩 90年代以来,由于市场意识的增强、规章制度的健全、奖罚机制的启动、严格企业管理的推行、标准化工作的实施及人事制度改革的推进,外代企业的船代服务质量得到明显改善,其具体表现为: 1.细化服务,优化内涵。内部组织结构上,实行“划大为小,划块为条”的做法。为班轮等提供专人或对口服务;理顺机构设置,减少交接环节,提供船舶现场管理。