航空客票销售人员胜任力模型构建研究——以在路上大交通企业为例

全球一体化战略下,我国航空运输持续增长直接刺激了航空分销的市场需求。在互联网+时代,航空客运代理市场异常激烈,航空客票销售人才流动率高已被行业所共识。本论文通过对在路上大交通企业的航空客票销售人员胜任力进行调研,运用行为事件访谈法、问卷调查法及因子分析法构建出航空客票销售人员的胜任力素质模型,为解决航空客运销售代理企业的人力资源管理痛点问题提供借鉴,以促进中国民航业的稳定发展。