基于网络文本和IPA模型的康养小镇旅游形象感知探究——以艾山温泉康养小镇为例

研究康养小镇旅游形象感知对提升小镇质量、提高游客满意度具有重要的意义。以携程、美团、大众点评等网站的游记和评论为基础,运用网络文本分析和IPA模型相结合的方法,对艾山温泉康养小镇旅游形象感知进行系统分析,发现艾山温泉康养小镇的旅游形象感知主要表现在康养资源、康养环境、康养体验、基础设施和专业服务5个方面。游客对交通设施、住宿设施等硬设施关注度并不强烈,而对内部环境、专业服务、温泉资源等软环境更加重视,在此基础上提出相关建议。