生态旅游景区英文导览信息服务功能评价——以武汉市东湖磨山景区为例

英文导览信息是景区服务的重要组成部分,应结合信息的重要性及游客满意度来综合评价其服务功能。以武汉东湖磨山景区为例,通过层次分析法与模糊综合评判相结合的方法,测度景区英文导览信息的客观感知度,即英文信息导览功能的实现程度。结果表明,磨山景区英文信息的导览功能实现较充分,能够满足外国游客的一般需求;各项英文信息导览功能的实现程度参差不齐;随着旅游参与层次的逐步提高,游客对所需英文信息的客观感知度逐步下降。针对各项英文信息导览功能的实现程度,应对其分别采取维护、提升和创建等措施。