基于ISO-10008视角的跨境电商英语客服模板智能化研究

作为跨境电商B2C业务核心竞争力之一的跨境客服系我国跨境企业的软肋,在学术界长期也没有突破性研究成果。本文旨在论证基于ISO-10008国际标准开发并通过计算机语言智能化的客服模板库的研究之于行业的意义以及具体研究路径。

浅谈如何提高跨境电商客服的英语沟通能力

近几年,随着跨境电子商务快速的发展以及传统外贸企业的转型升级,很多中小企业也逐渐转战出口跨境电商行业,但同时也面临着人才紧缺的问题,特别是跨境电商复合型人才,其中优秀的跨境电商客服人才尤其匮乏,这些人才应具备的核心和基础技能便是英语。本文基于跨境电商客服岗位,研究如何提高英语客服的沟通能力。

基于影视资源的职场英语多模态教学研究——以跨境电商客服英语为例

影视多模态语料库是较为理想的职场英语多模态教学资源。以跨境电商客服英语课程为例,相较于传统的教科书,影视资源可以提供仿真的商务情景、生动的表达方式、准确得体的词汇,便于开展跨境电商客服英语多模态教学,从而有效提高学生在职场活动中的英语沟通能力。教师应在多元读写能力教学模式的基础上,在模态选择和情景准备阶段、课堂教学与自主学习阶段以及多元评价阶段充分发挥影视资源的优势,结合教学实际,探索行之有效的基于影视多模态资源的职场英语教学模式。

礼貌原则在跨境电商客服英语沟通中的应用

在跨境电商生态下,英语语言沟通服务是产品交易与信息交换的重要环节。语言服务主要有产品页面语言优化、客服及售后沟通等。运用语用学的礼貌原则理论,结合跨境电商客服在平台Q&A和邮件往来的英语沟通的真实素材,从语用移情策略、语用模糊策略、礼貌用语策略等方面具体分析礼貌原则在跨境电商客服英语沟通中的运用,进一步说明礼貌原则有利于跨境电商客服和买家建立和保持业务关系,保障交易的互惠互利。

案例教学法在中职《电商客服英语》课程中的应用

随着网络的发展网上销售发展十分迅速,尤其是2020年后跨境电商也逐步发展起来,对英语客服的需求也越来越大。本课题研究主要分析当前案例教学法在中职电商客服英语课程中的存在的问题,并进一步提出案例教学法在中职电商客服英语课程中的应用。

“城市轨道交通客服英语”课程教学方法的改进

城市轨道交通客服英语作为一门职业英语课程,对于提升城市轨道交通行业从业人员的英语水平和服务质量至关重要,其英语水平直接影响到轨道交通行业的服务质量和国际化程度。本文对城市轨道交通客服英语课程的教学方法进行了改进。