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基于专家咨询法的公立医院门诊药学服务评价体系构建研究 被引量:2
1
作者 秦超 张晶晶 +1 位作者 缪丽燕 朱建国 《中国医院用药评价与分析》 2024年第4期494-497,501,共5页
目的:构建门诊药学服务的三级评价指标体系,并确定各级指标的权重。方法:通过文献回顾、运用结构-过程-结果(SPO)模型、德尔菲专家咨询法,研究公立医院门诊药学服务评价指标。结果:最终入选的15名咨询对象均为各自领域的专家,两轮专家... 目的:构建门诊药学服务的三级评价指标体系,并确定各级指标的权重。方法:通过文献回顾、运用结构-过程-结果(SPO)模型、德尔菲专家咨询法,研究公立医院门诊药学服务评价指标。结果:最终入选的15名咨询对象均为各自领域的专家,两轮专家咨询结果趋于一致,咨询专家意见集中,结果可信度高,专家积极程度达93.33%(14名专家提出各自的修改意见),权威系数为0.880,指标重要性赋值均数均>3.5分,而变异系数则<0.25。结论:经过两轮专家咨询,建立了公立医院门诊药学服务三级评价指标体系,其中,一级指标3个,二级指标10个,三级指标39个,并赋予各指标权重。 展开更多
关键词 门诊 药学服务 评价体系 专家咨询法
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《客舱服务》课程考核评价体系构建与课程教育改革研究 被引量:1
2
作者 徐倩 《学周刊》 2024年第13期66-69,共4页
《客舱服务》课程作为航空服务教育的重要组成部分,旨在培养学生的专业知识和技能,以应对航空服务中的各种情境。在实践过程中,该门课程不仅要求学生学习理论知识,同时还需要培养一定的专业技能。鉴于此,文章以《客舱服务》课程考核评... 《客舱服务》课程作为航空服务教育的重要组成部分,旨在培养学生的专业知识和技能,以应对航空服务中的各种情境。在实践过程中,该门课程不仅要求学生学习理论知识,同时还需要培养一定的专业技能。鉴于此,文章以《客舱服务》课程考核评价体系构建与课程教育改革为主题展开探究,分析《客舱服务》课程考核评价构建的理论基础,结合课程特点提出《客舱服务》课程考核评价体系构建的基本要求,再立足多元评价的基本要求,结合一线教学案例提出《客舱服务》课程教育改革的实施途径,旨在为航空服务教育领域提供新的视角和实践参考,使之更加符合航空服务行业的实际需求。 展开更多
关键词 《客舱服务 课程考核评价 体系构建 教育改革
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基于SERVQUAL模型建立消化道肿瘤围手术期临床药学服务质量评价指标体系的研究
3
作者 李双鹤 魏继福 黄凌莉 《实用药物与临床》 CAS 2024年第2期121-126,共6页
目的构建适合消化道肿瘤手术患者的临床药学服务质量评价指标体系。方法在SERVQUAL模型的基础上建立适合于消化道肿瘤围手术期临床药学服务质量评价的指标体系,应用德尔菲法(Delphi法)对16名专家进行两轮咨询。计算问卷回收率、各条目... 目的构建适合消化道肿瘤手术患者的临床药学服务质量评价指标体系。方法在SERVQUAL模型的基础上建立适合于消化道肿瘤围手术期临床药学服务质量评价的指标体系,应用德尔菲法(Delphi法)对16名专家进行两轮咨询。计算问卷回收率、各条目的均值、标准差、满分比、变异系数,以及专家权威程度和专家协调系数,并对结果进行分析后,形成最终的用于评价消化道肿瘤围手术期临床药学服务质量评价指标体系。结果两轮咨询的专家积极系数均为100%,专家权威系数分别为0.75和0.89。第二轮专家咨询中,一、二、三级指标专家协调程度分别为0.669、0.456和0.505。通过对指标的筛选与修改,最终形成了由5个一级指标、15个二级指标、33个三级指标构成的评价指标体系。结论本研究中,专家的权威程度较高,意见趋于一致,具有较好的专家协调性。评价指标体系的结果较为科学、合理和可靠,能够为评价消化道肿瘤围手术期的临床药学服务质量提供参考依据。 展开更多
关键词 SERVQUAL模型 临床药学 消化道肿瘤 围手术期 服务质量 评价体系
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基于SERVQUAL模型的零售药店药学服务质量评价体系构建 被引量:11
4
作者 付非 韩艺 冯波 《中国药房》 CAS 北大核心 2016年第28期4030-4032,共3页
目的:为进一步提高零售药店的药学服务质量提供参考。方法:基于SERVQUAL理论构建零售药店药学服务质量评价体系,并以此体系为依据对206例顾客进行问卷调查,分析零售药店的药学服务质量对顾客满意度的影响。结果:结合SERVQUAL量表的有形... 目的:为进一步提高零售药店的药学服务质量提供参考。方法:基于SERVQUAL理论构建零售药店药学服务质量评价体系,并以此体系为依据对206例顾客进行问卷调查,分析零售药店的药学服务质量对顾客满意度的影响。结果:结合SERVQUAL量表的有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性等5个维度的内涵,可构建出药学服务质量的上述5个一级指标,以及与之分别对应的药店布局、服务环境、服务人员资格、履行承诺、服务及时性、投诉服务、药师审核处方、工作人员专业能力、建立药历档案、售后服务等27个二级指标。经过对206份问卷中的166份有效问卷进行回归分析表明,各维度对零售药店药学服务质量满意度的影响大小依次为可靠性、有形性、安全性、移情性(权重分别为0.359、0.338、0.230、0.159)。结论:应重点确保服务质量的可靠性,从保障服务人员的资格、履行对顾客的承诺等方面入手,以提高顾客的满意度。 展开更多
关键词 SERVQUAL理论 评价体系 药学服务 服务质量 顾客满意度
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重庆市社区药学服务评价指标体系的构建 被引量:3
5
作者 黄勇 李頔 +3 位作者 王娜 冉娅娟 雷筱梅 钱妍 《中国药业》 CAS 2023年第9期6-10,共5页
目的构建重庆市社区药学服务评价指标体系。方法通过文献研究法、实地调研法和专家讨论法拟订社区药学服务评价指标,采用德尔菲法向41名相关专家进行两轮函询,确立评价指标体系,利用层次分析法确定最终评价指标权重。结果第一轮、第二... 目的构建重庆市社区药学服务评价指标体系。方法通过文献研究法、实地调研法和专家讨论法拟订社区药学服务评价指标,采用德尔菲法向41名相关专家进行两轮函询,确立评价指标体系,利用层次分析法确定最终评价指标权重。结果第一轮、第二轮函询专家积极系数分别为97.62%和100.00%;专家意见变异系数分别为0.08~0.24和0.07~0.21,肯德尔和谐系数分别为0.142和0.130(P<0.001);专家权威程度(Cr)为0.91;所有指标重要程度评分均数>4.0,变异系数<0.25。最终建立的评价指标体系包括3个一级指标(社区患者服务、社区医院服务、服务满意度,权重分别为0.5247,0.3338,0.1416),13个二级指标(综合权重为0.0110~0.2753,其中占比最高的为社区患者服务的用药情况),55个三级指标(综合权重为0.0022~0.0839,其中占比最高的为用药情况的用药依从性)。结论所构建的评价指标体系可用于初步评价重庆市社区药学服务。 展开更多
关键词 重庆市 社区药学服务 评价指标体系 德尔菲法 层次分析法
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综合医院中药药学服务质量评价指标体系的构建 被引量:7
6
作者 何淑妍 阮广新 +1 位作者 谭丽荷 伍炜培 《中医药导报》 2019年第3期92-94,102,共4页
目的:制定评价综合医院中药药学服务质量的指标体系。方法:运用文献研究、现场调查和Delphi专家咨询相结合的方法,构建综合医院中药药学服务质量的评价指标体系。根据专家的评分构建权重判断矩阵,应用层次分析法确定各级指标的权重。结... 目的:制定评价综合医院中药药学服务质量的指标体系。方法:运用文献研究、现场调查和Delphi专家咨询相结合的方法,构建综合医院中药药学服务质量的评价指标体系。根据专家的评分构建权重判断矩阵,应用层次分析法确定各级指标的权重。结果:最终构建由6项一级指标、30项二级指标组成的评价综合医院中药药学服务质量指标体系。结论:评价指标经过一致性检验,内容效度较好,可作为医院管理者对中药药学服务质量进行量化考核和评价的参考。 展开更多
关键词 中药药学服务 评价 指标体系
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大学图书馆学科馆员服务内容及考核评价体系的研究 被引量:22
7
作者 武三林 《晋图学刊》 2008年第2期21-23,共3页
本文对学科馆员的服务内容及考核评价体系进行了研究,提出应从五个方面对学科馆员进行全面考核评价,并列出了学科馆员服务工作年度考核的测评指标及标准分值。
关键词 大学图书馆 学科馆员 服务内容 考核评价体系 研究
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中药学专业形成性考核评价体系的构建 被引量:4
8
作者 李越峰 辛二旦 +5 位作者 张爱霞 曹瑞 牛江涛 边甜甜 司昕蕾 严兴科 《中兽医医药杂志》 2019年第2期91-93,共3页
构建中药学专业形成性考核评价体系,并对形成性考核进行总结和评价,以探索考核改革。实践证明,该形成性考核强调了学生的学习过程,提高教学质量,更重要的还可以帮助学生了解自身的学习情况,改进学习方法,提高学习效率,从而体现形成性考... 构建中药学专业形成性考核评价体系,并对形成性考核进行总结和评价,以探索考核改革。实践证明,该形成性考核强调了学生的学习过程,提高教学质量,更重要的还可以帮助学生了解自身的学习情况,改进学习方法,提高学习效率,从而体现形成性考核评价体系的真正价值。 展开更多
关键词 药学 形成性考核 评价体系 构建
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医院咳喘药学服务门诊药师培训质量评价标准指标体系构建 被引量:2
9
作者 葛艳慧 陈晓莉 +3 位作者 赵晓玉 陈哲 关克磊 杜书章 《中国药房》 CAS 北大核心 2023年第21期2649-2653,共5页
目的 构建医院咳喘药学服务门诊(CWPC)药师培训质量评价标准指标体系,为CWPC药师培训师资的选择以及培训方案的改善提供依据。方法 以柯氏模型为基础,采用德尔菲法对国内10个省份的13家三级甲等医院的15名专家进行函询,建立CWPC药师培... 目的 构建医院咳喘药学服务门诊(CWPC)药师培训质量评价标准指标体系,为CWPC药师培训师资的选择以及培训方案的改善提供依据。方法 以柯氏模型为基础,采用德尔菲法对国内10个省份的13家三级甲等医院的15名专家进行函询,建立CWPC药师培训质量评价标准指标体系。采用层次分析法确定各级指标权重,并根据各级指标权重量化CWPC药师培训质量评价标准指标体系。结果 专家权威系数为0.810,判断系数为0.727,熟悉系数为0.893。各级指标的肯德尔协调系数为0.308~0.687,χ^(2)检验P均小于0.05,说明专家函询结果的一致性高。经过2轮专家函询后,确定了以柯氏模型为基础的CWPC药师培训质量评价标准指标体系,包括4个一级指标(学员反应层、学习收获层、行为改善层、培训成果层)、12个二级指标(培训需求、教学方法、理论知识、实践技能、岗位能力、患者受益等)和44个三级指标(培训目标明确、CWPC核心制度、特殊装置的操作和评价、咳喘患者治疗相关专业知识、推进CWPC的建设、患者依从性提高等)。结论 构建的医院CWPC药师培训质量评价标准指标体系具有一定权威性和科学性,为医院CWPC药师培训质量评价提供了科学的理论依据。 展开更多
关键词 咳喘药学服务门诊 药师 培训质量 评价标准 指标体系 柯氏模型
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基于岗位胜任力的药学服务人才培养体系探索与经验总结
10
作者 杨子琪 范晶晶 《科教文汇》 2024年第12期105-109,共5页
对标中国药师协会发布的《药师药学服务胜任力评价标准(试行)》,结合行业龙头企业发布的执业药师药学服务业务规范,在充分调研药师岗位和慢病管理师岗位工作内容的基础上,确定药学高职层次毕业生岗位胜任力评价要素,并以此为主线设计支... 对标中国药师协会发布的《药师药学服务胜任力评价标准(试行)》,结合行业龙头企业发布的执业药师药学服务业务规范,在充分调研药师岗位和慢病管理师岗位工作内容的基础上,确定药学高职层次毕业生岗位胜任力评价要素,并以此为主线设计支撑人才培养体系和实施方案,有效地实现了基于岗位胜任力的药学服务人才培养课程体系及教师队伍提升路径的构建。该文就探索过程中取得的成果和经验做出总结,为高职层次药学专业的药学服务型人才培养的理论研究和实践提供参考。 展开更多
关键词 药学专业 药学服务 岗位胜任力 人才培养体系 培养评价
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吉林省公立医院中药药学服务质量评价体系的构建 被引量:3
11
作者 夏昉 崔严尹 +1 位作者 刘金萍 赫玉芳 《中国药房》 CAS 北大核心 2021年第15期1899-1904,共6页
目的:构建吉林省公立医院中药药学服务质量评价体系,为提升公立医院中药药学服务质量提供参考。方法:2020年11月,采用理论抽样法和目的抽样法分别选取吉林省中药药学工作相关人员20名和该领域专家10名,运用扎根理论和德尔菲法梳理出公... 目的:构建吉林省公立医院中药药学服务质量评价体系,为提升公立医院中药药学服务质量提供参考。方法:2020年11月,采用理论抽样法和目的抽样法分别选取吉林省中药药学工作相关人员20名和该领域专家10名,运用扎根理论和德尔菲法梳理出公立医院中药药学服务质量评价体系并进行评分;应用层次分析法确定各层指标权重。结果:两轮专家积极性、权威程度、意见协调程度较高,最终构建了由5个准则层和27个指标层组成的吉林省公立医院中药药学服务质量评价体系。5个准则层权重由高到低依次为中药药学服务管理(0.290)、中药药学服务设备(0.283)、中药处方合理性(0.163)、中药质量管理(0.150)、中药药学服务能力(0.114)。结论:本研究构建的吉林省公立医院中药药学服务质量评价体系具有科学性和适用性,可为公立医院中药药学服务质量的提高提供依据。公立医院可根据该质量评价体系结果来设置优先改进的维度,将有限的人力物力集中到优先级别高的改进指标上来。 展开更多
关键词 吉林省 公立医院 中药药学服务 扎根理论 层次分析 德尔菲法 评价体系
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数字化气田背景下企业信息服务商考核评价体系建设
12
作者 龚诚 兰珂 +3 位作者 雷蕾 付斌 于智博 杨琪敏 《天然气技术与经济》 2020年第6期79-84,共6页
为了建立健全综合全面的信息服务商考核评价体系,满足数字化气田建设新要求,采用全生命周期和KPI相关理论方法,以信息化项目建设及运行维护为主线,建立了信息化服务商考核评价体系,设置了相应的评价指标。通过不同时期、不同维度的对比... 为了建立健全综合全面的信息服务商考核评价体系,满足数字化气田建设新要求,采用全生命周期和KPI相关理论方法,以信息化项目建设及运行维护为主线,建立了信息化服务商考核评价体系,设置了相应的评价指标。通过不同时期、不同维度的对比,对服务商能力薄弱环节进行分析,为服务商优选提供了有力支撑,为服务商能力提升提供了改进思路。研究结论表明:①信息服务商考核评价体系应包括管理能力评价、运行绩效评价、客户服务能力评价;②评价指标包括管理规范化、进度控制能力、成本管理能力、质量控制能力等指标;③通过对体系的建立和评价指标的梳理,能科学指导公司进行信息服务商选择、管理、监督工作,提升公司信息服务商管理水平。 展开更多
关键词 数字化气田 信息服务 考核评价体系
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关于完善上海市公交服务质量考核评价体系的思考 被引量:5
13
作者 闫亚文 何传勇 《交通与港航》 2017年第5期58-61,76,共4页
该文在分析上海市公交服务质量考核现状与问题的基础上,结合已有的巴士集团和浦东公交等服务质量考核指标体系,构建符合本市公交行业、且能够覆盖服务供应、安全运营、规范服务、社会评价等方面的考核评价体系;并通过建立健全考核评价... 该文在分析上海市公交服务质量考核现状与问题的基础上,结合已有的巴士集团和浦东公交等服务质量考核指标体系,构建符合本市公交行业、且能够覆盖服务供应、安全运营、规范服务、社会评价等方面的考核评价体系;并通过建立健全考核评价的配套应用工作机制,引导公交企业提升整体服务水平,促进行业健康可持续发展。 展开更多
关键词 公交 服务质量 考核评价体系 上海市
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评价农村药店药学服务质量的标准体系研究
14
作者 赵金柱 《中文科技期刊数据库(文摘版)医药卫生》 2016年第10期9-9,共1页
基层药店作为基层农村药学服务的主阵地,加强对其药学服务的监管和评价,是降低农村居民用药风险、促进农村居民安全用药的重要途径。鉴于此,本文对评价农村药店药学服务质量的标准体系进行了分析探讨,仅供参考。
关键词 基层药店 药学服务 指标体系 评价
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文献服务平台绩效考核体系的建立与应用研究 被引量:4
15
作者 蒋岚 梅伟 +1 位作者 沈强 王晓梅 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2016年第8期44-47,112,共5页
本文采用德尔菲专家预测方法,在分析平台运行的影响因素、平台建设目标的基础上,探讨文献平台绩效考核指标体系的建立,设立指标架构,推算指标权重,并通过实际应用验证指标体系的有效性。
关键词 文献服务平台 绩效考核 评价指标 考核体系 资源整合 运行管理 专家分析法
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创造自我——东城区建立企业评价考核体系为区政府服务纪实
16
作者 马士龙 《数据》 1998年第3期16-17,共2页
有为才有位,这句话时下常常见诸文字、诉诸耳鼓,但要领略其真谛,感悟其境界,却唯有那些脚踏实地、矢志不谕的实践者。 1997年8月27日,东城区区委第150次常委会议召开。在听取了区统计局局长刘力关于区属企业经济效益评价指标体系运作情... 有为才有位,这句话时下常常见诸文字、诉诸耳鼓,但要领略其真谛,感悟其境界,却唯有那些脚踏实地、矢志不谕的实践者。 1997年8月27日,东城区区委第150次常委会议召开。在听取了区统计局局长刘力关于区属企业经济效益评价指标体系运作情况汇报后,区委书记连廉首先发言,他指出,统计局40来人。 展开更多
关键词 企业评价 政府服务 经济效益评价指标 东城区 考核体系 评价指标体系 统计局局长 综合科 “四个突破” 区属企业
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探究绩效考核评价体系在基本公共卫生服务项目管理中的应用
17
作者 徐灵霞 《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》 2022年第5期244-246,共3页
本文首先对绩效考核的概念及几种方法进行介绍,然后分析公共卫生服务项目中构建预算绩效评价体系的作用:有助于优化预算资源配置,有助于绩效预算的建立,有助于财政资金的优化配置。最后,从完善评价指标体系,深化绩效目标管理,加大监督力... 本文首先对绩效考核的概念及几种方法进行介绍,然后分析公共卫生服务项目中构建预算绩效评价体系的作用:有助于优化预算资源配置,有助于绩效预算的建立,有助于财政资金的优化配置。最后,从完善评价指标体系,深化绩效目标管理,加大监督力度,完善管理机制几个方面提出公共卫生服务项目管理中完善预算绩效评价体系的策略。 展开更多
关键词 绩效考核评价体系 基本公共卫生服务 项目管理
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建立多元化的考核评价体系 被引量:3
18
作者 严静 《中国医院》 2014年第3期48-48,共1页
临床与科研,两者孰重孰轻的争论由来已久,而愈是争论深入,便愈发现两者关系密切。临床为科研提供方向与基础,而科研为临床提供理论和方法,临床与科研正如人之左右双臂,两者相辅相成。体现在职称评审中,则是对于科研部分的考量所... 临床与科研,两者孰重孰轻的争论由来已久,而愈是争论深入,便愈发现两者关系密切。临床为科研提供方向与基础,而科研为临床提供理论和方法,临床与科研正如人之左右双臂,两者相辅相成。体现在职称评审中,则是对于科研部分的考量所占比重过大,继而又渐渐暴露出了一定的问题,如“唯科研”、“唯论文”导致急功近利、造假泛滥;科研占用时间过多,导致医疗质量滑坡。问题,值得深思,改革,势在必行。鉴于医生不同的工作性质及医生服务人群的特殊性,可以建立一种多元化的考核评价体系。 展开更多
关键词 评价体系 多元化 考核 相辅相成 职称评审 医疗质量 服务人群 工作性质
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试论“学科馆员制度”中考核评价体系的建立 被引量:22
19
作者 党春 《科技文献信息管理》 2004年第1期15-17,共3页
考核评价体系是学科馆员制度的重要组成部分,只有按照全面系统、针对重点、简便易行的原则,建立以学科馆员的服务质量、服务数量、服务创新和服务能力为主要考评指标的考核评价体系,才能保证学科馆员有效地履行职责。
关键词 图书馆 学科馆员制度 考核体系 评价体系 服务质量 服务创新
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内蒙古自治区人民政府办公厅关于印发自治区公共文化服务体系建设评价考核办法(试行)的通知
20
《内蒙古自治区人民政府公报》 2016年第12期23-26,共4页
各盟行政公署、市人民政府,自治区各委、办、厅、局,各大企业、事业单位: 经自治区人民政府同意,现将《内蒙古自治区公共文化服务体系建设评价考核办法(试行)》印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。
关键词 公共文化服务体系 内蒙古自治区 人民政府办公厅 评价考核 印发 市人民政府 事业单位 大企业
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