在医院药房开展药学服务质量管理工作的效果分析

目的：探讨在医院药房开展药学服务质量管理工作的效果。方法：对2014年12月1日-2015年1月31日期间我院药房的工作情况进行回顾性研究。在2014年12月1日-2014年12月31日期间,我院未在药房开展药学服务质量管理工作,笔者通过对此期间药房的工作进行调查研究后发现,目前我院药房在对患者进行药学服务的过程中存在着药房工作人员的整体技术水平不高、药房工作人员的服务质量不高、药房工作人员缺乏风险管理意识、药房的信息化水平不高等问题,针对这些问题在2015年1月1日-2015年1月31日期间,我院在药房开展了药学服务质量管理工作。然后,比较在药房开展药学服务质量管理工作前后患者对药房药学服务的满意度及药房药学服务中差错事件的发生率。结果：在药房开展药学服务质量管理工作后,患者对药房药学服务的满意度明显高于进行管理前,药房药学服务中差错事件的发生率明显低于进行管理前,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：在药房开展药学服务质量管理工作可以显著地提高患者对药房药学服务的满意度,降低药房药学服务中差错事件的发生率。

药房开展药学服务质量管理的效果评析

探讨药房开展药学服务质量管理的效果。方法:按照药房开展药物服务质量管理前后各100例患者进行对照研究。结果:药房差错事件率方面,研究组5.00%(5/100)、对照组17.00%(17/100),对比差异存在(P<0.05,X2=7.3544);研究组患者对药房发药、用药指导、药学咨询以及药师服务态度等满意度各为98.00%(98/100)、98.00%(98/100)、97.00%(97/100)、98.00%(98/100),均高于对照组,且研究组患者用药投诉率为0.00%(0/100),低于对照组(P<0.05,X2=5.6738、8.7207、8.7912、4.7138、5.1282)。结论:药房开展药学服务质量管理,能够显著的降低药房差错事件发生率,并提高患者对用药的服务满意度,从而降低患者的用药投诉率,值得推广。

品管圈活动在药房药学服务质量化管理中的应用价值

目的:探讨品管圈活动在药房药学服务质量管理中的应用价值。方法:将2016年至2017年期间宜兴市人民医院药学部收到的82 625张门诊处方作为研究对象。在这82625张门诊处方中,在2016年1月至12月期间收到的门诊处方有40875张,在2017年1月至12月期间收到的门诊处方有41750张。从2017年1月开始该院在门诊药房中实施旨在提高门诊药房发药正确率的品管圈活动。活动结束后,对门诊药房的发药情况进行统计分析,然后比较这两年内门诊药房发药差错事件的发生率。结果:与2016年相比,2017年门诊药房发药差错事件的发生率更低,P<0.05。结论:在药房药学服务质量管理中实施品管圈活动的效果显著,可明显提高门诊药房发药的正确率。

GPP规范化药学服务仿真顶点课程设计与探索

良好药学服务质量管理规范(Good Pharmacy Practice,GPP)的实训基地以及与之相应的教学体系的短缺,使得药学专业学生无法应对当前药学服务高质量发展所面临的各项挑战。围绕以患者为中心的服务目标,聚焦高阶药学实践能力,参考美国药学教育框架与职业能力评估体系,教学团队设计GPP规范化药学服务在线虚拟综合实训顶点课程,为学生持续提供同质化、规范化、标准化的药学服务沉浸式教学体验。

PDCA循环管理方法在临床药学服务中的应用效果分析

目的:分析PDCA循环在临床药学服务质量管理中的临床应用价值。方法:选取医院消化科收治的患者300例,对照组采用传统的药学管理模式,观察组采用PDCA循环模式,实施3个月后,观察两组对药学服务的满意度及出现药品不良反应事件情况。结果:对照组患者对药学服务满意度明显低于观察组;观察组药品不良反应事件发生率明显低于对照组(P<0.05)。结论:在临床药学服务质量管理中应用PDCA循环,既可以提高医院临床药学的管理质量水平,还可以提高患者对药学服务的满意度,使药学服务质量管理更加优化,并最大限度地减少药品不良反应事件发生。