国内外药店服务研究比较

目的:通过国内外药店服务研究的比较,发现国内外药店服务研究的差异,为我国药店服务研究提供借鉴。方法:检索相关文献,采用文献回顾法和比较法进行归纳、概括及对比分析。结果:与国外药店服务研究相比,国内药店服务研究对象不太明确,研究内容比较局限,理论基础和研究方法尚待改进。结论:国内药店服务研究须进一步丰富研究内容,明确研究对象,借鉴国外丰富的研究理论和多样化的方法对我国药店服务进行研究。

顾客期待何种药店服务

服务是永恒的话题。要想留住顾客，让其成为永久性的顾客，我们各行各业不得重视服务，改变传统的观念和思想。笔者因长期为医药企业提供培训与咨询服务，现就服务存在的一些问题，包括硬件与软件两方面内容，发表一下个人的浅见。

药店服务商:技术驱动行业升级

当前大量服务商进入药店行业，主要是受到了医药产业趋势和技术发展双重因素的驱动：提升运营效率练内功是连锁药店的刚需；技术发展已具备管理创新的基础。

药店服务三进阶——从满意、惊喜到满足

药店的利润之源在哪里?答案显而易见——消费者。消费者到药店购买药品的决定因素很可能不是药品本身而在于药店品牌。现代意义的品牌已经变成了一种体验。如果这种体验是正面的,那消费者就会成为药店忠实的顾客,因为消费者相信如果在一棵果树上摘下的一棵果子是甜的,那么这颗树上的其余果子也都会是甜的,这就是药店的利润之源。

药店服务进阶——让消费者从满意、惊喜到满足

药店的利润之源在哪里?答案显而易见——消费者：消费者到药店购买药品的决定因素很可能不是药品本身而在于药店品牌：“品牌药店”满足了消费者的情感和精神寄托。现代意义的品牌已经变成了一种体验。如果这种体验是正面的，那消费者就会成为药店忠实的顾客，因为消费者相信如果在一棵果树上摘下的一棵果子是甜的，那么这颗树上的其余果子也都会是甜的。

心理咨询:药店服务新大陆

药店的心理咨询服务对很多人来说都有价值，对他们来说，在社区药房进行心理咨询比去医院检测心理或精神疾病更为方便和舒适。

基于超星平台混合式教学在药店零售与服务课程的实训教学实施报告

以“连锁药店典型岗位工作过程”模块为例,对中职课程药店零售服务实训教学进行深入探索,将课前、课中和课后的教学内容进行设计与衔接,应用线上学习平台开展混合式实训教学,达到职业标准对接、教学过程与岗位对接的要求,落实立德树人的根本任务。

药店服务设计探路

本文主要通过对药店服务设计的初步探讨,分析服务设计的意义、设计原则及设计的基本程序,旨在对我国零售药店所面临的服务亟待提高的现状提出一些改进意见。

药店更需要药学服务

药店更需要药学服务,高水平的药学服务是今后药店服务和竞争的焦点。国家将逐步为执业药师创造广阔的药学服务发展空间,执业药师的地位和作用将不断得到确认和加强。

医改下药店营销新模式 重在塑造特色服务

市场转型：培训塑造特色服务 标点培训总经理邵旭东对中国药店的现状有深刻认识。“在药店总体销售增长乏力的情况下，通过品种、利润结构的调整来获取内生式利润增长，确实是应对环境变化的有效策略。但目前零售药店却忽视了药店服务。

健力多:体验式服务助力药店销量新增长

健力多与战略连锁共建会员骨健中心，对于药店实施骨慢病管理，提升会员的活跃度和会员粘度具有极大的推动作用，能有效提升门店销售增长47％以上，是有助药店服务力及销量提升的又一创新利器。

执业药师走出药店,重塑专业形象

执业药师走出药店服务,不仅服务了社会民众,提升了执业药师自身价值感,也给药店带来了诸多有利影响。

基于“超星学习通”的角色扮演教学法在药店顾客服务实践教学中的应用

探讨基于“超星学习通”的角色扮演教学法在药店顾客服务实践教学中的应用效果,以提高学生的学习兴趣、动力及药店顾客服务能力,有利于培养更加贴近药店需求、具有竞争力和发展潜力的药学人才。

基于“四期九步法”构建中职“药店零售与服务技术”线上课程网站

为解决中职“药店零售与服务技术”课程理论多、实操多而课时少的问题,湛江中医学校采用“四期九步法”构建基于“学习通”的线上课程网站,有效减轻了教师的授课难度,提高了学生的学习参与度,增强了学生的自主学习能力和综合素质。“四期九步法”包括建站准备、建站调整、网站上线、网站优化四个时期,以及定义课程、确认内容、筹备资源、网站建立、网站打磨、上线初期、上线中期、迭代优化、网站复盘这九个步骤。

中职“药店零售与服务技术”课程混合式教学模式探究

文章以药品零售相关岗位实际工作需要为导向,以"互联网+"等现代信息化技术作为有力支撑,构建线上线下相结合的混合式教学模式,目的是提高教学质量,夯实学生的专业基础,增强其学习能力和专业素养,满足企业对技术技能型人才的需求,为学校培养出符合岗位要求的专业技术人才奠定基础。

服务管理:顾客满意度系统的核心

药店服务特别需要依赖人的技能,而能够进入自动化管理的服务仅仅是非常小的一部分。如果经营者不了解服务内涵的这个特性,企业就很可能进入无人服务的状态。

O2O,药店的下一个增量点

对于O2O,业内已经十分熟悉,据不完全统计,全国自主或是合作开展020业务的门店已超过40万家.以往我们总在关注O2O平台能够为药店提供什么,强调配送团队的高效和标准化.其实,O2O作为药店服务的延伸和增量,如何做好?门店员工如何调度?未来如何运营?这也是需要连锁药店去思考的问题.

以人为本,升级门店服务

药店服务升级主要体现在专业性、便利性两方面,形式多样化,但无论以何种方式升级,重点最终仍需回归到“人”上。近些年,药店服务升级已成为行业热议话题。在保持传统业务的基础上,药店链接了各种资源和服务,呈现出多元化、智能化、专业化、便捷化等各种特点。药店服务升级主要体现在专业性、便利性两方面,形式多样化,但无论以何种方式升级,重点最终仍需回归到“人”上。

处方外流，药店且行且珍惜 评《处方外流，开启工商合作新征程》

处方外流对连锁药店的最大价值，不在于药店因为拿到了外流的处方多卖了多少处方药增加了多少销售额获取了多少利润，而在于随着处方外流源源不断进入药店，药店满足患者的治疗能力得到层级提升，消费者在药店能得到更全面更专业更便捷的服务，自然就会增加对药店服务的粘度与忠诚度、依从度。

服务提升四进阶

在实际工作中，药店店员应不断提升自己的服务能力和服务意识，有效运用角色转换等方法，从顾客的实际利益出发，有效识别并满足顾客需求，为顾客提供优质的药店服务。