西药药房管理以及减少药患纠纷的研究

分析西药药房管理对控制药患纠纷的影响。方法 将400例药房取药患者作为对象,有200例在2022年11月-2023年4月入选,此阶段行普通药房管理,另200例在2023年5月-2023年10月入选,此阶段行强化药房管理,分别为普通组、强化组,评估管理质量,统计管理差错事件,比较药患纠纷率,调查满意率。结果 经四个方面对药房管理质量实施评估,结果在强化组高于普通组,P<0.05。强化组有1.00%的处方差错率,有0.50%的调配差错率,有0.50%的发放差错率,未出现药品临期过期事件,均低于普通组(5.00%、3.50%、4.00%、2.50%),P<0.05。强化组有1.50%的纠纷率,有1.00%的投诉率,该结果低于普通组(6.00%、4.50%),P<0.05。满意率在强化组达到了98.00%,该结果在普通组仅有93.00%,即强化组高,P<0.05。结论 强化西药药房管理后可增强药患纠纷预防效果,有效控制纠纷、投诉等事件,达到的管理质量高,能提升就诊群体的满意率,建议在西药房中使用。

加强西药房药品管理对降低药患纠纷及药品差错发生率的影响分析

目的 探究分析加强西药房药品管理对降低药患纠纷及药品差错发生率的实际影响效果。方法 搜集于2021年11月至2022年12月经福建省漳州市长泰区武安社区卫生服务中心药事服务的西药治疗患者作为分析探究对象,共140例。根据西药房药品管理时间的不同将患者分为干预组与试验组。干预组患者搜集时间为2021年11月至2022年5月仅采取常规药品管理,未加以实施加强西药房管理措施;试验组患者搜集时间为2022年6月至2022年12月,在常规管理基础上加强西药房药品管理。比较分析两组在不同时间段、不同管理模式下的药品差错发生率、药患纠纷率、西药房药品服务满意率。结果 药品差错原因主要包括书写、服药、数量、剂量、标签、剂型,试验组的8.57%药患纠纷发生率明显低于干预组的21.43%(P<0.05);试验组药患纠纷发生率为0(0/70),明显低于干预组的5.71%(4/70)(P<0.05);试验组对西药房服务评价的满意率为97.14%,明显高于干预组的87.14%(P<0.05)。结论 在常规管理服务的基础上加强西药房药品管理,能够降低药品差错发生率,减少药患纠纷事件的发生,让患者对药品服务更加认可,不仅提高了药事服务质量,也能树立良好的服务形象。

基层医院中药房药患纠纷原因分析与管理对策

本文对引起药患纠纷的原因进行分析总结,并从制度执行、职业培养、奖惩方案及服务优化等方面提出相应管理对策,供相关从业人员进行参考,以期在日常工作中大大降低药房窗口药患纠纷发生率。

加强西药药房管理及减少药患纠纷的对策研究——评《医院药房流程重组》

《医院药房流程重组》由王临润、李盈等主编,浙江大学出版社出版,ISBN:9787308181310。西药药房是每一家医院的重要组成部分,主要承担着西药药品管理、服务的职能。西药药房管理质量,不仅反映医院的整体服务水平,也关系着患者的用药安全。不断探索西药药房管理新模式,优化西药药房管理体系,对于减少药患纠纷有着重要意义。本文主要根据《医院药房流程重组》所提的医院药房管理理念与方法,融入职业经验与专业观点,创新性提出西药药房管理强化策略。

妇幼医院药房精细化管理对减少药患纠纷的影响

药房的工作质量直接影响到患者的用药安全,妇幼医院的就诊患者主要以妇女、孕妇、儿童为主,这类患者用药禁忌较普通患者来说更多,患者及其家属对医院的服务水平要求也更高,药房一旦出现工作失误,就有可能影响患者的生命健康,因此药房也比较容易产生药患纠纷。药房科学化管理的方式,能够极大提高药房药师的工作效率,也更好地减少失误的发生,明显地减少药患纠纷。本文通过对药房科学化管理的具体分析,以期降低医患纠纷的数量,保障人民群众的用药安全。

门诊药房窗口药患纠纷原因分析及预防思路探究与讨论

分析讨论门诊药房创口药患纠纷原因与预防思路。方法 对我院2020年2月-2022年2月期间门诊药房窗口医患纠纷发生情况进行分析,针对其发生原因探究相应预防措施。结果 门诊药房窗口出现130例药患纠纷,包括医师因素、患者因素、药师因素、药品以及医院管理因素,其中药师因素、医生因素占比明显高于其他因素P<0.05,有统计学意义。结论 导致门诊药房药患纠纷发生的因素较多,应针对发生原因提高医务人员专业素养与服务水平,进一步完善相关制度,从而有效减少药患纠纷的发生。

西药房管理强化对降低药患纠纷的效果分析

为了进一步研讨探究西药房管理强化对大幅度降低药患纠纷事故的整体效果。方法 以2022年2月—2023年2月阶段,对曾在本院西药房取药的90例病人实施药患纠纷影响比对记录。实行普通药房管理方案的45例病人为参考组,实行强化药房管理方案的45例病人为研究组,观察分析参考组和研究组90例病人对药房管理满意度(药品发放等候时长、药房管理质量评分、患者满意度)与纠纷事件发生率(药患纠纷事件、药品调节失误事件、投诉事件发);结果 实行强化药房管理方案的研究组45例病人药房管理质量评分、患者满意度,普遍优于实行普通药房管理方案的参考组45例病人,而药品发放等候时长以及纠纷事件整体发生率低于实行普通药房管理方案的参考组45例病人(P<0.05)。结论 实行强化药房管理方案能够显著提高药房管理质量评分、患者满意度,降低药品发放等候时长以及纠纷事件整体发生率,值得大面积临床应用。

门诊药房药患沟通的难点及对策

目的减少门诊药房药患纠纷,改善药患关系,提高服务质量。方法结合门诊药房的工作特点及患者的反馈信息,分析药患纠纷发生的原因,并提出防范对策。结果目前门诊药房的药学服务不能满足患者要求。医院取药环境及等候时间有待改善。患者就诊的其他环节与药房缺乏沟通,导致患者取药时发泄不满。结论药剂人员应改变服务理念,提高自身素质,加强与各科室及患者的沟通,避免药患纠纷。

探讨门诊药房如何改善药患沟通避免纠纷发生

目的减少门诊药房药患纠纷,改善药患关系,提高服务质量。方法结合门诊药房工作特点及患者的反馈信息,分析药患纠纷发生的原因。结果当患者在就诊的其他环节与药房缺乏沟通,导致患者在取药时发泄不满产生药患纠纷。结论药剂人员应该提高自身素质,强化服务意识,加强与患者的沟通,淡化患者的不满情绪,避免药患纠纷的发生。

浅议药学服务者能力与药患沟通技巧

药学服务对象涉及面很广，但服务中心是患者，是一种以患者为中心的主动服务。和谐药患关系的维系中，药学服务者能力和药患沟通技巧尤为重要。

急诊药房药患纠纷原因分析及处理

目的:为减少急诊药房药患纠纷,改善药患关系提供借鉴。方法:分析急诊药房的工作特点及急诊药房药患纠纷发生的原 因,提出针对性的处理方法。结果与结论:药师应转变思想,重视自身的语言艺术培养,提高处理药患纠纷的能力。

浅析门诊药房的药患关系

为了减少门诊药房的药患纠纷,提高药师处理药患纠纷的能力,笔者通过对门诊药房工作性质及引起药患纠纷的原因分析,提出针对性的解决方法。药师应适应药学服务模式的转变,构建和谐的药患关系。

某三级医院药患纠纷产生原因及处置措施

目的通过减少医院药房差错及药患纠纷,改善药患关系,提高医院服务质量,建立和谐的医疗环境。方法对门诊药房差错及发生的药患纠纷进行登记,包括产生的原因、采取的对策及干预的结果,并进行分析总结,制定相应的干预措施,如制定"处方/医嘱提示"便签告知相关人员。结果引起药患纠纷的原因主要有医院管理因素、医师因素、药房工作人员因素、收费工作人员因素、患者自身因素和药品因素等。通过制定"处方/医嘱提示"便签,设置纠纷处置程序,制定相应对策,能快速有效地化解矛盾,解决纠纷。结论坚持"以患者为中心,让每一个患者满意"的服务宗旨和理念,加强医院内部的沟通和管理,能有效减少甚至杜绝药患纠纷,提高医院服务质量。

加强医院药师药患沟通能力培养的思考

目的探讨培养医院药师与患者沟通能力的必要性和方法。方法分析在校教育和在职继续教育阶段医院药师沟通能力培养中存在的不足,探讨如何运用积极心理学理论和方法提高医院药师沟通能力和药学服务水平。结果与结论医院药师与患者沟通能力有待提高,以适应新医学模式对药学服务的需求,运用积极心理学方法可提高医院药师的沟通能力及药学服务水平。

门急诊药房药患纠纷原因分析及预防措施

目的分析门急诊药房药患纠纷产生的原因,提出针对性的预防措施。方法抽取2012年6月~2014年5月登记的188例药患纠纷,将其归纳、分类,并做原因分析。结果药患纠纷的发生原因包括：医师、药师、患者、退药、药品等方面因素。结论为预防药患纠纷的发生,应建立建全规章制度,严格遵守操作规程;加强药事管理,强化责任意识;开展岗位练兵,提高业务水平;转变服务观念,加强沟通等,并掌握一定的纠纷处置技巧,药患纠纷是可以防范和避免的。

临床药师参与调解药患纠纷体会

目的回顾性分析总结临床药师参与调解临床药患纠纷案例,为临床药师参与处理药患纠纷提供经验参考。方法对临床药师参与调解的36例具体药患纠纷案例进行分析。结果 36例药患纠纷均得到圆满的解决。结论临床药师参与调解药患纠纷时可以利用自身专业知识为患者提供药学专业服务,在医护药技等多方协调和配合下效果肯定,有利于改善药患关系,树立良好形象,促进医院临床药学的发展。

药患纠纷的原因与防范措施

收集解放军第302医院2006年2～8月来自患者110份不满意信息，分析引起药患纠纷的原因，提出防范措施，改善药惠关系，提高工作效率，提升服务质量。从分析结果可以看出取药等侯时间过长；药学服务达不到患者的期望值；在就诊过程中其他环节的不愉快，导致在取药时发泄不满。应改善取药环境，做好药学服务。

门诊药房药患纠纷原因分析及对策

目的为防范药患纠纷,提高药学服务质量。方法从现实存在的问题分析药患纠纷产生的原因。结果和结论医院管理者应加强制度建设,制订应急措施,提高服务质量,防范药患纠纷。

2010年至2011年我院门诊药患纠纷的调查分析

目的减少门诊药房药患纠纷,提高药学服务质量及药师处理药患纠纷的能力。方法收集近两年医院药学科登记的全部纠纷事件,对门诊药房工作性质及引起药患纠纷的原因进行分析,提出针对性的解决方法。结果与结论药患纠纷可由多种原因引起,但通过建立严格管理制度和操作规程,不断提高医师和门诊药师专业水平,改善服务态度,可防范和减少药患纠纷。

门诊药房窗口药患纠纷原因分析及预防措施

目的:为减少门诊药房窗口药患纠纷及改善药患关系提供参考。方法:分析门诊药房窗口发生药患纠纷的原因,提出药患纠纷的预防措施。结果:防止药患纠纷要以预防为主。结论:提高药师的药学服务水平,药房窗口药患纠纷显著下降。