药房窗口服务在和谐医患关系建设中的作用探讨

为保证患者用药安全、有效,探讨药房窗口服务在和谐医患关系建设中的作用。通过对不同的服务对象,提供多元化、人性化的微笑服务、技术服务,以及完善的网络服务,改善医患关系,保证服务质量。药房窗口的优质服务,可构建和谐医患关系。和谐医患关系,可减少或避免医患纠纷。

药学心理学在药房窗口服务中的应用

随着医疗体制改革的深化改革,开展以合理用药为核心的药学服务成为医院药学部门工作重点。药学人员要学会巧妙的运用药理学与心理学的相关知识,做好窗口服务,促进合理用药,构建和谐医患关系。