精细化管理在提高门诊西药房配发药效率的应用

目的:通过采用精细化管理,规范配发药流程,提高药房人员工作效率,缩短患者等候取药时间,提高满意度。方法:将本院2018年1月1日—6月30日在门诊西药房取药患者169133人次作为对照组,2019年1月1日—6月30日在门诊西药房取药患者194134人次作为观察组。观察组采取精细化管理措施,对照组采取传统管理方法。比较两组在配药、发药、候药方面花费的时间以及患者满意度。结果:观察组在配药、发药、候药时间上明显短于对照组,P<0.05。患者满意度观察组(93.50%,187/200)显著比对照组(86.50%,173/200)高,差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论:对门诊西药房采用精细化管理,可显著提高配发药工作效率,缩短等候取药时间,提高患者满意度。