基于 IPA 分析的景区游客满意度研究——以贵港市荷美覃塘为例

本文以贵港市荷美覃塘景区为研究调查对象,运用 IPA 分析法 , 通过问卷调查对景区游客基本满意情况、景区的整体游客满意重要程度、17 个指标进行考察,利用所得的数据建立“重要度—满意度”四象图模型,对其深入分析,为景区的下一步发展明确了方向。通过研究发现:部分游客对各个景区的旅游整体服务满意度良好 , 愿意自行推荐、意愿往返重游的游客占总体比例较大。景区的自然景观、品牌形象、治安状况获得了游客的肯定,但在游客投诉处理、娱乐活动方面较差。荷美覃塘景区应该以游客需求为导向,从景区管理与旅游服务、文化及娱乐活动、旅游资源环境,设施配套建设四大环节方面不断进行优化改善 , 提高景区游客服务满意度。