微信公众号服务在优化B超检查流程中的应用

目的:探讨微信公众号服务对优化B超检查流程的作用。方法:建立超声科微信服务号,患者在门诊B超登记时扫描并关注公众号,关注后患者可获得检查预约时间、检查注意事项、报告获取的时间等信息。比较微信服务号建设前(2017年6—12月,对照组,n=500)与建设后(2018年1—6月,观察组,n=500)患者的预约爽约率、获取报告时间、就诊满意度以及微信公众号关注率和取消率。结果:自微信公众号服务建设以来,2018年1—6月的微信关注净增人数呈上升趋势,微信关注人数占检查人数的15.26%,取消关注人数占到总关注人数的22.23%。观察组爽约比例仅为1.05%,显著低于对照组的5.64%(P<0.05);对照组获得报告平均时间为(32.6±6.5)min,观察组为(20.8±5.2)min,观察组获得报告时间显著缩短(P<0.05);观察组的就诊满意度达到96.80%,显著高于对照组的84.40%(P<0.05);上述差异均有统计学意义。结论:B超检查患者通过关注微信公众服务号可以显著减少预约爽约率,缩短获取报告时间,提高就诊满意度,优化科室就诊秩序,提高诊疗质量。