运用菲利普·科特勒测评模式对解州关帝庙游客满意度测评研究

游客满意度对旅游业的健康持续发展有着极其重要的作用。以解州关帝庙为例,通过问卷调查方式对影响景区游客满意度的因素进行调查,运用菲利普·科特勒的顾客满意理论和测评方法对影响因素进行分析。结果发现:游客对关帝庙景区文化、导游服务、安全保卫是比较满意的,景区应注重这三方面的长期发展,使之成为解州关帝庙旅游发展的支撑点。而对于购物特色和娱乐设施等景区设施满意度很低,景区在这些方面则要予以重视和完善。

论等总顾客价值与等总顾客成本

在当今的服务经济中 ,服务能力低下一直是困扰我国企业发展的重大制约因素 ,尤其是入世后更是如此 ,而做好服务的关键是对顾客价值的深入把握。本文在菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论模型的基础上对顾客价值和顾客成本作了进一步分析 。

善用管理异议者

横向思维并不是由菲利普·科特勒首创,但将之引入到营销当中并由此产生“水平营销学说却是他的一大功劳。他对营销的方法创新,而纵向营销进行选择”的关键理论,并由此总结出二者在市场运用中所起的不同作用。

数字时代营销战略的转型方法论

近期科特勒咨询(KMG)的一项针对CEO和CMO的调研显示,81%的企业认为数字营销是自身数字化转型的关键,更重要的是,58%的企业宣称数字营销的绩效没有达到预期效果。当我们深入与诸多企业的营销决策层进行交流的时候,发现背后的问题出在战略思维的缺失,或者称之为"好的战略思维"的缺失。

数字时代营销战略的转型方法论

大约是五年前．我注意到菲利普．科特勒在全球各地给500强的高管授课时．开头和结尾总是引用同样的两张幻灯片．第一张叫做“市场变得比市场营销更快market changes faster than Marketing）”．最后一张叫做“如果五年内你还用同样的方式做生意．你将要关门大吉（Within five years．if you’re in the same business you are in now,you’re going to be out of business）”。科特勒所言非虚。近五年来．很多企业已经在数字化时代丧失了竞争优势，被逐出了利润区，新的营销方式也对原有的营销模式进行了升级甚至颠覆。在这个数字化的时代，原有的市场标杆企业已无当年夺目之锋芒．甚至连被誉为“消费品营销之王”的宝洁，也面临着创新者的窘境。