创新营业电子档案应用,提升客户服务品质

随着信息技术的不断发展与进步,企业档案管理的数字化战略转型势在必行。通过总结国网上海市电力公司市北供电公司营业档案电子化平台创新应用试点的具体实践,深度挖掘电子档案价值,旨在助力提升客户服务品质,为档案工作实现数字化、智能化、智慧化管理作出有益探索,并为全面推广“单套制”档案管理模式提供经验借鉴。

贵阳市花溪区客户供电营业流程档案管理研究

客户是企业的主要基础,档案是企业运作时必不可少的。客户营业档案在供电部门的工作中至关重要的一部分。做好客户档案的管理是提高服务水平与客户依赖的重要工作。本文围绕贵阳市花溪区的客户营业流程档案的现状与问题作出相应对策。随着科技的迅速发展,档案管理信息化的来临,对传统的档案管理产生了很大的影响。1954年,美国通用电气公司使用计算机来进行工资数据处理与保存,开创了利用计算机进行档案管理保存处理的第一步。在我国,档案专业发展较晚,档案意识也很难渗透人心。所以无论是企业档案或是社会档案的发展都比较慢。在贵阳市花溪区供电部门的档案室于2003年建立。到现在为止,该供电部门客户营业档案相对保存完好,但是依旧存在一些问题。

电力营销信息化推行过程中存在的问题

电力营销信息化不仅为电力用户提供了方便,还大大提高了办事效率。因此,电力营销信息化受到了用电客户的青睐。在市场经济中,为了改善传统落后的电力营销管理方式,各个电力企业加大了电力营销信息化的建设力度,但在电力营销信息化的过程中遇到了一些亟待解决的问题。