基于最佳案例库的证券营销代表知识管理系统设计

我国证券行业正处于快速发展阶段,证券营销代表的知识应用与管理问题日渐显现。笔者主要探讨证券营销代表的知识管理问题,包括分析其知识需求,设计以最佳案例库为核心的证券营销代表知识管理系统以及保障这一系统正常运转的有关环境。

超越客户标准——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”李青梅

什么是客户满意服务？就是以客户的标准为标准，超越客户期望的服务，使客户在接受服务时感觉舒心、省心、放心。在我们的身边，就有着这样一名让客户满意服务的营业代表。她就是李青梅，中国移动重庆公司铜粱分公司通信城营业厅营业员，一位嘴角总是挂着愉悦微笑的营销代表。一直以来她以真诚的服务，默默无闻的奉献，感动着每一个用户。