基于数据中心的营销服务监控系统设计与实现

随着电力系统的发展以及信息化、电子化技术的更新,国家改革加快和行业竞争加剧的影响,这都给服务工作带来了更大的挑战。针对电力营销工作具有点多面广、作业分散、流程复杂、时效性高、与客户接触点多等特点,建设基于数据中心的营销服务监控系统,平台功能上实现对各营销服务渠道、营销服务人员的工作状况、营销服务关键指标及"一站妥"业务流程、客户停电、业务办理和急修服务情况进行智能监控,提供服务预警信息,及时反馈到各专业生产系统,达到智能监控调度指挥的作用。该文研究内容涵盖相关技术路线、体系架构和功能设计等多个方面。通过对基于数据中心的营销服务监控系统的研究与建设,使实现日常工作流程规范固化到营销系统的每个业务功能中,进一步推进对营销服务质量的监控,提高服务水平和客户满意度。