浅谈企业营销服务观念的创新和发展

现代市场竞争已从传统的价格竞争逐渐发展为质量竞争、品牌竞争,并走向服务竞争.同时,由于信息技术的发展,也致使新的营销方式正在出现和发展,如电子商务、网络营销等,这就给企业营销管理和服务带来了新的问题.

旅行社产品的特点与服务营销观念

旅行社业的产品主要是旅游线路 ,具有无形性、不可分离性等特点 ,这些特点决定旅行社业的服务营销观念尤为重要。旅行社的经营管理者应树立服务营销观念 ,在经营管理过程中 ,采用服务营销策略 ,以提供符合目标市场顾客主要需求的产品 ,提高旅游者的满意度和信任度。

落实服务营销观念方能构建竞争优势

随着科学技术的进步和生产力的发展，人类社会正在由工业化社会向服务型社会转变。西方国家早在60年代就已步入服务经济社会。无论是就其在GDP中所占比重，还是为社会提供就业机会来说，服务行业都为经济增长作出了巨大贡献，在整个国民经济中处于主导地位。

正在兴起的服务营销观念

营销观念是在一定时期内占主导地位的企业在经营实践中逐步形成的一种企业经营管理思维模式，这种思维模式经营销学者归纳总结后又对更多企业的经营活动产生指导作用，从而形成一种企业普遍认同的观念。因此，任何一种营销观念的产生和存在都有其历史背景和必然性，都是与一定市场环境。

服务观念下的企业高层决策

企业高层决策的正确与否直接关系到企业的经济效益和社会效益.随着组织内、外部环境的不断变化,决策的不确定性越来越大,难度也越来越高.寻找制约科学决策的因素,切实提高企业高层决策效率,成为理论界和企业管理人员普遍关注的问题.服务营销观念的出现为企业高层决策效率的提高提供了新的理论支持.服务营销观念在企业高层决策中潜移默化的应用,更能保证企业的经营活动是基于顾客满意的,因而企业也更易于灵活地适应市场(顾客)需求的变化.

价值链再造下的保险营销创新

快速发展变化的经济环境要求保险企业改变传统的、局限于内部的价值链管理方式,通过价值链再造实现以客户为导向,将企业、客户、合作伙伴及竞争对手纳入价值链管理。价值链再造对保险营销思维方式、营销策略、营销管理等方面产生了巨大影响。保险企业需要顺应时代要求,采取调整保险营销组织结构、构建保险营销战略联盟、实施客户关系管理、推行服务营销观念等措施进行保险营销创新。

对提高国内航空公司呼叫中心情感营销策略的思考

一、国内航空公司呼叫中心的现状（一）呼叫中心人员的服务营销观念和意识淡薄。坐席人员基本上都是在被动地回答客户的问题，没有积极主动提问题，探询客户的需求。相当部分坐席人员由于没有从事过销售工作，对销售工作存在误解，认为销售就是在求别人购买机票，由公司销售部门负责，没有意识到销售贯穿于航空公司提供的各项服务之中，没有积极寻找营销的契机。