营销组合视角下问答平台问题属性与问题回答关系研究

问答平台存在大量未得到回答的问题,这不仅会影响用户的问题解决效率,还会降低用户的持续使用意愿。本文提出问答情境下的营销组合理论,构建问题回答组态研究模型,利用百度知道数据研究了问题属性组合与问题回答的关系。结果显示,影响问题得到回答的属性组合模式有两种,一是“高理解成本克服”模式,二是“高传递-低代价-差异化价值”模式,这两种模式都是由价值属性、代价属性和传递属性三类问题属性共同组成。研究结果证明了问题回答影响机制中存在并发因果关系,且问题回答并不是只受某一类问题属性的影响,而是受多类问题属性组合的影响。