负面营销事件后的消费者信任修复问题探讨

企业营销环境的动荡与复杂以及自身经营规模的不断扩张,使得企业掌控全局并有效控制的难度不断上升,从某种程度上也导致了负面营销事件的频发。本文从信任及信任修复入手,通过对信任修复问题的理论分析,提出企业必须重视内外环境建设,完善信任修复途径以应对负面营销事件。

归因视角下负面营销事件与顾客品牌资产作用机理

顾客对负面营销事件分析一般遵循归因信息加工模式,顾客会从控制点、稳定性和可控性三个方面对负面营销事件的原因和责任进行归因,品牌形象和品牌忠诚随之发生改变,高品牌资产的犯错品牌能弱化事件的负面影响。同时,消费者个性特质会使归因具有大的不确定性。

从“丰田召回”事件看品牌依恋的双向作用

企业营销环境的复杂化、动荡化以及经营规模的不断扩张进一步加剧了企业营销管理控制的难度,也是企业负面营销事件频发的主要原因。因此,从顾客对品牌的依恋入手,分析品牌依恋对负面营销事件的双向作用,说明企业必须重视内外环境建设以应对不利事件。

负面营销事件中品牌资产的作用研究综述

品牌资产是企业非常重要的无形资产,能够在很多方面对企业产生积极影响。那么,在频繁爆发的负面营销事件中,品牌资产是否也会发挥积极的作用?本文针对这一问题,通过梳理现有研究成果,分析了品牌资产能够减弱和加剧负面营销事件的影响这两种不同的观点,并从多个视角展望了未来研究方向。