虚拟品牌社区角色压力对顾客抱怨行为的影响研究

角色压力作为影响个体行为的压力源受到了学者们的广泛关注,但研究主要集中在正式组织中,鲜有学者关注角色压力在非正式组织中的作用。文章基于角色压力理论和资源保存理论探讨虚拟品牌社区角色压力对顾客抱怨行为的影响及中介机制。通过收集309名虚拟品牌社区成员的样本数据进行实证分析,结果发现:角色压力越大越可能促使顾客产生抱怨行为;角色压力不仅会直接影响顾客抱怨行为的产生还会通过影响顾客倦怠进而影响顾客抱怨行为;个体所拥有的个人资源会负向调节角色压力与顾客倦怠的关系。

虚拟品牌社区用户价值共创行为的影响机制研究——基于fsQCA的多因素组态分析

随着互联网技术的快速发展,虚拟品牌社区已经成为用户价值共创行为形成的重要平台,对企业的创新发展至关重要。为了探索虚拟品牌社区用户价值共创行为的驱动路径,既有文献分析了单个或多个因素的净效应,但极少分析多因素的协同效应。研究基于组态视角,采用模糊集定性比较分析方法(fsQCA),从虚拟品牌社区用户生成内容质量和社会网络嵌入2个层面探讨5个前因条件对虚拟品牌社区用户价值共创行为的协同作用。研究发现:用户生成内容信息质量、用户生成内容互动质量、结构嵌入、文化嵌入和关系嵌入并非单独构成促进虚拟品牌社区用户价值共创行为的必要条件,存在3条驱动虚拟品牌社区用户价值共创行为的路径,即“关系—文化驱动模式”、“结构—知识驱动模式”和“网络—信息驱动模式”;用户生成内容质量与社会网络嵌入的合理匹配对促进虚拟品牌社区用户价值共创行为具有重要作用。研究结论不仅可以丰富社会网络嵌入与用户生成内容质量的研究体系,还可以为虚拟品牌社区用户价值共创行为研究提供新的视角,为后续相关研究提供借鉴。

虚拟品牌社区中意见领袖特征对顾客参与价值共创意愿的影响研究——社区认同的中介作用

在飞速发展的互联网时代,虚拟品牌社区成为了企业和消费者进行价值共创的平台。意见领袖在虚拟品牌社区中的影响力和号召力对消费者意愿和行为产生影响。采用实证研究方法探讨了意见领袖特征对顾客参与价值共创意愿的影响。研究表明:虚拟品牌社区意见领袖特征、社区认同对顾客参与价值共创意愿均有显著正向影响;意见领袖特征对社区认同有显著正向影响;社区认同在意见领袖特征对顾客参与价值共创意愿的影响中起部分中介作用。最后,对虚拟品牌社区管理者提出建议:要重视意见领袖并且善于挖掘出色的意见领袖;建立相关的激励机制,给予意见领袖适当奖励;大力开展意见领袖与社区顾客间的互动活动;加强虚拟品牌社区建设,提升顾客的社区认同。

虚拟品牌社区中的社交互动对价值共创行为的影响研究

数字经济时代,企业竞争加剧,越来越多的企业构建虚拟品牌社区提升品牌知名度和竞争力。社交互动在激发用户价值共创行为中发挥关键作用,有必要对社交互动的内在影响机制进行深入研究。首先,构建社交互动对用户价值共创行为影响的理论模型;其次,借助SPSS 21.0软件对回收的304份样本数据进行实证分析。研究表明,虚拟品牌社区中社交互动的信息交互和情感交互正向影响用户价值共创行为,心流体验中介了社交互动对价值共创行为的影响,信任氛围和品牌卷入度正向调节了社交互动对心流体验的影响。

基于SOR理论的虚拟品牌社群体验营销策略研究

移动互联技术的发展催生了新的消费场景和机会。消费者利用智能移动设备可随时随地进行网购,与他人实时互动、分享消费心得,以此获取产品全方位信息,加深对品牌的认识,转变对于品牌的态度并影响行为决策。在此背景下,虚拟品牌社群蓬勃发展,消费者能够深入了解产品,企业则可通过社群洞察消费需求、优化产品。基于SOR理论,本文采用偏最小二乘法-结构方程模型对食品企业的虚拟品牌社群体验进行实证研究,发现虚拟品牌社群体验不仅塑造消费者的心理认知、培养归属感等深度契合心理状态,还显著影响其购买与非购买行为等契合行为。因此,企业需要优化社群管理,提升消费者社群体验,从而改变消费者的品牌认知和行为,助力企业降低获客成本,提高虚拟品牌社群运营效率。

虚拟品牌社区参与对消费者品牌购买行为的影响研究

消费者购买产品时对品牌的多元性需求使品牌企业面临着严峻的竞争压力,如何提高消费者对品牌的购买力和忠诚度是现阶段品牌企业面临的主要问题。本研究构建了虚拟品牌社区参与对消费者品牌购买行为影响的实证模型并提出了相关假设。通过对752名在线品牌社区的消费者进行实证分析,发现虚拟品牌社区参与对消费者品牌购买行为具有显著的正向影响,其中品牌涉入度在虚拟品牌社区参与和消费者品牌购买行为之间具有一定的调节效应。

企业虚拟品牌社区初访用户注册前信息行为研究

[目的/意义]揭示企业虚拟品牌社区初访用户在注册前期的信息行为规律性,为企业社区针对性施策满足初访用户特定信息价值需求提供指导。[方法/过程]设计角色扮演实验,采集眼动追踪及态度测试数据并进行整理分析,总结出初访用户在不同信息价值需求下的信息行为模式,阐释不同模式下基础信息行为的特征及影响因素并做出比较分析。[结果/结论]结果显示,在信息使用和信息情感两种价值需求下初访用户的信息行为模式有显著不同,且在两种模式下用户在查询、浏览等基础信息行为方面的特征及影响因素也皆有所差异,企业社区应该依循这些不同及差异做出针对性的应对。

虚拟品牌社区价值共创行为的影响机制研究——以在线交互意愿为调节变量

随着计算机与互联网技术的发展,构建虚拟品牌社区成为企业提升品牌竞争力的重要方式,而用户在虚拟品牌社区中的价值共创行为则直接关系社区运营的成败。文章基于社会交换理论,分析了在感知价值影响价值共创行为过程中,品牌信任的中介作用与在线交互意愿的调节作用。结果表明,感知价值对价值共创行为有正向影响作用;品牌信任在实用和社交价值维度与价值共创行为间起部分中介作用,但在娱乐价值维度与价值共创行为间的中介作用不显著;在线交互意愿不仅调节了感知价值与价值共创行为之间的关系,还进一步调节了品牌信任在实用和社交价值维度与价值共创行为之间的中介效应。结论丰富了虚拟品牌社区价值共创领域的研究成果,并为虚拟品牌社区的管理实践提供了启示。

社群氛围对虚拟品牌社区成员忠诚度的作用机理

随着互联网技术的深度发展,虚拟社区逐渐成为企业留存老客户、发展新客户,并进行产品品牌推广和建设的重要场所。基于社区认同理论,构建社群氛围对虚拟品牌社区成员忠诚度的作用机理模型;通过设计问卷对虚拟品牌社区成员进行调研,分析虚拟品牌社群氛围、社区成员认同感与虚拟品牌社区成员忠诚度间的相互作用机理。实证结果表明:虚拟品牌社群氛围的测量维度由自由、共享、关心、激励和创新等因素构成,除自由氛围外的其他氛围维度对企业和产品品牌均有正向影响,成员认同感在社群氛围与品牌忠诚间有中介效应。该研究结论可为我国企业营造社区氛围、强化品牌忠诚、提升营销能力等提供重要参考。

从访客到会员:虚拟品牌社区网页游戏化信息展示对用户加入意愿影响的研究

[目的/意义]探究虚拟品牌社区网站页面游戏化信息展示对用户加入意愿的影响,为虚拟品牌社区网站页面内容设计提供针对性指导建议。[方法/过程]基于S-O-R模型,构建虚拟品牌社区网站页面游戏化信息展示、用户趣味性感知、用户游戏化涉入及用户加入意愿间的影响作用框架模型,并通过情景模拟实验检验该模型的有效性。[结果/结论]虚拟品牌社区网页游戏化信息展示能够显著提升用户加入意愿,用户趣味性感知在社区网页游戏化信息展示与用户加入意愿关系中起显著中介作用,用户游戏化涉入在社区网页游戏化信息展示与用户趣味性感知关系中起正向调节作用。本研究证实了虚拟品牌社区网站页面游戏化信息展示在用户行为决策中发挥的重要作用,也为虚拟品牌社区网页设计者提供了有益的实践指导。

平台治理机制对虚拟品牌社区价值共创的促进机理

随着互联网技术深入发展,众多企业都通过创建虚拟社区与顾客建立联系,吸引顾客主动参与企业新产品研发、设计、推广等,进而实现价值共创。但鉴于互联网存在弱控、匿名及扩散等特性,导致其无法适时监控和治理,经常出现匿名恶意中伤、散布不实信息等问题,进而产生严重的负面口碑。鉴于此,本文结合S-O-R理论构建虚拟品牌社区治理机制对顾客参与价值共创的作用机理模型,通过设计问卷对小米、海尔智家等社群进行调研,利用结构方程模型实证检验平台治理机制对顾客参与价值共创的作用机理,发现治理机制各维度对顾客参与价值共创均具有正向作用,并提出如下管理启示:强化契约治理和关系治理,构建完善的平台治理机制;完善规则制度和成员协议,提升企业平台运行效率;优化社区成员激励机制,满足顾客差异化需求。

虚拟品牌社区从社群认同到品牌忠诚的路径研究--中介与调节效应检验

消费者的社群认同、品牌忠诚等因素都是企业家或是学术界研究的热点话题。虚拟品牌社区让品牌社群获得了线上交流的全新形式,消费者可以体验足不出户,但依然可以掌握自己喜爱的品牌的第一手资讯。文章基于虚拟品牌社区中成员的行为,对影响社群认同、品牌忠诚的因素进行探讨,研究在虚拟品牌社区中从社群认同到品牌忠诚的路径。

虚拟品牌社区互动对消费者购买意愿的影响研究

本文基于感知价值视角,构建结构方程模型检验虚拟品牌社区互动对消费者购买意愿的影响机制。研究发现,虚拟品牌社区互动中的人机互动、内容互动、社交互动均可驱动消费者购买意愿提升。进一步将感知价值拆分为感知功能价值、感知情感价值、感知社会价值,发现感知功能价值与感知情感价值对消费者购买意愿具有推动作用,感知社会价值的推动作用并不显著。中介效应检验结果显示:在虚拟品牌社区互动影响消费者购买意愿过程中,感知情感价值、感知功能价值可发挥显著中介作用,感知社会价值中介作用则并不显著。据此,提出企业应营造良好虚拟品牌社区氛围,实施消费者期望管理、延伸虚拟品牌社区商业功能的政策建议。

虚拟品牌社区顾客价值共毁行为维度探索与量表研究

虚拟品牌社区是价值共创的典型平台,但也为价值共毁的发生提供了机会。顾客在互动中的价值共毁行为不仅损害了自身福利,也对品牌产生了负面影响,但如何测量这一行为一直是学术界的难题。通过文献研究及扎根理论方法萃取的虚拟品牌社区顾客价值共毁行为是由不负责任的顾客行为、知识隐藏行为、回避行为、冲突行为和不良信息交互行为5个维度构成,本文开发了由17个题项组成的测量量表。通过对问卷调查数据进行探索性因子分析、一阶和二阶验证性因子分析,证明量表的信效度良好。研究成果为虚拟品牌社区价值共毁研究提供了测量工具,也为进一步提高平台管理水平提供了科学依据。

企业虚拟品牌社区初访用户注册后早期信息行为及服务策略研究

[目的/意义]揭示企业虚拟品牌社区初访用户注册后早期阶段里的信息行为规律性,为企业社区针对注册后早期用户实施精准的信息服务策略提供实践指导。[方法/过程]采用火车采集器及调查问卷获取数据,运用k-shape聚类等方法进行统计分析并构建初访用户信息行为模式,使用BTM模型对各模式中用户基础信息行为特征进行挖掘,以此为基础针对性地制定策略建议。[结果/结论]得到三种初访用户信息行为模式,三种模式下用户浏览、发布等基础信息行为的特征及影响因素皆有所差异,企业社区应根据这一时期用户信息行为模式、特征及影响因素的特性做出具有针对性的策略应对。

虚拟品牌社区中企业反馈对顾客建言的影响--顾客互动的调节作用

本文主要探索企业反馈、顾客建言和顾客互动之间的关系,通过访谈加问卷的方式,共获得有效问卷119份。本文利用SPSS20.0、SmartPLS3.0和STATA16.0对有效数据进行分析,结果表明:企业反馈对顾客建言有正向影响,及时性、关注和解释对顾客的外在型建言有显著影响;简易性、及时性、关注和解释对内在型建言有显著影响;顾客互动在企业反馈与顾客建言之间有显著影响,其中顾客负向互动在企业反馈的及时性和内在型建言之间具有显著影响。

多竞争虚拟品牌社区间消费者转移行为研究

社交媒体的快速发展带动企业虚拟品牌社区的建立,品牌之间的竞争关系造成了社区成员流失,探究多竞争品牌社区间消费者转移的影响因素,对企业增强消费者忠诚度具有重要意义。基于PPM理论,构建消费者在多竞争虚拟品牌社区间转移行为的影响因素模型,通过问卷调查和结构方程模型进行实证检验。研究结果显示:负面感知价值、感知信息过载和身份认同缺失作为推力因素显著正向影响消费者转移意愿;相关网络规模、替代品吸引力和主观规范作为拉力因素显著正向影响消费者转移意愿;转移成本和习惯作为锚定因素阻碍消费者产生转移意愿。研究结论为企业及相关决策者发展虚拟品牌社区、推动品牌发展提供理论参考。

虚拟品牌社区中顾客参与对质量贡献的影响机制研究——以花粉俱乐部为例

在开放的互联网环境中,制造企业实现创新和提升质量不再仅仅是组织内部行为,伴随着虚拟品牌社区的兴起,参与虚拟品牌社区的顾客成为制造企业具有战略价值的知识来源。通过梳理相关文献,分析了顾客参与对质量贡献的作用机理,并以华为花粉俱乐部(智能手机被人们赋予了更多功能,同时也承载着更多需求)为例进行剖析。在此基础上,提出了顾客参与的文化机制、互动机制、共享机制等。研究结论对手机制造企业如何提升虚拟品牌社区中顾客参与的积极性、有效利用社区内的知识共享成果,从而促进质量贡献具有重要的实践意义。

虚拟品牌社区顾客间互动对顾客参与价值共创的影响研究——以体验价值为中介变量

根据层次体验模型,将虚拟品牌社区中的顾客体验价值划分为功能体验价值、情感体验价值和社会体验价值,并以顾客体验价值为中介变量探究了顾客间互动对顾客参与价值共创的影响。通过结构方程模型对374份来自虚拟品牌社区成员的问卷进行了分析。结果表明:产品互动对3种体验价值都有正向影响;人际互动则对情感体验价值和社会体验价值有正向影响;同时情感体验价值和社会体验价值对顾客参与价值共创有积极影响;而体验价值在顾客间互动对参与价值共创的影响中发挥中介作用。

虚拟品牌社区成员社会化策略及其影响

社会化媒体时代,越来越多的企业开始采用虚拟品牌社区营销。以往关于虚拟品牌社区的研究大多聚焦在消费者参与社区的动机和结果方面,却没有回答一个基本问题:企业作为虚拟品牌社区的组织方应如何管理虚拟品牌社区?本文从组织社会化的视角,探讨了企业社区中基于成员社会化的管理策略及其影响。具体而言,根据组织社会化理论,研究了品牌社区这一特殊组织形式下,三种典型的社会化策略:信息反馈、互动支持和用户教育对成员社会化乃至社区成员未来行为意向的影响。研究发现,企业的三种社会化策略(信息反馈、互动支持和用户教育)对于形成社区认同都具有积极的影响,而社区认同则会积极影响消费者持续参与意愿和品牌忠诚。同时,社区认同在不同社会化策略中起着不同的中介作用。其中,社区认同部分中介了信息反馈对于成员社区持续参与意愿和品牌忠诚的影响,完全中介了互动支持对于成员社区持续参与意愿和品牌忠诚的影响;在用户教育与品牌忠诚之间起着部分中介的作用,但是在用户教育与社区持续参与意愿之间起着完全中介作用。文章对于企业管理虚拟品牌社区具有较好的指导意义。