虚拟数字代言人赋能企客共同体的实现——以屈臣氏虚拟数字代言人“屈晨曦”为例

虚拟数字代言人的出现进一步变革了企客之间的交互方式,文章旨在剖析虚拟数字代言人如何赋能企客共同体的实现。以案例分析的方法,本文选择屈臣氏虚拟数字代言人屈晨曦作为案例对象,系统解读了虚拟数字代言人赋能企客共同体的实现过程。研究发现,第一,虚拟数字代言人赋能企客共同体纵向经历参与式文化智能渗透、人机交互智能渗透、共享符号智能渗透三个阶段。第二,赋能过程横向在数字能力的作用下经历着“认知—情感—行为”的进阶。第三,虚拟数字代言人赋能企客共同体实现从情感共同体、利益共同体到生态共同体的逐渐深化。文章的研究进一步拓展了虚拟数字代言人阶段性发展的框架,延展了虚拟数字代言人赋能企客共同体实现的黑箱,能够进一步为企业发展虚拟数字代言人提供理论与实践指导。

虚拟数字代言人的营销机制与风险治理

随着数字技术的不断发展,代言人形式经历了从真人代言人到二次元虚拟代言人再到虚拟数字代言人的发展过程。虚拟数字代言人的本质是专业团队打造的具有较高商业价值的数字媒介产品。本文探讨了超写实虚拟数字代言人的发展过程及其生产营销机制,结合案例分析了虚拟数字代言人兴起带来的法律风险与伦理风险,并结合我国现有法律,对代言人虚假代言行为的规制路径提出了治理建议。

虚拟数字代言人对消费者角色行为的影响——基于客户体验视角的研究

文章从客户体验的视角探讨虚拟数字代言人特征对消费者角色行为的影响,并利用SmartPLS 3.0分析收集的280份问卷。研究结果显示,专业性能够提高情感体验,却对认知体验没有显著影响,而生命度和吸引力均可以增强情感和认知体验;情感体验能够提升购买意愿,却对消费者口碑没有显著影响,而认知体验可以增加购买意愿和消费者口碑。文章通过对虚拟数字代言人作用效果与影响机理的关注,不仅丰富了品牌代言人的理论研究、推进了数字虚拟代言人的发展,同时也对企业的代言人管理实践具有一定的指导意义。