行业潜规则型产品伤害危机的特征、成因与治理——以食品行业为例

行业潜规则型产品伤害危机,对企业仅是一场"突发"危机,对行业却是一场"注定"的噩梦,对社会更是一场"人造"灾难。较企业过失型产品伤害危机,行业潜规则型产品伤害危机负面影响消费者的宏观信任即行业信任和制度信任,具有共犯性、蓄意性、危害严重性及监管制度失灵性等特征。消费者的无奈心理和自慰心理导致其一定程度上被动接受,企业为牟取高额利润导致集体性行为失范和群体性败德现象,行业组织的治理结构不完整导致行业自律缺位以及产业链上利益分配不均,监管负荷过重、执法资源短缺、监管人员不作为、食品安全的法律制度不完善等导致政府监管乏力,以及政府部门没有充分动员社会力量参与食品安全的治理,致使食品行业潜规则型产品伤害危机频频发生。消费者、危机企业、行业组织与社会力量、政府监管部门等应形成合力、共同治理,以恢复消费者的行业信任和制度信任,从而减轻危机的负面影响,降低危机发生的概率。

产品伤害危机模糊情境下企业与行业危机对消费者抱怨意向的影响

产品伤害危机是指产品被发现有缺陷或危险的广为宣传事件。在中国大陆,一个特别值得关注的现象是行业产品伤害危机频繁发生。基于此背景,本文采用实验方法检验产品伤害危机模糊情境下企业与行业危机对消费者抱怨意向的影响,同时检验不满意的中介效应及个性特质变量思维方式的调节效应。回归分析与方差分析结果表明,产品伤害危机类型(企业与行业危机)对于抱怨意向有显著的主效应,与行业危机相比,企业危机下被试有更高水平的抱怨意向;危机类型影响被试的不满意情感,与行业危机相比,企业危机下被试有更高水平的不满意;不满意积极影响抱怨意向,即被试更高水平的不满意导致更高水平的抱怨意向;不满意中介危机类型对于抱怨意向的影响,且思维方式调节危机类型对于不满意及抱怨意向的影响。