顾客感知行政服务质量管理

加强顾客感知行政服务质量管理是促进服务型政府建设的有效途径。顾客感知行政服务质量是由感知过程和感知结果组成。顾客感知行政服务质量主要维度有公平守法性、公开透明性、廉价性和公务员服务精神。这些维度也是测评政府行政服务的主要指标。

基于文本分类的高校行政服务质量提升

基于同济大学"同心云"平台,运用朴素贝叶斯、支持向量机(SVM)、神经网络等机器学习算法,把平台上的微博内容按管理职能部门自动分类。对比几种算法的分类效果,研究停用词、神经网络隐层节点数对分类效果的影响。通过文本分类方法,将广大师生提出的建议和意见及时反馈到相关部门,从而提高高校行政服务质量。

基于SERVQUAL模型的行政服务质量实证研究

本文以SERVQUAL模型为基础设计行政服务质量评价量表,运用描述性统计分析、配对样本T检验以及IPA分析等方法对某地区行政服务中心的服务质量展开实证研究,最后总结测评结果并提出相应的对策建议,以期能为行政服务质量的改进提供新的思路和方向。

基于教师工作满意度的高职院校行政服务质量研究

环顾近几年来的教育环境,无论教学或行政工作都面临很大的冲击与挑战,为了解高职院校行政服务质量与教师工作满意度的关系,本文以浙江省杭州市高职院校教师为研究对象,发放问卷并进行数据分析,探究学校行政服务质量对教师工作满意度的影响。经实际调查及统计分析后发现:学校行政服务质量各构面(有形性、可靠性、反应性、保证性、关怀性)与教师工作满意度具有显著正相关,其中学校行政服务质量的关怀性构面与教师工作满意度整体的相关系数最高。

公众感知行政服务质量对政府声誉的影响机制研究

公众对政府行政服务质量、政府公信力和政府声誉的感知以及公众满意度不仅是公众评价政府绩效的重要方面,而且它们之间也存在着密切的联系。公众感知行政服务质量包括六个维度,即便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和保证性。实证研究发现,便利性、响应性、实效性、保证性对于公众满意度有积极的、显著的影响,而守法性、透明性、实效性对政府公信力有积极的、显著的影响。公众的满意度对于政府的公信力和声誉均有积极影响,而政府的公信力则对政府声誉有积极影响。

服务设计、社会监督对公众感知行政服务质量影响的实证研究

随着服务型政府建设的不断推进,公众对政府公共服务质量的要求越来越高,哪些因素影响了公共服务质量的改进,成为学术界和实践领域急需解决的问题。公众感知行政服务质量有6个维度,即便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和保证性。服务设计、社会监督是公众感知公共服务质量的重要影响因素。服务设计和社会监督对公众感知公共服务质量各维度都有积极的直接影响,社会监督对感知质量与服务设计的关系的调节呈消极作用。

公众感知政府服务质量影响因素实证研究

本文提出了公众感知政府服务质量的影响因素:服务设计、服务意识、分工合作与社会监督。将公众感知政府服务质量影响因素与公众感知质量的测评维度进行了整合性实证研究,建立并验证了影响因素与感知质量维度的假设关系。在分析实证结果的基础上提出了政府服务质量的改进对策。

Problems and Countermeasures on the government public service purchase

Government to purchase public service is the Government＇ s administrative reform, important innovations in system, in recent years, the Government has to provide community organizations purchase basic public services, and gradually become innovation in government provision of public services, improving public service quality, increased use of financial efficiency. This document from the Government buying the concept of public service, starting with the Carding the purchase of essential public services in practice there is a major problem, on how to move forward with the ourchase of essential nublic services, raising the effectiveness in the use of financial proposed countermeasures.

新一轮改革的战略与战役目标刍议

以激发市场和社会活力为目的、深化市场运行体制的开放和政府管理服务制度的改革,目标是激发市场活力和社会潜能,鼓励创业就业,培育社会诚信,形成开放包容有序和有制衡的社会主义市场体系运行服务体制和机制。新一轮改革的核心,是形成以企业家为主体的市场运行体制和体系,以负面清单理念和原则来推动建立以公平公正开放包容为导向的商事制度的改革和相应的政府行政管理服务制度的改革,提高政府行政效能和服务质量。关键是放权还需简政,减少冗员和多余行政层级,轻赋薄税,打破行业垄断,实施宽进严行,建成开放、自由、包容、制衡、法治、公平、公正的社会主义市场体系。以促进城乡协调、地区协调发展为导向,协同推进环保、土地、财政、金融、税收、户籍、社保等社会管理和政府服务制度改革,目标是汇成社会改革合力。