特别的“车站行李员”——记山海关车站地下党员李佩森

山海关火车站是华北连结东北铁路的枢纽,在日伪统治时期又是唯一的伪满的国境站。日本统治者对这个咽喉要道十分重视。设重兵把守,在车站内外布下日本宪兵队、警务段、警察、海关、税关、便衣特务等等。 李佩森同志在车站做行李员工作,外号叫李胖子。他为人正直,常以助人为乐。尤其见日本人和特务欺压中国人,他更是怒火胸膛恨之入骨。

行李投诉何时了──呼吁进一步重视做好旅游行李安全工作

行李投诉何时了──呼吁进一步重视做好旅游行李安全工作徐维洪，景学文国旅总社质管处北京国旅质管培训部ＷｈｅｎＳｈａｌｌＷｅＳｏｌｖｅｔｈｅＰｒｏｂｌｅｍｏｆＬｕｇｇａｇｅＣｏｍｐｌａｉｎｔｓ？──ＯｎｔｈｅＩｍｐｏｒｔａｎｃｅｏｆＴｏｕｒｉｓｍＬｕｇｇ...

访日有感

初抵日本,便惊诧于日本人的笑,在频频的鞠躬面前,从未出过国门的我,不由的惊叹起,日本人的服务。 因为都是干酒店的,所以我特别留意日本人的服务。日本人的服务给我的感觉概括起来主要有三点:一、微笑,二、鞠躬,三、有声。 先说微笑,日本人的笑很自然、很亲切。所谓自然亲切就是让你看不出假来,而且每个人都会对你微笑,从行李员、迎宾员、接待员到经理,只要见到你。

客人投诉及其处理

走进富丽堂皇的酒店大堂,您会在其一侧注意到一张典雅、精美的桌子,上面摆放着鲜花,旁边坐着一位能讲一口流利英语的、和颜悦色的酒店“官员”,他,就是酒店的大堂副理(Assistant Manager),其主要职责是代表总经理接待和处理客人投诉.在其对面摆放着1~2张椅子,是专供客人投诉使用的,桌上的鲜花则表示对客人的欢迎.事实上,除了大堂副理以外,酒店的其它员工,尤其是各级管理人员和前台员工都可能遇到客人投诉.因此,必须在这方面训练有素,能够正确认识和处理客人投诉,这对于改善服务质量,提高客人的满意程度和酒店的经济效益都有着重要意义.同时,掌握接待和处理客人投诉的方法和艺术也能使自己的工作变得更加轻松、愉快.

关于国际旅游服务的小费问题

小费在国际旅游业中是个家喻户晓的名词。我国目前虽不收小费,但与旅游业有关的涉外人员以及出国人员都需要知道,小费是怎么回事和我国为什么不收小费。一、小费和小费的由来什么叫做小费?根据几本有代表性的大词典,小费的涵义大致如下:

宝岛:你好!——赴台演出日记摘抄

盼望几月的赴台演出,今天终于来到了宝岛。台湾,我魂牵梦萦的亲人,我来看望你!我已经踏上了宝岛的土地,我已经到了桃园中正国际机场,我已经进了台北市区,我已经住进了台北市敦化北路102号环亚大饭店530房间,我已经见到了台湾同胞。

小费你真的来了?!

芸是文化站专职干部,每周有4个晚上分别在两家歌舞厅献歌。每小时工资5元。这样算来,加上工资和很少的奖金,她一个月的收入绝不会超过500元。

东瀛见闻追记(一)

几年前,我孤身一人首次出国学习,虽说目的地是一衣带水的邻邦日本,但对即将面临的陌生世界,仍不免有些忐忑不安。偏不凑巧,乘坐的民航班机不知何故迟迟不能出港,到达成田机场的时候已是暮色沉沉了。

参展答疑

问:出国参展时如何支付小费?答:付小费在多数国家是对从事服务性工作人员的一种正常的付费方式,但由于部份展商鲜有付小费的习惯和经验,所以难免颇感困顿、陌生。在此与大家共同分享有关支付小费的经验。

我所看到的“老外”们

随着这十几年来的改革开放,越来越多的黄头发、蓝眼睛的外国人涌入中国,以前我们一见到这些“老外”,就认为他们都很有钱,而当我高中毕业后,踏入大饭店的时候,才真正的了解了这些“老外”们。 以前我们总认为那些黑头发、黑皮肤的“老外”是最穷的,可是在工作当中,通过和他们接触你就会发现,那经常光顾酒店的“老黑”

法律问答

法律问答编辑同志：宗某因出租房屋未向公安机关办理登记手续，且发现承租人有违法犯罪嫌疑也未向公安机关报告，为此，公安分局根据（租赁房屋治安管理规定》第９条的有关规定，对宗某作出了罚款１０００元（月租金１０倍）的处罚，在规定时间内，宗某未向上一级公安机关...

天生我材

曹志龙是个相貌堂堂的男子汉,人高马大,浓眉大眼,穿着服务生镶金边的黑色制服,站在宾馆大堂门口当行李员,怎么看怎么都是个大帅哥。只是他小时候发过一次高烧。

扑朔迷离失踪案

一对在感情上受过重创的男女,结婚只有21天,就双双失踪,留下一个解不开的谜……

大师的好玩儿

大师不仅有着渊博的学识、鲜明的个性,更有着"好玩儿"的一面。很多大师就是从"玩儿"开始自己的学术生涯的。赵元任是一位"好玩儿"的语言大师。

丑男有一颗坚忍的心

正他是丑,架不住人家细心,架不住人家舍得下功夫,架不住人家死缠烂打,有了这一身做小伏低的功夫,谁都能拿下。史上最清纯的美女董洁小姐终于被狗仔队逮了个正着。这个清新得像中学生,永远不施脂粉,美得像雾一样无数男女的梦中女神居然被一个长得像"脸跟门挤过那样"(王先生密友苗小姐语)"的男人拥在怀里,情挑密室,顺从得像只小猫——