考虑预约回呼和渠道转移的服务效能模型

当联络中心负载过大时,顾客在排队等待座席服务的同时会出现放弃服务的情况,另一方面,顾客选择的初始服务渠道有提供不了满意服务的可能.这两种情况的出现会使得联络中心系统整体服务效能低下.为了缓解这些因素对联络中心服务效能的影响,本文在考虑排队过程中顾客行为等限制条件的情况下,以服务完成率最优为目标增加渠道转移系统,并组成预约回呼渠道构建新型联络中心模型.通过ProModel软件对该模型整体性能进行实验,并对各类模型数据指标进行对比.结果显示,渠道转移系统和预约回呼座席的设置将有效减少顾客在联络中心内的放弃行为,新型联络中心的路由策略将有效提高顾客满意度、降低成本损失、提高系统整体服务效能.

《外商投资城市规划服务企业管理规定》的补充规定

为了促进内地与香港、澳门经贸关系的发展，鼓励香港服务提供者和澳门服务提供者在内地设立城市规划服务企业，根据国务院批准的《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》和《内地与澳门关于建立更紧密经贸关系的安排》，现就《外商投资城市规划服务企业管理规定》(建设部、对外贸易经济合作部令第116号)做如下补充规定：

兼顾公平与效率:美国“补充教育服务”政策评析

2002年的NCLB法案规定,凡是接受联邦TitleⅠ资助,有"处于第二年的需要改进学校"的学区必须实施补充教育服务(SES)政策。补充教育服务政策在制定、执行和评估中较好地兼顾了公平和效率,引起了很多美国学生和家长的兴趣。不过,该政策在公平和效率方面还存在着一些问题。

把思想教育寓于商品经营课教学之中

把思想教育寓于商品经营课教学之中刘艳商品经营课是商品经营专业学生的一门专业基础课，教师在教学中有意识地把理论教学与思想品德教育揉为一体，按照教学进度、教学内容，在讲授商品知识的同时，把商品经营者应具有的思想品德、职业道德等传授给学生，从而使学生树立正...

基于H.323和SIP协议架构的IP电话技术比较

现有IP电话技术分为两种不同的设计方法 ,一种以H.323协议服务架构为基础,另外以SIP协议服务架构为基础。文章以IP电话技术为基础,简述了其原理,结合在IP电话技术中的应用,对H.323协议服务架构和SIP协议架构进行了介绍,并针对其特点进行比较、分析,几个比较这两个协议已经出版,但比较他们的服务架构很少。文章描述并比较H.323和SIP的服务架构,做了基本协议架构解释,其次是服务实现的深度评价机制。虽然这两个协议体系结构非常相似,但它表明,关于他们的补充服务架构上也有相当大的差异。H.323特别关注不同实现间互操作性和顺利与公共交换电话网络PSTN互相配合。在这方面,它对IP电话应用程序有明显的优势。SIP设计了一个更广泛的范围,提供更多通用的语法和语义功能定义和会话描述。得出SIP协议为基础的语音技术在未来更具持续发展性,同时可以预见两者的共同协议,他们之间的配合的重要性。

医院健康教育工作的实践与体会

开展健康教育,是对医疗服务的有力补充,加强健康教育,可以增进医患沟通,是树立医院良好形象的重要途径。通过健康教育,在满足病人健康需求的同时,既增强了医院的信誉,也提高了医院在医疗市场的竞争力。

中医儿科患者安全领域热点问题的可视化分析

目的:分析中医药方案的应用在提升儿科安全管理水平方面的应用价值。方法:研究对象为医院儿科2020年5月-2022年5月期间收治的80例患者。将参与试验的所有受试者随机分为对照组和观察组,每组40例。对照组患者接受基础儿科管理方案。观察组患儿在基础儿科管理方案的基础上,接受中医药管理方案。中医儿科管理主要包括情况调查、诊断评估、药物治疗、中药补充服务、护理制定、饮食调节和心理疏导等方面。评价中、西两种管理模式下的临床指标管理效果、安全管理效果。结果:观察组患者的整体健康状况、安全性、临床疗效、免疫功能、体征与表现评分均明显高于对照组(P<0.05)。观察组药物使用管理、医源性感染预防与识别、营养监测、不良反应管理评分均明显高于对照组(P<0.05)。结论:中医药学在儿科管理中的作用十分重要。它不仅可以提高儿童诊疗的质量,而且还能显著提高儿科管理的安全水平。

“双碳”目标下抽水蓄能电价政策研究——以沂蒙抽水蓄能电站项目为例

抽水蓄能电站是目前最成熟的电储能技术路线。2021年5月,国家发展改革委出台《关于进一步完善抽水蓄能价格形成机制的意见》,该政策充分突出了抽水蓄能电站的价值,综合考虑电量效益和容量效益,对于深化电力体制改革、完善抽蓄电站价格形成机制提供了有利条件。本文结合沂蒙抽水蓄能电站项目,重新测算电站定价标准,并据此分析预判新价格机制对抽水蓄能行业和电网安全发展的重要意义和作用。结果显示:山东沂蒙抽水蓄能电站电量电价抽水电费与发电电费均为4.74亿元,达到抽发平衡。由结果可知,抽水蓄能价格形成机制的完善,有利于厘清收益范围和程度,减少了抽蓄电站分布集中省份的成本压力。最后,提出加快打通成本分摊疏导路径、健全完善服务补偿机制、促进电站平等参与电力中长期交易、现货市场交易等建议。