图书馆服务补救系统的构建

阐述了图书馆服务补救系统应有服务失败的确认、读者面临问题的解决、补救信息的整合、整体服务质量的改进等四部分构成,它的建立能帮助和促进图书馆整体服务质量的提高。

从读者投诉看图书馆服务补救系统的构建

读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题。建立基于正确认识并分析读者投诉、解决读者面临的问题、建立读者投诉信息库并整合补救信息、不断提高服务质量的图书馆服务补救系统,是图书馆不断完善、发展并实现最终目标的必由之路。

门诊护理服务失误补救系统的设计与应用

目的设计门诊护理服务失误补救系统,保障患者在接受门诊医疗护理过程中的护理服务质量,有效避免护理纠纷,提高患者满意度。方法开发门诊护理服务失误上报系统,建立门诊患者损失赔偿制度,制定门诊护理服务失误补救奖惩制度,编制门诊护理服务补救流程,形成门诊护理服务失误四级补救模式。结果实施门诊护理服务补救系统后,护理投诉、护理纠纷较实施前显著减少,护理质量考核成绩及患者满意度较实施前显著提高(P<0.05,P<0.01)。结论门诊护理服务失误补救系统可减少护理纠纷,提高护理服务质量及患者满意度。

护士对护理服务失误补救系统的认知及需求调查

目的了解护理人员对护理服务失误补救系统的认知及需求情况,为建立更符合护理人员需求的服务失误补救系统提供参考。方法采用自行设计的问卷对334名护理人员进行护理服务失误补救系统的认知及需求情况调查。结果215名(64.37%)护理人员对服务失误补救系统完全不了解和了解一点;护理人员对专科技术和作业流程性的需求程度最高;失误发生前的预防性服务失误补救类型是护理人员最需要的补救系统类型。不同护龄护理人员对预防性补救、现场自我补救、现场他人补救方面的需求有显著差异(均P<0.01)。结论在制定护理服务失误补救系统时,应重视护理人员对服务失误补救系统内容和类型的需求差异,制定全面的服务失误补救系统;并针对护理人员对服务失误补救系统认知的不同给予重点培训,满足不同护理人员的需要。

护理服务补救系统的实施与效果

随着医院的改革和发展,传统的护理管理模式已经不能满足医疗环境的变化和临床护理的需求,患者对于护理服务的要求越来越高,满足每个患者的需要是一件比较复杂的工作,所以尽管护理工作者很努力,护理服务失误仍在所难免。服务补救(service recovery,SR)是指改变患者对医疗服务不满意的质量管理制度[1]。其目的是及时修正与弥补服务过程中所造成的服务质量的失误。

护理服务补救系统运作研究现状

介绍了护理服务补救系统运作研究现状,阐述了服务失误补救的基本概念、服务补救意义、原则、护士补救能力和意识的培养及护理服务补救措施的应用。旨在引起护理界的高度重视,构造合理、科学、有效的护理服务补救系统,改进目前护理服务补救现状,改善护理服务质量,提升服务品质。

内部服务补救系统的构建研究

服务补救包括外部服务补救与内部服务补救。由于外部服务补救研究起步较早,针对顾客的外部服务补救理论一直是学术界关注的焦点。事实上,随着内部营销理论的兴起,内部服务补救已经成为服务营销中无法回避的问题。文章在对服务补救基本概念进行解析的基础上,明确了内部服务补救的概念内涵,进而构建内部服务补救系统,以期对内部服务补救实践具有一定的借鉴意义。

构建基于读者投诉的公共图书馆服务补救系统

分析了读者投诉的相关情况,提出了读者投诉的产生原因与处理策略,并在此基础上探讨了公共图书馆服务补救系统与读者投诉处理长效机制的构建。

消化内科护士对护理服务失误补救系统的认知及需求

目的通过调查消化内科护士对护理服务失误补救系统的认知和需求现状,为建立科学合理的补救系统提供依据。方法采用问卷调查的方式对我县消化内科护士进行调查,并对调查结果进行分析。结果消化内科护士对护理服务失误补救系统的认知不够全面和系统;不同学历的护士对护理服务失误补救系统的需求无显著性差异(P>0.05)。不同护龄的护士对护理服务补救系统的需求在预防性补救、现场自我补救和他人补救方面有显著性差异(P<0.05),在事后补救方面无显著性差异(P>0.05)。结论应充分考虑不同层次的消化内科护士,对护理服务失误补救系统的不同需求基础上制定科学合理的服务失误补救系统。

重庆市不同层次医院护士对护理服务失误补救系统的认知及需求差异

目的:了解重庆市不同层次医院护理人员对护理服务失误补救系统的认知及需求差异,为进一步科学、有效的建立符合医院等级及专业需求的护理服务失误补救系统提供参考依据。方法:采用自行设计的问卷对重庆市不同等级医院529名护理人员进行护理服务失误补救系统的认知及需求情况调查。结果:不同层次医院对护理服务补救系统的认知有显著差异(均P<0.01),不同层次医护人员对服务补救系统的内容需求无差异,对现场自我补救、事后性补救方面的需求有差异(P<0.05),结论:应提高护理人员对服务补救系统的认知程度,尤其应加强对低层次医院护理服务补救的相关教育,在制定护理服务失误补救系统时,应重视不同层次医院护理人员对服务失误补救系统类型的需求差异,满足不同护理人员的需要。

酒店服务补救系统建构现状分析及对策研究——以成都市某四星级酒店为例

服务质量管理中一个重要的部分是服务补救,因为服务不可能是完美的,所以服务补救是有其存在的必要性和合理性的。本文以服务补救系统为切入点,以成都市某四星级酒店为例,通过走访和调查,探究了该酒店在服务补救系统建构中存在的问题,并针对服务补救系统建构提出了合理的建议。希望行业其它酒店能够从中受益并且建立适合本企业的补救体系,以提高自身服务质量,提升顾客满意度。

护理服务失误补救系统在门诊护理服务工作中的应用

[目的]探讨护理服务失误补救系统的建立对门诊工作效率、护患关系的影响。[方法]选取2018年1月—2018年12月医院门诊收治的1400例病人及28名护理人员作为研究对象,2018年1月—2018年6月医院收治的病人700例为护理服务补救系统建立前的研究对象,2018年7月—2018年12月医院收治的病人700例为护理服务补救系统建立后的研究对象,比较实施护理服务补救系统前后门诊工作效率、护患关系及护理质量变化。[结果]实施护理服务失误补救系统后门诊漏诊率、误诊率及问诊时间效率明显降低,问诊准确率明显上升,门诊护患纠纷发生率明显下降,护患纠纷解决成功率明显提升,门诊护理质量评分明显升高,实施前后比较差异均有统计学意义(P<0.05)。[结论]在门诊护理服务工作中应用护理服务失误补救系统可提升门诊护理工作效率及护理质量,调动护理人员工作积极性,有利于提升病人就诊满意度。

采用根滤去污工艺的污水净化植物补救系统决策支持软件

为了开发利用植物去除因吸收污染水而产生的重金属的商业化根滤系统和植物去污补救工艺，研究开发了微型计算机软件，以便为该系统的设计与运行提供参考。建立了一个基于Michaelis-Menton方程的工艺模型，可以定理确定在根滤系统中的植物积累和去除毒素物质的能力。采用一系列的算法处理信息并编入一个根滤设施的系统模型内。该系统模型将植物补救系统的物理元件－－植物苗圃、根过滤系统、水的前处理与后处理、植物生物质的产后处理等与系统设计的工程方面包括工艺、运行、设施和系统集成结合起来。该软件内含的工程经济分析工具可用于分析主要设计变量对系统效率的影响。

将护理服务失误补救系统应用在门诊护理管理工作中对护患关系的影响

目的 :探讨将护理服务失误补救系统应用在门诊护理管理工作中对护患关系的影响。方法 :将2015年8月至2017年7月期间屯昌县人民医院门诊收治的1200例患者及同期在该院门诊工作的22名护理人员作为研究对象。自2016年8月起,该院将护理服务失误补救系统应用于门诊的护理管理工作中。比较在使用护理服务失误补救系统前后,该院门诊护患纠纷的发生率、对护患纠纷进行解决的成功率。结果 :与使用护理服务失误补救系统前相比,使用护理服务失误补救系统后,该院门诊护患纠纷的发生率较低,对护患纠纷进行解决的成功率较高(P<0.05)。结论 :将护理服务失误补救系统应用于门诊护理管理工作中的效果较为理想,可有效地降低门诊护患纠纷的发生率。

门诊护理服务失误补救系统的设计与应用

门诊医疗护理过程中,为了避免护理纷争,可选择建立门诊护理服务失误补救系统,既可保证门诊护理服务质量,又可提高患者对门诊服务的满意度。针对门诊护理服务失误问题,本文对某医院建立的门诊护理服务失误补救系统进行分析,详细论述了该系统的设计原理,研究讨论了该系统的应用可行性,得出结论供同行参考借鉴。

尽管有补救系统,抗结核治疗不合作性频率仍然很高:沙特阿拉伯需要实施直接观察下的治疗

背景:Taif胸科医院,沙特阿拉伯,Taif.目的:抗结核药物治疗的不合作性被认为是治疗失败、耐药和复发的主要原因。在沙特阿拉伯,不合作问题很常见,其严重性需立即引起卫生权威人士的关注。本研究的目的是确定影响合作率的因素并采取适当的方法以改变这些因素。设计:在本国西部地区的一所大胸科医院,早期住院治疗期之后,设计并试用了一套补救系统,以改善病人随访和取药方法。结果:在628例病人中,358例(57％)未参加首次门诊复诊。补救系统仅使83例病人回诊所就诊,只降低丢失率13.2%。对仍不合作的275例(43.8％)病人的可能影响其合作性的诸因素进行了分析。结论:由于要改变这些影响因素很困难,我们强烈支持在沙特阿拉伯和面临类似结核病控制问题的其他国家实施由WHO推荐的直接观察下的治疗(DOT) 策略。

门诊护理服务失误补救系统的建立与实施

护理服务质量是护理工作的核心,高品质的护理服务是广大护理人员和患者共同追求的目标.护理服务质量的评价有客观指标（各项护理工作标准）,又有主观指标（患者的感受和期望）,构成了护理服务质量诸多影响因素,受可控制和不可控制因素影响,护理服务失误在所难免.正确及时对失误进行有效补救已成为提升质量的另一个重要组成部分,为此对门诊护理服务失误补救策略作了初步探讨,现汇报如下：

图书馆系统化的服务补救机制探究

阐述了服务补救的内容和必要性,从系统角度提出了服务补救体系的基本框架,探讨了构成服务补救体系子系统的作用机理,以提高服务补救体系效率,达到提高图书馆服务质量的目的。

图书馆系统化的服务补救机制浅探

阐述了服务补救的内容和必要性,从系统角度提出了服务补救体系的基本框架,探讨了构成服务补救体系子系统四个的作用机理,以提高服务补救体系效率,达到提高图书馆服务质量的目的。

服务补救:服务失误时的质量管理

服务失误会对企业造成不良的影响,企业应采取及时主动的反应进行服务补救。为建立有效的服务补救系统,企业必须系统性地整合组织结构、服务流程、人力资源、组织学习等方面,这样才能切实地为顾客提供良好的服务,减少服务失误。