差错补救过程在工程中的作用

为了减少工程项目中的差错,通过研究事件链之间的联系,将能够发现产生差错的原因和造成的损失。鉴于这个原因,研究了与人为差错相关的差错补救过程在工程中的作用,探讨了如何才能提早发现人为差错以及如何降低差错成本。

高星级饭店服务补救过程研究

从服务补救过程性出发,将服务补救分为"预应过程"、"反应过程"和"回馈过程",归纳出提醒解释、道歉、响应速度、补偿行为、信息反馈五个内容维度与补救绩效构建计量模型,通过调查问卷和SPSS分析方法对提出的假设进行验证。在此基础上对高星级饭店服务补救情况进行实证研究,研究结果表明五个内容维度都与补救绩效显著相关,并提出了相应对策。