广电客户流失分析

随着三网融合业务的深入开展,有线电视业务面临前所未有的竞争局面,一方面基础业务发展缓慢甚至是负增长,增值业务的盈利方式还在摸索中,另一方面在电信运营商的竞争压力下,客户流失趋势明显。同时随着网络上免费视频等新业务形态的出现,广电原有业务对年轻一代的吸引力逐渐减弱。以广电客户流失为例,给出广电现有业务形态下客户流失的指标定义、分类以及分析方法,为进一步发现并挽留潜在流失客户提供依据。

客户离网模型的电信市场应用

如何对在网的客户流失之前进行预警,预测出未来一段时间内可能的流失客户,并对其流失原因进行深入分析,同时找到适当的挽留措施来留住客户,对于运营商控制客户离网率,提高市场占有率,提升业务收入,提高企业运营利润,有着非常重要的意义。