基于网络文本的中国沿海邮轮游客旅游体验研究--以西沙群岛航线邮轮为例

以携程网上的西沙群岛航线沿海邮轮游客评价为文本数据来源,利用文本分析工具对游客体验高频词、语义网络和情感特征进行分析。研究发现:游客对国内沿海邮轮旅游的体验主要集中在邮轮服务、邮轮设施、出游同伴、旅游目的地和游客感知等方面,且船舶内部布局设计和岸上活动项目是影响国内沿海邮轮游客体验满意度的重要因素。据此,建议开展差异化市场培育,优化船舶内部空间设计,提升岸上旅游产品品质。

基于游客视角的西沙邮轮管家服务质量研究——以“长乐公主”号为例

邮轮从过去的交通工具不断发展,现在已经变成了一种新型的休闲观光旅游方式。西沙航线因其优美的海洋旅游资源及特殊的身份,得到国内众多游客关注。研究基于游客视角,通过问卷及访谈的形式发现,游客对于西沙航线"长乐公主"号邮轮的管家服务总体满意度较高,而在拍照、信息讲解、及管家可依赖程度方面,则相对较低。经深入分析,邮轮公司在培训及薪酬方面的做法值得借鉴,但在加强管家提供个性化服务、实习生上岗制度、服务高峰时服务强度等方面有待提高。