观察到的主管不文明行为对员工不文明行为的影响——基于社会认知理论

基于社会认知理论,明晰观察到的主管不文明行为对旁观者工作场所不文明行为的作用机制及边界条件。通过分析三阶段收集的363对员工-主管数据发现,观察到的主管不文明行为与旁观者的工作场所不文明行为正相关;道德推脱在其中起中介作用;心理特权在观察到的主管不文明行为与道德推脱的直接效应中、观察到的主管不文明行为通过道德推脱对旁观者工作场所不文明行为的间接效应中均起到调节作用。这表明主管不文明行为在影响旁观者的过程中,员工心理认知起着重要作用。

生命化体育教育对校园不文明行为的实验研究

本文通过理论分析和实践研究,认为学校、教育主管部门应制定相关条款治理校园不文明行为,国家主管部门应制定相关法律法规治理校园不文明事件;社会、学校、家庭、学生四位一体查找诱发校园不文明行为的重要原因,社会影响、学校关怀、父母关爱、学生自我性格的管理等方面,并进行修正管理,发挥社会的协同教育功能;体育教师在教学内容上应积极添加提升学生自控能力、珍爱生命、乐于助人的运动,以此强化学生的良好行为,弱化不良行为,直至消散,以此实现学校教育的导向功能及在社会层面营造良好的社会环境。

旅游局：有严重不文明行为旅游者或将被限制乘坐航班

旅游局1日公布《旅行社条例（修订草案送审稿）》，并公开征求意见。《送审稿》拟规定，旅游者在旅游活动中有违法行为或者严重不文明行为的，旅游主管部门可以将旅游者的相关信息纳入不文明行为记录、向社会公布，有关部门和机构、行业组织、经营者可以采取在一定期限内限制出境旅游、边境旅游、参加团队旅游、乘坐航班等惩戒措施。

幼儿文明礼仪行为养成的实践研究

中华民族，礼仪之邦，从古至今历来重视文明礼仪的世代相传。幼儿阶段是文明礼仪养成的关键时期，但在日常观察中，却发现我园幼儿有很多不文明言行，如：随地乱扔垃圾、不会主动问好、在公共场所大声哭闹喧哗、对长辈没有礼貌等等。

论家庭与社会文明

本文试图从社会学角度,从家庭是初级社会群体角度,说明家庭在社会文明中的重要作用。一、家庭是初级社会群体家庭在社会文明中的作用,是和家庭是初级社会群体的地位分不开的。所谓社会群体是人们社会生活的具体单位,是通过一定的社会关系结合起来的共同活动的集体。一般说来,能称为社会群体的都是能被群体以外的人们所明确意识到的,因为组成群体的人与人之间的交往既是发展的,又是连续的,多次重复的,相对稳定的。其间具有特定的社会关系,关系的性质不同群体的性质也不同。

中国境外旅游者文明旅游的管理研究

中国境外旅游者在旅游当中所表现出来的不文明行为时常出现,正日益受到人们的关注。本文分析了中国境外旅游者不文明行为特征,强调了促进境外旅游者文明旅游的必要性,并在此基础上分别就广大潜在旅游者的教育、政府的公共服务、行政主管部门对国内旅行社及境外旅游者的管理几个方面进行了研究。

情绪还是认知?主管不文明行为对员工工作及生活的作用机制研究

已有的研究表明,主管不文明行为能够降低员工的工作及生活满意度,但其中的作用机制及不同机制是否发挥相同的效果却不得而知。基于情感事件理论和社会交换理论,分别从情绪和认知两个视角比较了消极情绪和交互公平在主管不文明行为与员工工作满意度及生活满意度之间的中介作用。以449名员工及其同事为研究对象发现:(1)消极情绪和交互公平在主管不文明行为与员工工作满意度、生活满意度之间均起到中介作用;(2)在主管不文明行为对工作满意度的影响上,交互公平的中介效应强于消极情绪;(3)在主管不文明行为对生活满意度的影响上,消极情绪和交互公平的中介效应无明显差异。总体来看,情绪及认知均能解释主管不文明行为对下属工作、生活满意度的影响,但对于不同类型的满意度,两种视角的解释效果存在差异。

旁观者视角下主管不文明行为影响效应:情绪与认知的双路径研究

近年来,基于旁观者视角的职场不文明行为受到了学界越来越广泛的关注。然而,现有关于旁观者后续行为反应的研究大多从“道义公平”的角度展开,而基于旁观者“理性认知”的探讨仍相对较少。本研究基于社会信息加工理论,从旁观者视角探讨了观察到主管不文明行为对员工行为的影响效应。通过对三阶段收集的347份问卷进行数据分析发现:职场焦虑在观察到主管不文明行为与旁观者自我提升行为之间起中介作用,自我关注在观察到主管不文明行为与旁观者逢迎行为之间起中介作用;职场韧性负向调节旁观者职场焦虑,以及观察到主管不文明行为通过员工职场焦虑对自我提升行为的间接影响;职场韧性正向调节旁观者自我关注,以及观察到主管不文明行为通过员工自我关注对员工逢迎行为的间接影响。最后,本文详细讨论了本研究的理论贡献及实践价值。

对公共文明建设与管理的思考：基于北京市民公共行为文明现场观察的研究

回眸北京城市公共文明发展历程，通过连续8年的追踪观察研究发现，北京市民公共行为文明表现呈现出一个特点，即由早期的大幅度快速进步提升，到总体稳定，小幅进步，再到总体稳定，不文明现象略有反弹趋势。公共文明建设原本就是一个漫长的过程，是一个系统性的工程，人的惯习不能一朝一日建立，也不可能一朝一日改变，一旦松懈，已经取得的成果就可能淡化、消失。

职场不文明行为对服务破坏的影响——基于道德认知视角的解释

基于道德认知视角分别探讨主管和顾客不文明行为对员工服务破坏行为的作用机制。利用对216名员工及其主管的两阶段配对调查数据的研究发现:主管和顾客不文明行为均显著正向影响员工服务破坏行为;道德推脱在主管和顾客不文明行为与员工服务破坏行为的关系中起中介作用;道德认同不仅正向调节着顾客不文明行为与道德推脱之间的关系,还正向调节顾客不文明行为—道德推脱—服务破坏行为这一中介机制。本研究的结论为服务性企业对不文明行为的干预管理提供了理论参考。

顾客不文明行为对旁观者同事的影响:幸灾乐祸还是情绪支持

服务业员工时常遭遇顾客不文明行为,这不仅会给员工的情绪、态度、行为和绩效带来负面影响,还会对旁观者产生较大影响。目前学界较少从旁观者的角度探究顾客不文明行为,尤其是同事作为旁观者的视角。文章基于社会信息加工理论,分别以情绪支持和幸灾乐祸为中介,以任务互依性为调节,探究观察到的顾客不文明行为(Observed Customer Incivility,OCI)的旁观者同事对遭遇不文明行为员工实施助人行为和职场负面八卦行为的双刃剑影响。通过对三阶段收集的320份有效数据进行分析的结果表明,同事情绪支持和幸灾乐祸在OCI与助人行为、OCI与职场负面八卦之间起中介作用;任务互依性起调节作用,当任务互依性高时,OCI与旁观者情绪支持正相关;当任务互依性低时,OCI与旁观者幸灾乐祸正相关;任务互依性对情绪支持和幸灾乐祸的中介作用进行调节,当任务互依性越高时,OCI通过同事情绪支持对员工助人行为的间接作用越强,通过同事幸灾乐祸对员工职场负面八卦行为的间接作用越弱。研究结论丰富了顾客不文明行为旁观者领域的研究,给管理者减少顾客不文明行为带来的负面影响提供启示。

何以减少职场不文明行为?基于同事自我牺牲行为的抑制机制研究

尽管现有研究对职场不文明行为的作用机制进行了较为全面的探讨,对其抑制机制的讨论却十分欠缺。本文基于社会信息加工理论,探索了同事的自我牺牲行为对员工职场不文明行为的抑制机制。通过三个阶段调研收集到的318份有效样本进行实证分析发现:观察到同事的自我牺牲行为能够抑制员工职场不文明行为,员工底线心智中介了观察到同事的自我牺牲行为与员工职场不文明行为之间的关系。员工特质妒忌不仅调节了观察到同事的自我牺牲行为与员工底线心智之间的关系,还调节了员工底线心智在观察到同事的自我牺牲行为与员工职场不文明行为之间的间接效应。本文丰富了职场不文明行为抑制因素的探索,也为组织管理职场不文明行为提供了新思路。

低碳发展:旅游业的新指引

随着生态文明建设进程的不断推进,低碳经济正在日益影响着人们的生产和生活方式,在此背景之下,旅游业低碳发展的趋势也日渐明显.十八大报告指出,要着力推进绿色发展、循环发展和低碳发展,形成节约资源和保护环境的产业结构与生产方式;《浙江省旅游业发展'十二五'规划》也明确提出,加快提高旅游业的生态文明建设水平.在一系列宏观政策的指引下,推进旅游业的低碳发展已经成为当前浙江旅游业产业转型和战略升级的必然要求.

治穷治愚 综合开发——浅谈建设吕梁的基本路子

将“治穷治愚,综合开发”作为建设吕梁的基本路子,既有丰富的实践经验作基础,又有充足的理论根据。我认为应突出强调治穷治愚的有机结合并把治愚放在先导的位置上。这个路子是从吕梁的实际出发的。吕梁自然条件的贫瘠和经济的贫穷,省内外有目共睹。

“无良旅游者”将受限乘飞机等惩戒

国家旅游局近日公布《旅行社条例（修订草案送审稿）》。送审稿拟规定，旅游者在旅游活动中有违法行为或者严重不文明行为的，旅游主管部门可将旅游者的相关信息纳入不文明行为记录、向社会公布，有关部门和机构，行业组织、经营者可采取在一定期限内限制出境旅游、边境旅游、参加团队旅游、乘坐航班等惩戒措施。

《游客不文明行为记录管理暂行办法》发布

国家旅游局发布了《游客不文明行为记录管理暂行办法》。办法规定，省级旅游主管部门建立本行政区域的游客不文明行为记录。国务院旅游主管部门建立全国游客不文明行为记录。省级游客不文明行为记录信息由下级旅游主管部门报送或通过媒体报道和社会举报等渠道采集。

《中国经贸导刊》杂志社

国际刊号:ISSN1007-9777国内刊号:CN11-3876/F主管单位:国家发展改革委员会《中国经贸导刊》是中国重要的经济类半月刊。刊名由吴邦国同志题写。吴邦国同志批示,"

落实三项制度 规范价格执法

推行行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度（以下统称三项制度）．是改革和履职的要求，对于促进严格规范公正文明执法．保障和监督各级价格主管部门有效履行职责，维护人民群众合法权益，具有重要意义。山东省威海市物价局高度重视此项工作的组织、制度建设．全面落实推行三项制度，有效规范了价格行政执法行为。

推进依法行政 提高执法水平

党的十八大明确提出,全面推进依法治国,要求推进依法行政,切实做到严格、规范、公正、文明执法。物价局既是政府价格主管部门,又是价格行政执法部门。近年来,湖南省常德市物价局始终坚持依法行政,规范执法行为,不断提高价格行政执法水平,所办案子没有出现一起错案,也没有一起行政复议或行政诉讼。