服务场景中社会规范标识拟人化对顾客遵守规范行为意愿的影响

服务场景中越来越多的社会规范标识采用拟人化的表达方式。已有拟人化的研究更多关注产品或品牌拟人化,鲜有研究探讨社会规范标识拟人化及其效果问题。基于心理抗拒理论,本文探讨服务场景中社会规范标识拟人化对顾客遵守规范行为意愿的影响,以及心理抗拒感的中介效应和孤独感的调节效应。两个情境实验结果表明:标识拟人化相较于无拟人化能更有效地提高顾客遵守规范行为意愿,心理抗拒感起到中介作用。对高孤独感的顾客而言,标识拟人化更能显著降低心理抗拒感进而提高顾客遵守规范行为意愿;对低孤独感的顾客而言,标识是否拟人化对心理抗拒感、遵守规范行为意愿的影响无显著差异。研究结果丰富了社会规范标识和拟人化的相关研究,为服务组织的社会规范标识设计提供理论参考。

社会规范标识与顾客社会规范行为意图和服务满意

社会规范标识是服务企业常见的防范和控制顾客不当行为的措施。在访谈和预实验的基础上,通过以零售业为行业背景的情景模拟实验,检验不同特征的社会规范标识的有效性,以233名大学生随机样本为研究对象进行方差分析。研究结果表明,社会规范标识使顾客有更强的遵守社会规范的行为意图,引导型社会规范标识比阻止型社会规范标识使顾客有更强的遵守社会规范行为的意图和满意,语气委婉的阻止型标识比语气生硬的阻止型标识使顾客有更强的遵守社会规范行为的意图和满意。研究结果为服务企业设计有效的社会规范标识提供理论支持,建议服务企业在能够使用引导型标识的情况下,尽量不使用阻止型标识,即使使用阻止型标识,也尽量使用委婉语气表达的标识,而不使用生硬语气表达的标识。

工业互联网标识编码规范在涂料智能工厂设备管理中的应用

工业互联网标识解析体系是工业互联网的重要组成部分,针对化工涂料行业企业在设备管理方面缺乏对设备维保作业的过程管理、设备维保工作标准化不足等问题,文章提出将工业互联网标识编码规范应用于涂料智能工厂设备管理领域,结合标识编码规范对企业业务对象进行重新编码赋码,利用标识解析体系加强设备维保过程管理,减少设备维保作业计划不合理对生产经营产生的影响。

农村水利标识系统的结构体系及规范化

农村水利标识是农村水利建设和管理的重要内容和信息表达的重要载体,由一系列农村水利对象的标识按照一定原则或内在逻辑关系形成了农村水利标识系统的层次结构体系。在分析了标识系统的特性的基础上,指出了农村水利标识系统具有展示指引、宣传教育、告示与警示、鼓励公众参与等功能。根据农业水利的特点和要求,提出了标识信息、外观的规范化设计方法和材料选择要求,为农村水利标识规范化管理提供了参考。

规范城市牌匾标识 建设文化魅力之都

根据《北京城市总体规划（2016年-2035年）》（以下简称《新总规》）,北京市深入推进疏解整治促提升工作,在城市环境建设上取得了显著的成效.特别是今年以来,本着“拆设有序、分类施策、统筹推进”的原则,积极开展了建筑物屋顶牌匾标识规范工作,取得了很大的进展,得到了社会的广泛支持.但对这项工作舆论上仍然存在着不同声音,一些人不理解、不支持,从各自的立场和不同的角度提出了种种质疑.

建言北京市建筑物屋顶牌匾标识规范工作

2017年第4季度以来,为维护市容市貌整洁,加强城市精细化管理,合理开发利用城市空间资源,提升首都城市品质,展示首都风范、古都风韵、时代风貌,建设国际一流和谐宜居之都,北京市开展建筑物屋顶牌匾标识规范和整治工作.这项工作是适时的、明智的,也是国际通行的.行动开始前,修订和颁布了新的《北京市牌匾标识设置管理规范》,也是科学的做法.这样一个很好的工作却引起了广泛的争议.实际上,市民对这项工作是支持的,争议主要是对具体做法有意见,比如拆除前缺乏同市民交流和沟通,对市民的城市心理形象和感受了解不够,以及在执行中出现一刀切和操之过急等情况.北京市城市管理委员会对这些具体做法方面的意见非常重视,并已在逐步改进.

浅谈机房标识规范

传输介质从铜轴发展到现在的双绞线和光纤，传输速度由十兆、百兆发展到千兆，国际测试验收标准也由TIA／EIA568更新到了TIA／EIA568B。可是与TIA／EIA568标准同时推出的TIA／EIA606《商业建筑物电信基础结构管理标准》在国内的推广应用却非常缓慢。其主要原因是，布线工程的甲乙双方和工程监理所关心的主要是工程的质量，如线缆敷设是否符合标准、能否通过测试验收、工程造价是否超预算等。但是对与用户关系最密切的网络文档和标签标识往往被忽略。经常发生的情况就是，

品管圈在提高管路规范化标识管理中的应用

目的探讨品管圈活动在提高临床常用管路规范化标识管理中的应用效果。方法开展以"提高管路规范化标识率"为主题的品管圈活动,运用质量管理常用工具对管路规范化标识率低的情况进行原因分析,拟定对策并实施,比较品管圈活动实施前后的效果。结果实施后管路规范化标识率高于实施前。结论通过品管圈活动规范了管路标识标准,有效提高管路规范化标识率。

PDCA循环在医院标识规范管理中的应用

PDcA循环是目前医院在标识管理中广泛使用到的一种科学程序,对于医院的科学化管理起着重要的促进作用,本文介绍了PDcA循环的定义,以及目前医院标识化管理中存在的问题吗,最后提出了运用PDcA循环进行医院标识化管理的策略分析。

中国公共标识规范满意率不足5成

零点研究咨询集团近日发布的《2008年中国公共服务公众评价指数报告》中指出：我国公共标识规范化工作目前难以令人满意。

信赖保护原则在规范性文件制定中的设定研究--以《北京市牌匾标识设置管理规范》为例

信赖保护原则作为行政法的一项重要原则,在行政法中的地位日渐突出。为了及时解决地区或部门所独有的但并不十分重要的问题,需要规范性文件进行相应的补充。但规范性文件因其自身的局限性,极易侵犯公民的信赖保护利益。本文以最新颁布的《北京市牌匾标识设置管理规范》为例,研究信赖保护原则在规范性文件制定过程中的设定问题,并对规范性文件制定过程中容易受到侵害的信赖保护利益行为进行分析,最后为完善行政规范性文件中的信赖利益保护的体制构建提出几点设想。

《湖南农业科学》文后参考文献类型标识规范

以纸张为载体的传统文献在引用作参考文献时不必注明载体类型。对于非纸张型载体的电子文献，当被引用为参考文献时需在参考文献类型标识中同时标明其载体类型。

《湖南农业科学》文后参考文献类型标识规范

以纸张为载体的传统文献在引用作参考文献时不必注明载体类型。对于非纸张型载体的电子文献，当被引用为参考文献时需在参考文献类型标识中同时标明其载体类型。电子文献的载体类型分为4种：

涂料市场发展遭遇产品标识规范的考验

在涂料的众多类型的产品中，建筑涂料和木器涂料与消费者的关系最为密切。有多消费者在进行家居装修得时候，往往都乐意自己挑选建筑或木器涂料产品。但对于经过“概念”、“功能”等反复包装的涂料产品品目繁多，消费者在挑选时往往容易产生困惑，作为非专业人士，消费者经常通过包装的各种不同的标识来做出选购的判断。

食用香精标签标识规范有待建立

随着食品工业的发展,食用香精越来越受到食品行业的重视,国际著名的香精生产企业纷纷落户中国,为我国食品工业的发展带来了日益丰富的资源。但是,对于食用香精的管理我国却缺乏相应的法律法规来规范。

食用香精标签标识规范有待建立

目前，从各类预包装食品标签通则中强制性标注的内容要求来看，每一种产品必须将食品名称、配料表、产品类型、净含量、制造者的名称和地址、产品标准号、生产日期、保质期等重点内容标注于产品标签上，以告知消费者各项产品要素，而食用香精标签标识却处在一个没有标准规范的尴尬境遇中。