有线网络收视服务费监控、分析和预测

本文着眼于有线网络收视服务费工作的具体实践,探讨有线网络收视服务费监控问题,分析收视服务费工作中的关键事项,并预测其发展趋势。

重视服务业在国民经济中的地位和作用

人类在征服自然、改造自然、创造物质财富的过程中,劳动生产率水平不断提高,社会分工不断发展。服务业是人类社会发展到一定历史阶段,适应分工的需要而独立的。国家在经济建设中应尽可能地将财力集中用于工业、农业。加上长期以来“左”倾思想的影响,片面搞“一大二公”,对私营经济、个体经济一味地取消、合并,使我国的社会主义服务业不仅没有得到应有的发展,相反,在某些行业里,从某种意义上说,甚至出现了倒退。例如,商业部系统的饮食服务业网点数,1952年为130万个,1957年减少到75万个,到1978年只剩20.7万个,而同期全国人口总数增加了好几亿。

重视服务 经营有术

销售服务是经济发展到一定阶段的产物。良好的、让消费者满意的服务,已同产品的质量价格一样,成为企业生存发展最基本的要求。下面介绍几例国外成功企业的销售服务策略,以备企业经营者借鉴。 份外服务 搬家行业最大的特点是:容易加入,只要一辆卡车就可以挂牌经营,因此这个行业的竞争是十分激烈的。日本阿托公司在搬家业中不但站稳了脚跟,而且不断发展,重要的一条是服务周到,并有许多内容属于“份外服务”。例如,起运之前帮助顾客捆扎物品,在运输途中对行李作杀虫处理,帮助顾客对新居进行设计,行李车内备有茶点,休息时供顾客饮用。日本有一个习惯,就是搬到新居后房主都要拜访邻居,送些礼品,阿托公司就为顾客购买价康实惠的礼品。同时,他们对职工的要求也特别严格,公司规定:职工到顾客家里了解情况时必须携带若干枚硬币,

购买农机要重视服务

现在,许多农户在购买农业机械时,一般较为重视产品的品牌和价格,却很少重视售后服务的范围和内容。如三包有效期限,维修网络的地点,零配件供应等等,一旦产品出了质量问题,故障不能就近尽快排除,贻误农时。

高质量发展视野下公共图书馆视障服务发展策略分析

“十四五”时期,确保视障人群文化权利是公共图书馆高质量发展的重要命题。本文分析了目前公共图书馆视障读者服务现状,针对场馆设施利用率低、文献资源建设水平低、服务能力低、专业化不足等问题,结合国外经验启示以及目前国内视障服务发展创新趋势,提出公共图书馆视障读者服务应积极探索法治化、数字化、联盟化、专业化的发展道路。

公共图书馆与社群合作开展视障服务研究--以北京市公共图书馆为例

文章采用网络调研法和文献调研法,选取北京市一级公共图书馆作为调查对象,从合作形式、合作对象和合作内容三方面梳理公共图书馆与社群合作开展视障服务情况,总结分析共建共享、互利共赢、延伸服务和志愿服务4种社群合作模式,指出存在的问题,并提出公共图书馆与社群合作开展视障服务的策略,即加大政府层面的引导和支持,完善社群参与视障服务的制度标准,强化公共图书馆的社群合作意识,加强视障资源共建共享。

《无障碍环境建设法》背景下公共图书馆视障服务能力提升探究

《中华人民共和国无障碍环境建设法》的施行是视障群体获取平等文化服务的重要保障,也为公共图书馆更好的开展视障群体服务创造了有利条件。文章阐述了《无障碍环境建设法》的背景及立法必要性,通过对法规条款的详细解读揭示了立法对公共图书馆视障服务的有利影响,并由此引发对提升公共图书馆视障服务能力提升的诸多思考。

《马拉喀什条约》背景下公共图书馆视障群体服务研究

随着《马拉喀什条约》在我国的正式生效,视障群体获取文化服务的权利将得到更好的保障。文章梳理了国内外公共图书馆视障群体服务的研究进展,分析了《马拉喀什条约》对公共图书馆视障群体服务产生的影响,总结了公共图书馆视障群体服务存在的问题,并结合我国公共图书馆视障群体服务提出完善建议。

《马拉喀什条约》生效后我国图书馆视障服务策略研究

《马拉喀什条约》对我国生效后,为图书馆面向特殊群体服务带来了新的发展机遇。文章将图书馆如何实施《马拉喀什条约》放到全社会的整体角度加以考察,从更广阔的视野来思考图书馆如何更加有效地落实《马拉喀什条约》,并提出建议:制定或修改图书馆相关法规以便适用《马拉喀什条约》;图书馆行业尽快制定中国版本的《马拉喀什条约入门——图书馆员指南》,为馆员开展无障碍阅读服务提供具体的指引;多渠道采集无障碍格式版馆藏资源,并建立全国图书馆视障服务联盟机制实现资源共建共享;加强用户教育与监督管理、图书馆网站的无障碍建设。

社会力量:开启公共图书馆视障服务新篇章

全民阅读背景下,社会力量是参与公共文化服务的重要力量,现分析社会力量参与公共图书馆视障群体服务的必要性和概况,以广西壮族自治区图书馆(以下简称“广西图书馆”)为例,提出以读者需求为导向、注重文化引领、以视障服务品牌化为目标、充分依托政府资源四方面的建议。《中华人民共和国公共图书馆法》提出,鼓励多方力量参与公共图书馆事业。2017年3月1日起施行的《中华人民共和国公共文化服务保障法》中提出,“公共文化服务,是指由政府主导、社会力量参与,以满足公民基本文化需求为主要目的而提供的公共文化设施、文化产品、文化活动以及其他相关服务”。

增值与赋能:图书馆导视服务发展策略

图书馆导视作为用户与图书馆之间的最常用的接触点,在图书馆用户、图书馆空间、图书馆资源之间架起服务桥梁,传递图书馆服务信息、传播图书馆文化。通过有别于以往导视研究,倡导图书馆员主导、用户参与的导视思想,从消弱图书馆在服务过程中的专业术语性方面,发挥导视连接“人、资源、空间”三要素的服务作用,为图书馆增值与赋能。

公共图书馆视障服务现状及策略探析

从服务理念和环境、服务内容、经费馆藏和对外合作四方面分析公共图书馆视障服务现状,研究视障读者对公共图书馆的服务需求,探讨公共图书馆视障服务引入CS战略建立服务体系,整合服务资源,加强社会合作。

口述影像在公共图书馆视障服务中的应用与思考

文章从口述影像服务发展概况、公共图书馆开展口述影像服务的必要性着手,论述公共图书馆口述影像服务的现状,并对公共图书馆开展口述影像服务进行了思考。

公共图书馆视障服务引入志愿者的思考

从目前公共图书馆视障服务的现状着手,分析了视障服务中志愿者可以参与的工作,并对视障服务志愿者如何进行有效管理进行了探讨。

谈公共图书馆视障服务

图书馆是视障人群学习、交流、沟通的重要场所。但我国公共图书馆服务视障读者在文献建设、设备使用、馆内外设施环境、图书馆网络建设、工作人员素质等方面存在着许多不足之处,最后,针对这些不足提出相应的改善意见以作为提高公共图书馆视障服务质量的借鉴。

国外图书馆视障服务及其对我国的启示

概述国外图书馆视障服务。以河南省为例,分析我国公共图书馆视障服务的现状与主要问题,指出我国应在政策和经济上支持公共图书馆开展视障服务,图书馆应加强盲人文献资源建设,重视视障服务宣传,多开展视障读者活动,以提高我国公共图书馆的整体视障服务水平。

公共图书馆视障服务调研与对策分析

为进一步提升公共图书馆视障服务水平,本文从国内41家公共图书馆视障服务调研入手,全面分析了视障服务的总体现状和存在问题,从制定服务规范、完善无障碍建设、搭建服务平台和提高服务人员素质等角度提出完善视障服务的具体建议。

基于客户旅程图的地铁导视系统服务设计研究

为优化地铁导视系统服务设计,提升乘客出行效率,文章通过文献资料研究和案例研究,总结针对地铁导视系统服务设计的客户旅程图构建路径,得出地铁导视系统服务设计的客户旅程图构建,主要有确定目标、制定客户旅程、总结需求、机会点转化和视觉呈现五个步骤。其中制定客户旅程时应着重关注乘客与服务提供者间的人际触点,使地铁导视系统服务设计更具完整性。

新媒体环境下的视障读者服务创新与实践——以上海浦东图书馆为例

论述新媒体环境下视障服务所需资源与技术的特征,结合盲人在新媒体环境下阅读情况的调查分析,以上海浦东图书馆的创新实践为例,探讨了新媒体环境下视障读者服务的创新。

有线电视基本收视服务定价与监管问题研究

在三网融合背景下,有线电视传输网理论上也属于电信网,来自有线电视系统之外的竞争将改变其原有的行政性垄断性质,这要求政府转变原有的价格监管方法,重点从基本收视频道、基本收看方式和基本收视品质三方面制定价格调整方案。