5G消息与VoLTE视频客服业务融合方案探讨

提出了一种5G消息与VoLTE视频客服业务融合的方案,该方案基于现网部署情况,通过增加网元模块,实现2种业务的融合。二者的融合能够发挥各自的优势,突破企业现有业务及客户服务的模式,实现5G消息界面与即时视频客服的实时互动,缩短沟通路径,全面提升企业用户体验,并能为高安全级别业务提供一种可靠便捷的办理方式。

基于VoLTE和IVVR的视频客服系统研究

近年来,对于国内金融业客服中心来说,由于人口红利逐渐消失,企业业务拓展增速放缓,如今企业更着眼于存量客户,深挖用户需求,提升存量用户价值。随着企业营销与服务渠道多元化,重心在促进营销转化与提升客户体验。移动互联网、大数据和智能技术的应用为客服中心带来了全新的发展契机,金融科技赋能新客服,重新定义了全渠道客服中心的服务价值。金融客服的服务方式,有语音、文字/图片和视频这三大种类。采用视频客服能力平台与 VoLTE 技术相结合,可打通传统后台坐席与视频业务之间的业务通道,用户无需下载更新 APP,无需扫描二维码,直接通过拨打电话号码进行业务办理,从而减少流程,可面向全年龄段用户使用。

基于Android的视频客服系统设计

为了满足人们对客户服务中实时性和信息量的要求,本设计基于Android操作系统,设计了一个视频客服系统。系统整体采用C/S架构设计,实现实时的视频通话、视频信息保存、对服务进行评价、读取保存信息等功能。本系统在客户服务方式上实现了创新,为客服双方提供了人性化的服务方式。

基于IMS的移动互联网视频应用探索与前景

IMS已经成为提供IP多媒体服务的一个核心网络框架,在多媒体领域具有广阔的应用前景,因此首先讨论了一些基于IMS的典型移动互联网视频应用和方案的优点,随后分析了这些典型应用的应用前景。

5G环境下的客服系统研究与构建

5G不仅仅只是网络能力的提升,高速率、低延时、广连接等的特点将会对人们的日常生活带来巨大的积极影响,也势必对客服能力提出更高的要求。随着客服系统的发展趋势,视频服务、Io T、云服务技术都是未来发展的趋势,由此展开5G环境下客服系统服务能力及解决方案的研究。通过对客服系统核心网、排队机及门户改造,让服务转向语音、视频多元选择;利用云服务与智能终端检测能力向用户提供故障预警服务。随着科技不断发展,未来仍需不断应用新兴技术以创新客户问题解决方案,助力企业腾飞。

智能客服在运营商中的主要应用场景探讨

文章通过对运营商传统客服、营业厅场景存在的问题进行分析,结合智能客服语音识别、人机对话、智能问答关键技术,对智能呼叫中心、智能客服助手、智能视频客服、营业厅智能机器人场景进行了剖析探讨,提出了基于分层架构场景解决方案。电信运营商运用基于统一接入协议构建各场景下的智能客服及各场景下客户和系统的交互数据回流,进一步促进能力层的演进,形成数据和业务的闭环,可降低人工投入和运营成本支出,最终对运营商效能提升具有深远影响。

5G技术在新一代呼叫中心的应用

呼叫中心服务在中国已有20余年的发展历程,与客户的沟通方式也快速发生了变化,呼叫中心产业已经从单一的语音服务渠道逐渐进化成为进化成为多渠道全媒体服务。随着5G时代到来,5G网络不仅带来了客户体验的升级,相比于2G/与3G/4G网络环境下的传统通话,5G新通话新在“更快、更清、更智、更广”,与互联网的语音视频通话相比,5G新通话新在“更稳定、更便捷”,稳在于通话质量稳定,且电话呼入不中断;便捷在于手机终端原生,拨号盘即可拨打视频通话,无需下载APP和小程序。同时伴随着AI、大数据、云计算、移动互联网、视频等新技术的发展成熟,推动新一代呼叫中心行业的业务形态和业务模式快速创新。目前,5G新技术的推出以及与客服场景的深度结合与落地,重新定义了呼叫中心的内涵,又将为呼叫中心行业带来一场新的天翻地覆的变化,新的运营思维、新的场景将为新一代呼叫中心带来更多的可能性。5G技术结合云、大数据,逐渐融入高清视频,与智慧城市、智能家居、物联网等各行各业进行深度融合,带来了全新的的增长机遇。而呼叫中心的服务对象从3G/4G时代的2C,转变为到5G时代的2B,使呼叫中心服务的社会价值和商业价值上得以充分体现。

新鲜事

黑龙江省率先在全国实施医保“视频办”近日,黑龙江省医保局在全国医保系统首个创建视频远程服务平台,开通5G视频客服便民服务热线,将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”,从“最多跑一次”变为“一次都不跑”。据悉,黑龙江省医保局5G视频客服便民服务热线已于12月11日正式开通。有别于其他客服热线,医保便民服务热线省去接入人工前的繁琐按键选择、语音交互,省直参保用户拨打热线后,将直接进入人工客服,享受专业医保工作人员“一对一”“面对面”服务,解决老年人拨打困难的实际问题。

3G技术对客服中心运营的影响及应用

介绍了3G通信技术的概念、技术标准、主要应用及3G用户的使用情况,阐述了3G技术对电信企业客服中心运营的影响,提出了客服中心寻求服务方式改变的具体方案及3G视频客服系统的应用建议。