虚拟品牌社区角色压力对顾客抱怨行为的影响研究

角色压力作为影响个体行为的压力源受到了学者们的广泛关注,但研究主要集中在正式组织中,鲜有学者关注角色压力在非正式组织中的作用。文章基于角色压力理论和资源保存理论探讨虚拟品牌社区角色压力对顾客抱怨行为的影响及中介机制。通过收集309名虚拟品牌社区成员的样本数据进行实证分析,结果发现:角色压力越大越可能促使顾客产生抱怨行为;角色压力不仅会直接影响顾客抱怨行为的产生还会通过影响顾客倦怠进而影响顾客抱怨行为;个体所拥有的个人资源会负向调节角色压力与顾客倦怠的关系。

急危重症护士感知管理关怀、角色压力与职业生涯成功的相关性研究

目的:探究急危重症护士感知管理关怀、角色压力与职业生涯成功的相关性。方法:采用便利抽样法,选取常州市中医医院2021年7月—2022年6月在职的急危重症领域护士160名作为研究对象,采用自制一般资料问卷收集护士信息,采用职业生涯成功量表、感知管理关怀量表、角色压力量表进行测评,采用单因素分析、多元线性回归分析筛选急危重症护士职业生涯成功的影响因素,采用Pearson相关性检验分析急危重症护士感知管理关怀、角色压力与职业生涯成功的相关性。结果:160名急危重症护士职业生涯成功量表总分为(40.18±5.18)分、感知管理关怀量表总分为(128.72±13.86)分、角色压力量表总分为(50.72±5.81)分;Pearson相关性检验结果显示,急危重症护士角色压力与职业生涯成功呈负相关(均P<0.05),感知管理关怀与职业生涯成功呈正相关(均P<0.05);单因素分析、多元线性回归分析结果显示,急危重症护士职业生涯成功的影响因素有月夜班次数、定期接受专科培训、职业生涯规划、课题研究/发表论文、护护关系、感知管理关怀、角色压力(P<0.05)。结论:急危重症护士职业生涯成功处于中等水平,其影响因素复杂,且感知管理关怀、角色压力与护士职业生涯成功有相关性,临床应加强急危重症护士的管理关怀,积极疏导角色压力,以强化其职业生涯成功感。

混合式教育模式下教师角色压力及其应对策略

混合式教学模式有助于改善课堂中学生的互动体验,提升新形势下的教学效果,然而这一形式却对教师形成了较大的角色压力,该教学模式对教师主体的负面溢出效应并未引起关注。通过对高校一线257位教师的调查发现:混合式教学模式会降低教师教学的愉悦感,这种愉悦感降低的产生来自教师授课过程中的角色压力,包括角色模糊和角色冲突性感知。两种方法可以降低混合教学模式下教师的角色扮演压力:一方面,教师自己必须使用不同的方法来提高自己的教学能力,以增强他们的自我效能感;另一方面,教师需要深化他们与学生的互动方式和内容,从而减少教师的角色冲突感。

组织支持对公立医院医生职业满意度的影响研究——基于角色压力的中介效应分析

目的探究组织支持对公立医院医生职业满意度的影响,角色压力在其中发挥的中介效应。方法使用2022年湖北省武汉市、湖北省咸宁市、广西壮族自治区玉林市、山西省太原市4地9所医疗机构523名公立医院医生调查数据,通过OLS线性回归模型分析组织支持对职业满意度的影响,采用Bootstrap检验探讨角色压力的中介效应。结果组织支持对公立医院医生职业满意度具有正向影响,组织支持得分每增加1个单位,职业满意度得分将提升0.528分。角色压力发挥了遮掩效应,对公立医院医生职业满意度具有负向影响。结论组织管理者应该采取措施促进组织支持对公立医院医生职业满意度的正面影响,减轻医生的角色压力,不断提升职业满意度。

儿科护士角色压力与职业获益感的相关性研究

目的探讨儿科护士角色压力与职业获益感的现状及两者之间的相关性,分析儿科护士职业获益感的影响因素。方法于2022年9月—12月,选取湖南省3家三级甲等医院的162名儿科护士为调查研究对象。采用一般资料调查问卷、护士职业获益感问卷和护理人员角色冲突和角色模糊量表进行调查。结果儿科护士的职业获益感总分为(120.65±16.79)分,其中良好护患关系维度得分最高,团队归属感维度得分最低。儿科护士的角色压力总分为(32.51±7.99)分。Pearson相关性分析结果显示,儿科护士的角色压力与职业获益感总分呈负相关(P<0.001)。多元线性回归分析结果显示,工资月收入、学历、角色冲突及角色模糊是儿科护士职业获益感的主要影响因素(P<0.05)。结论儿科护士的职业获益感处于中等水平以上,角色压力处于中等水平。护理管理者应针对月收入、学历水平、角色冲突和角色模糊等重要因素采取相应的干预措施,改善儿科护士职业获益感,从而提高护理质量。

系统性红斑狼疮女性角色压力量表的编制及信效度检验

目的编制系统性红斑狼疮女性角色压力量表,并进行信效度检验,为此类患者角色压力测评提供测量工具。方法在角色压力理论指导下,通过文献分析、质性访谈和专家函询形成量表初稿。于2023年1-3月选取镇江市2所三级医院的210例系统性红斑狼疮女性患者进行问卷调查,评价量表的信度及结构效度;2023年4-6月选取苏州市2所三级医院的238例系统性红斑狼疮女性患者进行调查,用于验证性因子分析。结果系统性红斑狼疮女性角色压力量表包含角色冲突、角色愧疚、角色超载、角色模糊4个维度共16个条目,4个维度累计方差贡献率为72.901%;验证性因子分析结果显示模型拟合良好(χ^(2)/df=2.332,RMSEA=0.075,CFI=0.933,GFI=0.892,TLI=0.918);量表总的Cronbach′sα系数为0.898,分半信度为0.792,重测信度为0.886。结论系统性红斑狼疮女性角色压力量表具有良好的信效度,可以作为系统性红斑狼疮女性角色压力的测评工具。

教学医院临床医师角色压力现状分析

目的分析教学医院临床医师工作角色转化过程中角色压力的具体表现及成因,提出相应对策。方法于2023年7—9月通过目的抽样法选取武汉市3所三级甲等教学医院不同科室的10名临床医师进行面对面半结构化访谈,采用归纳式内容分析法提炼和总结其角色压力的具体表现及成因。结果临床医师在工作角色转化中主要面临角色冲突、角色不一致、角色能力不足、角色过度负荷和角色模糊不同形式的角色压力,其成因主要包括组织层面的组织管理体系与制度不完善,资源配置不充足,沟通协调存在障碍和教学、科研发展的挑战,以及个体层面角色认知不清晰、不恰当,自身能力和角色要求不匹配等。结论建议从医院和高校层面完善组织管理体系,促进资源合理配置,加强院校间沟通协调,优化教师队伍建设与管理模式,丰富培训和考核形式等。临床医师层面需要采取强化职业认同、及时进行角色重构、终身持续学习、保持积极心态、寻求团队协作等方式,有效应对角色压力。

角色压力何以影响社会工作者的服务质量?——基于中国社会工作动态调查(CSWLS2019)数据的实证分析

社会工作者在社会服务的过程中不可避免地遭受着来自角色的压力,进而影响其服务质量和工作效率。本研究基于角色理论、自我损耗理论和资源保存理论,利用“中国社会工作动态调查”(CSWLS2019)的数据,探讨社会工作者的角色压力与其服务质量之间的关系,考察了自我损耗和集体心理所有权的中介作用,构建了角色压力影响社会工作者服务质量的双中介模型,并进一步探讨了工作支持和职业认同在影响中的边界条件及其调节作用。研究发现:社会工作者的角色压力对其服务质量有显著的负向影响;角色压力通过自我损耗和集体心理所有权两条路径影响社会工作者的服务质量;工作支持调节了角色压力与集体心理所有权的关系,以及集体心理所有权在角色压力与服务质量之间的中介作用;职业认同调节了自我损耗与服务质量的关系,以及自我损耗在角色压力与服务质量之间的中介作用。因此,缓解和调节社会工作者角色压力以及加强工作支持和职业认同,是提升社会工作者服务质量的有效手段。

高校辅导员角色压力纾解之策

文章对高校辅导员角色压力的现实样态进行分析,发现高校辅导员呈现出角色模糊、角色冲突、角色过载等角色压力。高校辅导员角色压力来源主要体现在内部传压、学生加压以及自我增压三个方面。高校应重视辅导员队伍建设,从明晰角色认知、细化角色工作、强化角色激励、加强角色关怀等方面,化解高校辅导员的多重压力,推动高校辅导员以更加饱满的热情从事思想政治教育工作,不断促进学生健康成长,助力教育强国建设。

低年资护士角色压力与职业认同感的相关性及其职业认同感的影响因素分析

目的分析低年资护士角色压力与职业认同感的相关性,并探讨职业认同感影响因素。方法采用方便抽样方法,选取2023年11月厦门大学附属中山医院158名低年资护士作为研究对象。采用一般资料、职业认同感量表、角色压力量表对低年资护士进行调查,采用Pearson法分析角色压力与职业认同感的相关性,采用多元线性回归分析职业认同感的影响因素。结果低年资护士角色压力总分为(52.21±12.94)分,呈较低水平;职业认同感总分为(118.78±16.06)分,处于中等偏上水平;角色压力总体及各维度与职业认同感总体及各维度之间呈负相关(r=-0.706~-0.155),差异有统计学意义(P<0.05);多元线性回归分析显示,家庭关系(B=6.693,95%CI:2.104~11.281,β=0.164,t=2.882)、是否参加过突发公共卫生事件(B=3.973,95%CI:0.095~7.851,β=-0.124,t=2.024)、角色模糊(B=-21.293,95%CI:-25.594~-16.993,β=-0.601,t=-9.782)角色冲突(B=-2.982,95%CI:-5.773~-0.191,β=-0.121,t=-2.111)是职业认同感的主要影响因素。结论降低低年资护士角色模糊、角色冲突及良好的家庭关系均有利于增强其职业认同感。管理者应重点关注有家庭关系问题、未参加过突发公共卫生事件、角色压力大的低年资护士,加强科学管理,减轻角色压力水平,增强职业情感,促进护理队伍的稳定发展。

健康老龄化背景下东北三市老年科护士角色压力与岗位胜任力的关系

目的调查老年科护士岗位胜任力水平,并探讨工作倦怠在角色压力与岗位胜任力的中介作用。方法抽取2022年3—5月沈阳市、长春市、哈尔滨市三所公立三甲医院316名老年科护士作为研究对象。采用自行编制社会人口学问卷、角色压力量表、工作倦怠量表及护士岗位胜任力量表进行问卷调查。结果316名老年科护士岗位胜任力得分为(91.90±6.05)分;老年科护士角色压力分别与工作倦怠正相关(r>0,P<0.05)、与岗位胜任力呈负相关(r<0,P<0.05),工作倦怠与胜任力呈负相关(r<0,P<0.05)。中介效应检验结果显示,工作倦怠在角色压力对岗位胜任力之间的部分中介效应显著,95%CI(-0.031~-0.001),中介效应为-0.011,占总效应的10.2%。结论医院可引导老年科护士构建个人职业生涯规划,激发工作热情,减轻工作倦怠感。完善奖酬制度,合理安排绩效考核任务,提高老年科护士的岗位胜任力。老年科护士个人要学会自我调节,以良好的状态投入老年科护理工作,推动老年护理事业长远发展。

民办养老机构护理员角色压力对职业倦怠的影响研究

通过编制一般资料调查表、角色压力量表、职业倦怠量表,以武汉市36家民办养老机构168名护理员为被试,分析角色压力对职业倦怠的影响。研究结果表明:民办养老机构超过六成的护理员存在中度及以上的角色压力和中度及以上的职业倦怠。回归分析发现:不同年龄、学历、工资待遇差异对职业倦怠的影响具有统计学意义;护理员角色压力对职业倦怠具有显著的正向影响效应,其中角色负荷的影响效应最大,角色冲突次之,角色模糊最小。需要关注护理员的角色压力、职业倦怠现状,并充分发挥外部赋权与内在增能的双轮驱动作用,帮助护理员进行角色减负、冲突消解和角色厘清,降低该群体的职业倦怠。

社会支持在传染科护士角色压力与心理健康间的调节作用

目的:探讨社会支持在传染科护士角色压力与焦虑抑郁压力之间的调节效应。方法:2022年12月—2023年5月采用目的抽样和方便抽样的方法,抽取临沂市35家医院传染科护士为研究对象,使用一般资料调查问卷、抑郁-焦虑-压力量表中文精简版(DASS-21)、社会支持评定量表、角色压力源问卷进行调查,并采用多元线性回归分析、简单斜率分析社会支持的调节作用。本次调查共发放问卷379份,回收有效问卷374份,有效回收率为98.68%。结果:374名传染科护士DASS-21总分为(29.47±8.996)分,抑郁分量表得分为(9.11±3.117)分,焦虑分量表得分为(9.79±3.020)分;角色压力总分为(41.28±6.815)分,社会支持总分为(44.40±8.327)分。相关性分析显示,传染科护士角色压力总分与DASS-21总分呈正相关(P<0.05),社会支持总分与DASS-21总分呈负相关(P<0.05)。多元线性回归分析显示,社会支持在角色压力与焦虑抑郁压力间的调节效应显著(β=-0.316,P<0.05);简单斜率分析显示,低社会支持组角色压力对焦虑抑郁压力具有正向预测作用(P<0.001);高社会支持时角色压力对焦虑抑郁压力无预测作用(P>0.05)。结论:角色压力、社会支持对传染科护士焦虑抑郁压力都有一定的预测作用,社会支持可以调节角色压力与焦虑抑郁压力的关系,医院可以通过增加对医护人员的支持,以缓解角色压力导致的焦虑抑郁压力等心理状况。

实习护生角色压力与差错压力的相关性研究

目的:了解实习护生角色压力与差错压力现状并分析两者间的关系。方法:采用方便抽样的方法于2023年6月至2024年1月期间,通过问卷星对实习护生进行问卷调查,采用Pearson相关对实习护生角色压力与差错压力的相关性进行分析,检验水准α = 0.05。结果:角色压力总分(46.77 ± 8.77)分,其中角色负荷维度得分最高为(19.69 ± 3.23)分;差错压力取向总分(35.57 ± 7.33)分,角色压力与差错压力呈正相关(r = 0.41、p < 0.01)。结论:实习护生在临床实习过程中面临的角色压力和差错压力对其心理健康和工作表现具有重要影响,护理管理者和教育者应重视实习护生的心理健康,共同推动护理队伍的稳定发展。

临床护理总带教老师胜任力与角色压力的相关性

目的了解临床护理总带教老师胜任力和角色压力的现状及两者相关性,探讨胜任力的影响因素,为提高临床护理教学质量提供依据。方法采用临床教学老师胜任力评价量表和临床护理教师压力量表对福建省某三级甲等医院的111名临床护理总带教老师进行横断面调查。结果临床护理总带教老师胜任力总分为202.08±16.96分,角色压力总分为106.30±29.30分,胜任力及其各维度与角色压力及其各维度均呈负相关(P<0.05)。多因素分析显示,临床护理总带教老师胜任力的主要影响因素为是否查看过实习护生所在学校的实习大纲、婚姻状况、角色压力中角色模糊、角色冲突、角色能力不足、角色不一致维度及角色压力总分。结论护理临床总带教胜任力处于较高水平,护理临床总带教的角色压力处于较低水平,胜任力越强,角色压力越小。

角色压力、情绪耗竭对社会工作者离职意向的影响分析——基于Mplus结构方程模型的分析

利用“中国社会工作动态调查”(China Social Work Longitudinal Study,简称CSWLS)数据,聚焦于角色压力和情绪耗竭的相关要素,分析影响社会工作者离职意向产生的主要原因。分析结果显示,资源匮乏、制度缺乏、不相关工作太多给社会工作者造成的角色压力既能直接影响社会工作者离职倾向的产生,也会通过给社会工作者带来崩溃、挫败的情绪耗竭,间接地导致离职意向频率的增加。这充分说明了角色压力和情绪耗竭对社会工作者的职业稳定性有着重要影响作用。社会组织中的资源和制度的缺失会让社会工作者产生离职的念头,对其产生一种向外的推力。而由此造成的崩溃、挫败、劳累、辛苦等情绪耗竭则使社会工作者的离职念头更为强烈。要想留住社会工作人才,使社会工作专业毕业的学生从事社会工作,先提升他们工作的组织资源和制度支持不失为一种较为有效的方法。

角色压力与民警沉默行为的关系——情绪耗竭与德行领导的作用

每位民警都有可能在公安工作中发现潜在问题和改进方法。然而由于各种复杂的原因,不少民警可能会选择保持沉默,有意隐瞒自己持有的信息、意见和建议。为探索民警沉默行为的生成机制。运用层次回归分析法对437名公安机关基层民警的调查数据开展分析显示,角色压力与民警沉默行为有着正向关系;情绪耗竭在角色压力与民警沉默行为之间起到部分中介作用;德行领导对角色压力与民警情绪耗竭的关系起到负向调节作用。

角色压力视角下社交网络用户信息暂避意愿研究——基于SEM与NCA的混合方法

[研究目的]信息暂避是抵御消极情绪和缓解社交压力的低成本手段,因此,研究社交网络用户信息暂避意愿的形成机制,对于防止社交网络使用的消极影响具有指导意义。[研究方法]基于CAC(认知—情感—意向)框架,从“自我”和“关系”路径构建角色压力影响信息暂避意愿的有调节的双中介模型,收集359份微信用户的调查数据并整合结构方程模型(SEM)与必要条件分析(NCA)的混合方法进行分析。[研究结论]研究结果表明,角色压力通过“自我”路径(心理脱离)和“关系”路径(印象管理动机)影响用户信息暂避意愿;认知需要负向调节了心理脱离对信息暂避意愿的影响。该研究丰富与拓展了信息暂避相关研究,加深了社交网络平台对用户行为模式的理解。

基层干部角色压力的来源、样态及纾解之策

基层治理中,干部的角色压力通常来自体制传压、上级加压、民众增压、自我施压,主要体现为角色模糊下的进退两难、角色冲突下的左右为难、角色超载下的勉为其难。纾解基层干部的角色压力,需要明晰角色权责边界,舒缓角色模糊压力;调和角色序位关系,疏导角色冲突压力;强化角色资源支持,减轻角色超载压力。

从冲突到和谐:高校教师角色压力对职场偏差行为的影响机制研究——基于负面情绪的中介效应和心理资本的缓冲效应

本文以高校教师的角色压力为自变量、负面情绪为中介变量、心理资本为调节变量,考察各变量对职场偏差行为的影响。通过调研湖南、江西、四川、陕西、江苏、广东、辽宁、黑龙江等八地的高校教师,共获得722份有效数据。分析结果表明:高校教师普遍具有较强的角色压力,职场偏差行为也时有发生;高校教师的角色压力与职场偏差行为之间具有显著相关,负面情绪在角色压力与职场偏差行为之间具有中介效应,心理资本具有较强的缓冲效应;性别与负面情绪、职场偏差行为正相关,且男教师的角色压力更大,更容易产生组织偏差行为。本文最后从组织层面和个人层面提出了缓解角色压力、减少职场偏差行为的相关建议。