创新服务平台的角色契合及评价体系研究

创新平台可从角色和效果两个不同的角度给予评价。采用面向效果和面向角色的两类不同评价标的,建立兼顾不同标的要求的评价体系,有助于对创新平台运行状况给出公正评价,有利于提升各类行为主体的角色契合水平。

特教学校服务氛围与教师工作投入间的关系:一个有调节的中介模型

采用问卷调查法对261名特教教师进行匿名调查,以探讨特教学校的服务氛围与教师工作投入间的关系及其内部作用机制。结果发现:特教学校的服务氛围显著正向影响特教教师的工作投入;工作满意度在特教学校的服务氛围与教师的工作投入间起部分中介作用;工作角色契合度调节工作满意度中介作用的前后两段。因此,特教学校的服务氛围既可以直接影响教师的工作投入,又可以通过工作满意度间接影响工作投入,同时,工作满意度的间接作用还受工作角色契合度的调节。

流程的角色观及其管理

认识流程是变化管理的基础。传统的流程基本上是用活动描述的 ,流程的变化也是从活动及其之间的关系入手 ,忽略了流程是目标驱动的多角色协同的过程。基于流程的角色观 ,讨论了角色的分形和流程的角色契合等问题 ,最后分析基于角色的流程变化管理 ,指出流程的管理实质上是对角色能力及其协调关系的管理 ,是对其能力和关系的契合。