欧洲议会与欧盟理事会2013年5月21日《关于在线解决消费者争议并修正第2006/2004号条例及第2009/22号指令的第524/2013号条例》

欧洲议会与欧盟理事会:基于《欧盟运行条约》,尤其是其第114条,应欧盟委员会的提议,在立法草案转发各国议会后,基于欧洲经济与社会委员会的意见,~②依据一般立法程序,~③鉴于:(1)根据《欧盟运行条约》第169条第1款和第169条第2款a项的规定,欧盟通过采取《欧盟运行条约》第114条所规定的措施,有助于实现高水平的消费者保护。

解决消费纠纷可走五种途径

生活在这个世界上,天天要消费,同商品和服务打交道时,难免会碰到不如意甚至利益受损等情况,作为消费者应怎么办呢?专家提供的答案是依法护权。 自1994年1月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》规定及消费者在购买。

解决消费需求不足问题的思路

自1998年以来,我国消费市场明显偏淡,城乡居民的消费需求不足。造成这种局面的原因主要有以下几方面: 一、城乡居民人均收入水平增幅不大甚至有所下降 收入水平是影响消费需求的最重要因素。1996年至1998年,我国城乡居民人均收入增幅连续处于近8年来的最低点。与此同时,企业下岗人员、效益不好单位的离退休人员迅速增加。大量下岗人员。

消费者解决消费纠纷的五种途径

作为消费者,天天同商品和服务打交道,但当你购买的商品和接受的服务而使利益受到损害时,怎么办呢? 《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定,消费者在购买、使用商品或接受服务、发生消费纠纷时,其合法权益受到损害的,可以通过以下五种途径寻求解决: 1、与经营者协商和解; 2、请求消费者协会调解; 3、向有关行政部门申诉; 4、根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁;

论欧盟消费争端解决机制及其经验借鉴

经济全球化加剧了国际市场的复杂性,使消费者的弱势地位更加明显。欧盟及其主要成员国基于弱者保护理论、公司社会责任理论、实质正义理论以及政府公正执法理念,建立了优势鲜明的消费争端解决机制,主要包括惩罚性损害赔偿原则以及小额诉讼、集体诉讼、集体仲裁、公益诉讼等制度。其以保护消费者为核心理念的争端解决机制,灵活实用的小额消费诉讼机制,功能特殊的消费公益诉讼机制,优势鲜明的消费者集体诉讼机制和消费者集体仲裁机制,独具一格的惩罚性损害赔偿原则,为其他国家消费争端解决机制的建立和健全提供了宝贵经验。

论消费争议解决途径的障碍及疏通

消费争议是伴随着社会主义市场经济体制的建立而逐步出现并日渐增多的一类特殊的民事纠纷。由于法律规定的模糊性造成的法律保护对象的不确定性,重实体、轻程序的传统造成的法律规定缺乏实际操作性以及重行政处罚、轻民事赔偿的法律规范使消费者被侵害的民事权利难以得到有效补偿,并造成消费者对寻求法律保护丧失信心。应通过加强对全体公民的法治宣传,充分发挥消协的作用,建立具有实效的消费争议仲裁制度和适用于解决消费争议的小额诉讼制度疏通消费争议解决途径。

浅析我国金融消费纠纷解决机制存在的问题和改进

我国在金融消费者保护的立法上一直存在空白。在我国现有金融消费纠纷解决机制中,无论是内部投诉还是诉讼仲裁都无法很好地处理这类纠纷问题。以英国金融督察服务(Financial Ombudsman Service,简称FOS)制度为首的督察解决模式在解决金融消费纠纷上,得到了世界范围内的普遍认可,通过FOS制度与本国金融消费实际相结合,可为我国金融纠纷解决提供示范性参考。

论欧盟ODR平台下的消费者争议解决机制——兼与我国淘宝平台之比较

消费者保护作为欧盟共同政策之一,在维护消费者权益方面与时俱进。欧盟以2013年《消费者ODR条例》与《消费者ADR指令》为法律基础,结合信息通讯技术,设立了在线解决消费者纠纷的ODR机制。该机制通过ODR平台解决欧盟境内的消费纠纷,突破了传统争议解决机制的困境,顺应了电子商务时代发展的需要。阿里巴巴淘宝平台作为我国消费者ODR模式的代表,以行业自律与信用评价为基础,运用自主协商与大众评审解决在线争议,是当前消费者ODR机制的创新模式。

美国消费者保护机构与消费争议解决

美国消费者保护制度完备，与美国消费者保护机构以及消费者有效救济具有直接关系。美国消费者保护机构不仅涉及不同层次的政府机关。也涉及民间机构。同时消费者有效救济是获得保护关键，具有美国消费者定义宽泛，救济选择途径多，获得救济充分特点，这些制度有效保护美国消费者的利益。

谈谈建立消费仲裁制度的几个问题

本文阐述了建立我国消费仲裁制度的必要性,并结合国内外相关实践,力求从理论和实践上探讨如何提高消费仲裁的权威性和公正性以及可操作性.仲裁作为解决消费者与经营者发生的消费者权益争议的一种方式,作者建议制定我国《消费者权益保护法》时把消费仲裁制度确定下来,并赋予体现民间仲裁性质的消费纠纷仲裁委员会行使该仲裁权.

论我国金融消费权益保护的立法完善——《消保法》修订后的路径选择

我国金融消费权益保护领域尚未专门立法,2013年10月修订的《消费者权益保护法》仅增强了金融机构的信息披露义务,没有完整规范金融消费者及其享有的权益。因此应制定单独的金融消费权益保护法,将金融消费权益保护作为立法理念予以确立,明确金融消费者的概念和权益,规定金融机构的义务和责任,构建高效的金融消费纠纷解决机制,以实现我国金融体系的稳健可持续发展。

浅议消费者权益的法律保护

浅议消费者权益的法律保护徐贵一消费者权益的法律保护，既要依靠消费者行使自己法定的九项权利，经营者履行自己法定的十项义务来实现，也要依靠发生侵害案件后消费者正确运用法律救济来帮助。消费者权益的法律保护，要依靠合法地确定赔偿义务主体、正确地选择解决消费争...

22团农贸市场成立消费者投诉站

２２团农贸市场成立消费者投诉站近日，新疆兵团２２团场在和静县工商局，消费者协会支持下，正式成立了消费者投诉站。该站规定每周六举行一次消费者合法权益咨询活动，专门向农场职工解答消费疑问，解决消费者受损事宜。同时检查商场、贸易市场和私营小店销售情况。过去...

浅谈消费申诉的若干法律问题

受理消费者申诉,是法津授权的行政管理机关解决消费者与经营者之间的,关于消费者权益争议的方式.这种方式是《消费者权益保护法》明确加以规定的,对此应当如何理解,如何执行?这是消费者权益保护机关——各级工商行政管理部门需要尽快解决的问题之一.本文试就其中若干法律问题谈谈粗浅的认识.

河南电动自行车消费纠纷有“法”可依

电动自行车日益普及，让消费者感到方便、快捷的同时，也给消费者带来很多烦恼。因缺少相关依据，在发生电动自行车消费争议纠纷时，无论是消费者或是消协工作人员，都深感无奈。不过现在好了，《河南省电动自行车消费争议纠纷解决办法》已于日前出台。