期刊文献+
共找到7篇文章
< 1 >
每页显示 20 50 100
IT服务问题成功解决率提升对策探讨
1
作者 杨颖波 高爱琴 《广西电力》 2015年第5期80-83,共4页
结合广西电网有限责任公司2014年IT服务问题成功解决率数据,对IT运维服务的现状进行分析,得到了IT服务问题成功解决率偏低的原因,并从加强事件分析、加强用户需求管控、优化运维方式等方面提出了相应对策。应用效果表明,采取对策后2014... 结合广西电网有限责任公司2014年IT服务问题成功解决率数据,对IT运维服务的现状进行分析,得到了IT服务问题成功解决率偏低的原因,并从加强事件分析、加强用户需求管控、优化运维方式等方面提出了相应对策。应用效果表明,采取对策后2014年3季度问题成功解决率提升到92%以上,达到广西电网有限责任公司2014年IT服务创先指标,并达到南方电网公司平均水平。 展开更多
关键词 IT服务 问题成功解决率 流程管控 服务质量
下载PDF
农地流转履约环境对规模经营发展的影响研究 被引量:2
2
作者 崔美龄 郭阳 徐志刚 《中国土地科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2023年第8期84-92,共9页
研究目的:利用黑龙江、河南、浙江、四川4省的村庄层面与农户层面调查数据,探讨农地流转、履约环境对农地规模经营程度及稳定性的影响与机制。研究方法:描述性分析、固定效应模型、二元选择模型和Tobit模型。研究结果:(1)良好的履约环... 研究目的:利用黑龙江、河南、浙江、四川4省的村庄层面与农户层面调查数据,探讨农地流转、履约环境对农地规模经营程度及稳定性的影响与机制。研究方法:描述性分析、固定效应模型、二元选择模型和Tobit模型。研究结果:(1)良好的履约环境能够强化农地流转市场发育对农地规模经营的促进作用。(2)履约环境更优的村庄农地规模户减小或退出经营的概率显著更低,且规模户经营农地面积减少比例也更小。研究结论:良好的履约环境是促进农地规模经营发展和保障其稳定性的重要条件。构建与维护良好市场秩序,加强乡村治理中的法制教育与宣传,规范要素市场交易行为以形成良好履约环境,对于保障农民农地权益和提升市场资源配置效率具有重要意义。 展开更多
关键词 农地流转 农地规模经营 经营稳定性 履约环境 合约执行率 纠纷解决率
下载PDF
六西格玛在广州市规划局IT运维服务质量管理中的应用 被引量:2
3
作者 吴卫 水学民 《智能建筑与城市信息》 2014年第12期89-92,共4页
论文总结了目前广州市规划局IT运维服务工作中存在的一些问题,介绍了使用六西格玛管理方法测量IT运维服务流程、发现服务流程缺陷、改善服务质量,指出六西格玛管理方法与IT服务管理密切结合是提高用户满意度的有效方法。
关键词 六西格玛 质量管理 IT运维服务 一次性成功解决率
下载PDF
浅谈“双席智能搭配”新模式在信息通信呼叫中心的研究与应用
4
作者 董丽 张勇 +3 位作者 刘勇昊 向灏帆 张烨 龚军 《中国标准化》 2017年第12X期212-214,217,共4页
随着电力信息系统覆盖范围的不断扩大,业务复杂度的不断延伸,如何提升信息通信呼叫中心整体服务水平,提高呼叫中心一线解决率已成为亟待解决的问题。本文首先阐述国内外呼叫中心的发展历程,深入剖析呼叫中心服务特点,再结合信息通信呼... 随着电力信息系统覆盖范围的不断扩大,业务复杂度的不断延伸,如何提升信息通信呼叫中心整体服务水平,提高呼叫中心一线解决率已成为亟待解决的问题。本文首先阐述国内外呼叫中心的发展历程,深入剖析呼叫中心服务特点,再结合信息通信呼叫中心的现状,提出"双席智能搭配"新模式,最后通过实际应用,提升了呼叫中心的"一线解决率",为信息通信呼叫中心满足国网指标考核提供了夯实基础。 展开更多
关键词 信息通信 呼叫中心 双席智能搭配 一线解决率
下载PDF
移网质量工单处理数字化运营管理新模式初探
5
作者 于汇涓 《通信管理与技术》 2024年第3期39-42,共4页
为实现客户问题的快速响应和解决,进一步提升移网投诉问题满意率和解决率,改善全省移网投诉问题现状,开展移网投诉工单处理的数字化运营管理,完成年度高品质服务工作目标,省分客服运营团队协同北二区域中心、5G精品网建设部、数字化部... 为实现客户问题的快速响应和解决,进一步提升移网投诉问题满意率和解决率,改善全省移网投诉问题现状,开展移网投诉工单处理的数字化运营管理,完成年度高品质服务工作目标,省分客服运营团队协同北二区域中心、5G精品网建设部、数字化部等部门开展移网通信质量工单处理流程优化、集约化运营队伍建设和能力提升、开发小程序等举措打造黑龙江联通高品质服务。 展开更多
关键词 满意率 解决率 压降投诉
原文传递
Frequency band-dependence of S-wave splitting in China mainland and its implications 被引量:9
6
作者 刘堃 张中杰 +1 位作者 胡家富 滕吉文 《Science China Earth Sciences》 SCIE EI CAS 2001年第7期659-665,共7页
Butterworth band-pass filter has been applied to S-wave data recorded at 8 stations in China mainland, and S-wave splitting at different frequency bands is analyzed. The results show that the delay time and the fast p... Butterworth band-pass filter has been applied to S-wave data recorded at 8 stations in China mainland, and S-wave splitting at different frequency bands is analyzed. The results show that the delay time and the fast polarization directions of S-wave splitting depend upon the frequency bands. There is an absence of S-wave splitting at the station of Urumqi (WMQ) for the band of 0.1-0.2 Hz. With the frequency band broadening, the delay time of S-wave splitting decreases at the stations of Beijing (BJI), Enshi (ENH), Kunming (KMI) and Mudanjiang (MDJ); the fast polarization direction changes from westward to eastward at Enshi (ENH), and from eastward to westward at Hailaer (HIA). The variations of delay time with bands at Lanzhou (LZH) and Qiongzhong (QIZ) are similar, and there is a coherent trend of fast polarization directions at BJI, KMI and MDJ, respectively. Initial interpretations to the results of frequency band-dependence of S-wave splitting are also presented. 展开更多
关键词 China mainland station data from natural earthquakes frequency band-dependence of S-wave splitting resolving scale
原文传递
Data analysis of flow of litigation into different channels in China
7
作者 朱景文 《Social Sciences in China》 2009年第1期100-118,共19页
Following reform and opening up, China witnessed a rapid increase in legal cases, but the rate of increase has undergone a marked decline since 1997. The reasons this has occurred in a period of social transformation ... Following reform and opening up, China witnessed a rapid increase in legal cases, but the rate of increase has undergone a marked decline since 1997. The reasons this has occurred in a period of social transformation are threefold: a non-litigious dispute-settling mechanism, judicial policy and the credibility of the courts. A data analysis of the average annual rate of growth, the correlation coefficient and the respective proportions of solutions under the litigious and the non-litigious dispute-settling mechanisms indicates that the slowing of the rate of growth of litigation has been accompanied by a decrease in the role of the people's mediation system and the economic arbitration system. However, it is the strengthening of administrative dispute-settling mechanisms, a judicial policy of not accepting cases, the reform of litigation fees and a series of institutional cbnstructs aimed at judicial corruption that has curbed the rapid increase of legal cases. 展开更多
关键词 rate of growth of litigation non-litigious dispute-settling mechanism judicial policy credibility of the court
原文传递
上一页 1 下一页 到第
使用帮助 返回顶部