“警务沟通与口才训练”课程思政建设

将思想政治教育融入到专业课程的教学中,是在教学中实现立德树人根本任务的必然要求。本文以“警务沟通与口才训练”课程为例,探讨了课程思政建设的重要性和目标,从教学内容、教学方法和教学评价等方面,分析了课程思政建设的路径,以期为公安警察类院校课程思政建设提供参考。

从警务沟通障碍谈群众工作的有效途径

公安工作就是群众工作,警务沟通就是群众工作的方法。警务沟通中存在的障碍来自民警、群众、信息内容和沟通渠道。做好群众工作的途径是平等尊重,赢得信任;听说问看,讲究策略;管理情绪,营造气氛;互惠互利,实现双赢。

政府回应驱动下警务沟通创新研究——以北京市接诉即办服务热线为例

北京市接诉即办“12345”服务热线具体实践是首都治理体系和治理能力现代化的体现,实现政府与民众的积极对话、协商和谈判,通过诉求治理提升群众的获得感、幸福感和安全感。公安机关在基层治理过程中持续推动群众诉求更高标准、更高质量解决,通过警务沟通流程再造创新警务沟通方式方法。研究4个典型案例,发现政府回应驱动下的警务沟通流程主要包括问题感知、诊断问题、明确对象、主动沟通和全面回应5个步骤。在警务沟通流程再造过程中,警务沟通进行了全面创新,沟通主体从“二元”转为“多元”,沟通内容从“业务办理”转为“综合治理”,沟通渠道从“传统沟通”发展为“数智沟通”,沟通反馈从注重“信息下达”到关注“信息反馈”。

案例教学法在《警务沟通》教学中的应用研究

案例教学法有助于调动学警学习的主动性和积极性,有助于开发学警潜能,有助于学警快速适应岗位需要。在明确《警务沟通》课程开设背景的基础上,梳理案例教学法的概念以及在《警务沟通》课程中运用的实践意义;通过分析案例教学法在《警务沟通》课程中的具体应用,提出在教学准备、教学组织、教学实施过程中的注意事项和具体操作方法并简要论述了案例教学法的评估体系。

接诉即办背景下警务沟通驱动因素及优化路径研究

接诉即办工作践行了以人民为中心的治理理念,构建了协同治理的治理体系,实现了人民满意的治理效果,建立了全响应的政府回应机制,对警民沟通提出了新的要求。在接诉即办背景下,警务理念、技术工具、沟通流程、效能评价等因素驱动警务沟通机制优化,需要警务沟通主体从“二元”转为“多元”,警务沟通内容从“业务办理”转为“综合治理”,警务沟通渠道从“传统沟通”发展为“数智沟通”,效能评价促进警务沟通机制优化。

拟剧理论视域下警务社媒内容与传播研究——以英国曼彻斯特警局Twitter账号为例

用社会学的拟剧理论分析英国曼彻斯特警局对外沟通部门的政策性文件和警务推特(@gmpolice)推文及其做法,有诸多可取之处。其前台注重信息的双向流通性,加强了公众参与的权重;其后台定期更新、及时准确、有信必复,管理严谨;同时注意前台形象与后台预设的统一。在警察形象的自我呈现和维护中,主动塑造期望中的警察形象,以融媒方式解析警务工作,调整观众的心理预期。为多措并举提升社会形象,其还注意部分后台前台化:选择性拓展表演行为;剧本多样化:多方面进行意义诠释;表演符号化:应合多种群体价值。

卧底警队也发推——基于英国L郡警局的实证研究

卧底警队属于秘密侦查力量,极少主动向公众公开信息,英国L郡警局为其卧底警队开通Twitter账号在英国和其他国家都鲜有先例。L郡警局通过赋权管理、风险救济管理、沟通场景剧本化社媒培训和季/年度考核等措施进行全局社媒账号管理。该卧底警队警员由于社媒管理机制与卧底警务工作实践的矛盾、信息便捷与安全的矛盾和警务实践与政策矛盾等现实困境,对运营社媒账号抱有消极抵触情绪。综合我国国情和治安情况,我国秘密侦查活动现阶段不具备使用社媒的条件。