新形势下警察危机公关工作初探

警察危机公关是警察公共关系的重要组成部分。在我国经济社会快速发展和互联网等新媒体影响力与日俱增的新形势下,公众对公安机关的社会管理服务和自身素质形象高度关注并监督甚严,公安机关稍有不慎不当,极易形成警察危机事件。要认真研究警察危机事件的成因和特点,正确把握相关原则和方法,切实提高预防处置的能力和水平。

刍议警察危机公关的产生根源和应对之策

警察危机公关的处置是当今警察公共关系研究中一个备受关注的新课题。警察危机公关具有危机高发性、处置难度大、负面影响深的显著特点。因此,我们必须把公共关系学的基本原理、方法与公安实践结合起来,主动采取应对策略,以有效处置警察危机公关,从而构建和谐的警民关系,重树公安队伍的良好形象。

警察危机公关策略研究

警察危机事件主要指那些突然发生的 ,可能严重影响警察队伍形象 ,影响警察行政和执法环境的事件。警察危机公关是警察公共关系的组成部分 ,但目前我国处置警察危机事件的价值取向有所偏离 ,往往用行政手段干预舆论监督 ,或对群众的知情权置若罔闻。当危机发生时 ,警察组织应当站在警察公共关系大局的角度来衡量得失 ,以积极的态度去赢得公众的信任 ,创造妥善处理危机的良好氛围。在处置方法上应注意五个原则 ,即把握信息传播源 ,充分运用媒介资源 ,态度上开诚布公 ,回应有礼有节 ,并在第一时间发出声音。

谈议题管理在警察危机公关中的作用

新媒体的出现与快速发展,使握有政府公权力的警察群体得到的关注度日益提升,涉警危机事件频发。而合理科学的议题管理,在警察危机事件管理中具有预防危机、缓解危机、消除危机的作用。因此,应重视议题管理在警察危机管理中的应用策略,从建立预判分析机制、确立危机应对议题、提升全员媒介素养几个方面开展危机公关工作。

警察危机干预研究

危机干预在警务工作中主要体现在两个方面:一是对个人危机的处理,二是对公共危机事件的干预。无论是从公安实战需要出发,还是从世界警察教育、培训的趋势来看,进行警察危机干预的研究和加强对警察危机干预能力的培养都具有十分重要的意义。

“冰山理论”对警察危机管理主体素质培养的启示

在警察危机管理活动中必须高度重视"人",即危机管理主体的作用。对危机管理主体素质的探讨可以借鉴"冰山理论",将危机管理主体的素质分为隐形素质、显性素质。文章以此为基础,并结合危机管理中"全警参与"理念,探讨专门人员与其他部门民警所分别应具有的隐形素质、显性素质及其相应的培养途径。

浅议网络社会警察危机公关——以警务微博为视角

当今社会处于转型时期,警察公共关系不容乐观。网络在给警务工作带来便利的同时,也给警察公共关系带来了危机。在警察公关危机出现时,怎样利用网络资源进行危机公关是当前公安机关不能回避的问题。以警务微博为例,探讨网络社会背景下公安机关如何进行警察危机公关的路径。

自媒体时代下警察危机公关策略研究

随着互联网的蓬勃发展,尤其是以微博、微信等为代表的自媒体的出现,使得"人人都有麦克风,人人都是记者"的自媒体信息传播平台成为现实。自媒体平台既是公民表达民意抒发个人情绪的媒介,又成为了网络谣言的发酵平台,尤其在涉警危机事件发生后自媒体平台上真假混杂的信息给了公安机关制定危机公关方案带来了阻碍,在危机频发的社会中,成功的危机公关是确保公安机关生存发展的必要保障。本文从分析自媒体和危机公关相关概念入手,指出当前公安机关应对危机时存在的不足,并从危机预防、处置和善后三个方面入手提出应对危机的策略,力求使公安机关妥善处置危机事件,恢复公安机关形象。

从辽宁盘锦事件看现阶段我国警察危机公关处理

2012年9月,发生于辽宁盘锦的因村民暴力抗拆与出警警察发生冲突,最终使警方开枪致一人死亡,一人受伤的事件使全社会产生极大震动,舆论几乎一边倒地认为警方暴力参与强拆,警察开枪违法,造成极坏影响。纵观此次事件的危机公关处理,再次暴露出我国现阶段警察危机公关还存在单向说服,公关团队不够专业,警察形象建设过于生硬等问题,使得在信息高度发达的现代社会,频频出现处置不当,导致公信力下降,警察形象败坏的危机。所以,我国的危机公关建设尚需更为制度化、专业化和亲民化的努力。

试论群体性事件特点与警察危机公关处置原则

群体性事件是指由各种社会矛盾引发、群众认为自身利益受到损害,通过非法聚集、围堵等方式,向有关机关或单位表达意愿、提出要求等事件及其酝酿、形成过程中的串联、聚集等活动。群体性事件的主体、形式结构等表现形式多种多样。群体性事件对社会稳定造成一定负面影响,同时与警察形象的维护也存在密切的联系。当发生警察形象危机时,公安机关通过与大众媒体的合作,最大限度地控制危机信息传播,化解或减少危机造成的损害,采取维护警察组织形象的公关方法和策略,建立处置群体性事件危机公关的有效机制,是有效处置群体性事件危机公关的现实要求。

新媒体时代的警察危机公关研究——以公安微博客为例

基于无线通信技术和网络技术革命基础上出现的媒体形态称为新媒体。①而微博客已成为新媒体最具影响力的新兴代表,它正以"核武器"式的裂变效应,为社会交往及传播方式带来颠覆式革命。微博客具有传播主体多元化、传播模式双向性、传播方式裂变性聚合性、传播时空即时无障碍性及传播内容多样性的特性。公安微博客作为公安机关公共关系传播的新平台,承载着政务公开、警情发布、警务服务信息发布、舆论控制阵地、社会治安综合治理联动点、警察公共关系传播新模式的功能。其在警察危机公关中的处置策略是:在危机发生前对舆论进行控制;危机发生时快速反应、积极承担责任,坦率真诚回应、保持组织的系统性一致性,利用"光环效应",第三方适时介入;危机发生后要利用微博,安抚人心,对危机处理情况做全面调查评估,查找薄弱环节进行改正。

警察危机中的社会心理掌握及应对

警察作为一种特殊的社会行业,在执法理念、履职水平、业务素质等方面存在的问题,有可能由此引发各种各样的警察危机。因此,高度认识、沉着应对、准确把握、积极有效地开展危机公关工作,是各级公安机关当前面临的一项重要工作。

警察形象危机事件的传播噪音和控制对策

从近年公安部门处理警察形象危机事件的传播过程看,公安部门基于某种明确的传播目标而发出的信息往往不能达到主观预期的效果,各种噪音阻碍了传播的有效性,使得信息失真严重,不仅不利于警察形象的改善,反而给警察形象带来更大的损害。根据传播学理论,传播过程中的传播者、信道、受众三要素都会产生噪音,应利用大众传播、组织传播和人际传播来加强信息收集,增加信息冗余并及时反馈信息,降低噪音危害,确保信息的有效到达。

袭警背后的警察形象危机及其有效应对

近年来,警察在执行公务的过程中受到执法对象的抗拒、阻挠和袭击的现象屡屡发生,不仅严重侵害了公安民警的人身权利,更是对国家尊严、法律权威的蔑视与亵渎,预示着警察形象危机的出现和加剧。警察形象危机的加深,对公安工作乃至和谐社会的构建都会产生不可估量的负面作用。因此,公安机关应全面把握警察形象危机产生的原因,采取有效措施予以应对,以实现警察形象的重塑。

警察心理危机及多主体参与的集成危机预警体系研究

警察职业是和平时期最危险的职业,特殊的工作和生活环境使警察存在发生潜在心理危机的可能性。心理危机预警是警察心理危机管理体系的重要一环。应当在警察心理危机管理系统基础上,构建警察心理危机多主体参与的集成预警体系,并遵循一定的原则保证该集成预警体系的运行,以达到全面实施警察心理危机干预之目的。

警察心理危机的评估

警察职业的特殊性和心理危机的负面影响决定了对警察心理危机干预前评估的重要性。在了解不同评估信度、效度和标准化程度后从多方位了解来访警察的心理状态,以制定和完善干预措施。同时也应该注意评估的客观、全面和恪守职业道德。

警察形象危机的成因及对策分析

警察形象是社会公众对警察组织及其人员的总体看法及评价。警察形象危机不仅关系到警察组织自身的建设,而且还会影响到警察组织的工作效能和公信力。警察形象危机具有突发性、公众性、危害性、紧迫性等特点。造成警察形象危机的因素很多,既有来自组织系统内部的原因,也有来自组织系统外部的原因。应对警察形象危机的策略,主要是完善警察管理体制,健全保障机制,加强队伍建设,提高民警为民服务意识,正确处理与新闻媒体之间的关系。

警察心理危机及其预警指标体系构建研究

心理危机预警是警察心理危机管理体系的重要一环。遵循灵敏性、综合性、系统性、可预见性和实践性等原则,从危机个体、家庭、机关和社会等角度,探索性地构建科学合理的警察心理危机预警指标体系,可为缓解和减少警察心理危机提供一种科学有效的预警和管理方法。

警察应对灾害性事故危机的公关策略浅探——以淄博公安机关处置“4·28”事故抢险救援和善后工作为例

警察危机公关是指公安机关在面临危机事件时,积极展开危机应付、化解危机、维护警察形象,是警察公共关系的一个重要组成部分。灾害性事故是引发突发公共安全事件危机的一个重要因素。对淄博公安机关处置"4.28"胶济铁路特大交通安全事故抢险救援和善后工作的成功经验进行总结分析,有助于探讨并概括警察应对灾害性事故危机的处置原则和方略。

新媒体时代的警察危机公关研究——以公安微博客为例

基于无线通信技术和网络技术革命基础上出现的媒体形态称为新媒体。而微博客已成为新媒体最具影响力的新兴代表,它正以"核武器"式的裂变效应,为社会交往及传播方式带来颠覆式革命。据统计,目前中国政务微博客已覆盖大陆所有省级行政区,公安机关在网上开设的政务微博客已达4000多个,经过认证的民警个人微博客约有5000多个。微博客已成为公安机关公共关系传播的新平台,本文从对公安微博客的功能入手,提出公安微博客更好的服务警察危机公关的有效途径。