计算机电话综合(CTI)的概念、特点及应用

计算机电话综合（ＣＴＩ）的概念、特点及应用王晶如刘睿１计算机电话综合的概念计算机电话综合ＣＴＩ（即ＣｏｍｐｕｔｅｒＴｅｌｅｐｈｏｎｙＩｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）不是这两种技术在物理上的综合，而是通过软件、硬件接口及控制设备把电话通信和计算机信息处理集成...

完达山集团呼叫中心系统的应用研究

文章分析了完达山集团实施呼叫中心具体背景 ,并简要介绍了小型呼叫中心的系统结构 ,在此基础上 ,结合乳品行业的特点 ,提出了呼叫中心系统功能设计思路及系统实现环境 ,对乳品企业如何通过建立呼叫中心提高服务质量 ,具有一定的借鉴作用。结果证明 ,应用呼叫中心系统能够较大的提高企业运作和管理效率 。

浅谈呼叫中心的组成及其组网方式

本文对呼叫中心的结构及组网方式作了详尽的介绍。

让大门永远向客户敞开 ——从扬州电信局案例看 呼叫中心的技术发展与应用前景

呼叫中心将现代计算机和通信技术的优势集于一体,在扩大公司服务范围和提高服务质量的同时,可有效地控制成本,最大限度地节省公司的人力和物力资源。由于呼叫中心已被认为是在未来竞争中出奇制胜的有效手段,因此目前被越来越多的企业和客户所看好。随着全球范围内商业竞争的日趋激烈,企业更是将呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝。近年来,呼叫中心在世界各地都呈现出高速发展的局面,全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元。专家预测,在即将来临的二十一世纪,呼叫中心将迅速发展成为全球商业竞争的焦点。

“新九七”建设应该重点思考的几个问题

介绍了电信“新九七”建设过程中应该注意的几个关键问题 。