旅行社计调员岗位胜任力模糊综合评价模型的构建与运用

本文通过引入模糊数学隶属度的概念,在综合运用问卷调查、访谈以及专家咨询等方法进行工作分析并得出旅行社计调员岗位胜任力指标的基础上,引入层次分析法(AHP)来确定岗位胜任力指标的权重,建立岗位胜任力模糊综合评价模型,从而为旅行社计调员的招聘、考核和管理提供更为科学的依据.

论旅行社计调员职业资格认证制度的建立

加入WTO后,中国旅行社业的竞争及市场分化日益加剧。旅行社作为服务性的中介组织,其核心竞争力的依托是人才。而在旅行社的业务流程中,计调人员起着核心和灵魂的作用,计调岗位是旅行社的核心工作岗位。目前,旅行社市场运作不规范,竞争无序,很大程度上是由于计调员没有可依据的规范的业务流程和工作标准,在实施业务调度过程中,主观性、随意性主导业务流程,在与外联、接待密切配合的业务中经常出现衔接的空白点,给旅行社造成了不必要的经济损失。文章分析了旅行社计调员职能的演变过程,界定了计调员的业务范围、工作性质和业务分类,以及在目前激烈的市场竞争中计调员的岗位资质、培训及考核内容。最后,文章对计调员职业的确定及建立计调员职业资格认证制度的意义进行了分析,并站在推动行业可持续发展和推动旅游产业的人力资源管理向科学化方面迈进的层面,创新地提出了由中华人民共和国劳动与社会保障部和国家旅游局共同委托中国旅游协会具体负责职业资格标准制定、职业技能鉴定和证书颁发的具体实施方案。

先实践后课堂教学模式研究

随国改革开放的日益深化,我国与国际之间的经济文化交流也日益频繁。旅游业特别是入境旅游业的繁荣发展便是其有力证据。目前,旅游业已经成为促进我国经济发展的重要支柱。旅游业的发展对旅游人才提出了新的数量和质量的要求,如何提高旅游英语的教学效率,培养高质涉外旅游人才,是当前旅游英语教学急需解决的问题。本文首先对旅游英语课程特点进行研究,通过揭示在旅游英语教学中存在的问题,提出先实践后课堂的教学模式,为大学旅游英语教学改革进行了初步的摸索。