认知忠诚和情感忠诚的消费者行为研究

长期以来,人们总是把忠诚当成真正忠诚的代名词,甚至在忠诚与完全忠诚之间划上了等号。然而,那些围绕在我们身边的朋友,那些在买卖关系中声称是你永远忠诚伙伴的合作者,当真是真情所在吗?Oliver早在1997年就把顾客忠诚划分为认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚四种。但过去的研究却忽略了用细分的忠诚去预测消费者的行为。为了揭示认知忠诚和情感忠诚消费者忠诚度和购买份额之间存在的差异,作者以中国酒店行业为抽样对象,以客户关系赢回管理为背景,通过对认知忠诚和情感忠诚顾客的忠诚度和购买份额绝对量的比较,以及两种忠诚与购买份额之间关系拟合的函数曲线形状来预测和评估消费者的行为倾向。研究结果表明,对供应商而言情感忠诚消费者比认知忠诚消费者的忠诚度更高,购买份额更多,维持时间更长;对厂商而言情感忠诚比认知忠诚具有更高获利价值。因此,能否有效地区分认知忠诚和情感忠诚行为对企业的营销实践具有重要的现实意义。

珠宝企业提升顾客忠诚度研究——基于ABC态度模型

随着珠宝行业环境的激烈竞争,顾客在市场中所起的作用越来越大,如何培育忠诚的顾客并提高顾客的忠诚度对珠宝企业的生存和发展越来越重要。本文基于ABC态度模型,从认知忠诚、情感忠诚和行为忠诚三个维度去分析提高顾客忠诚度的影响因素。最后再根据研究结果提出一些提升顾客忠诚度的营销策略,帮助珠宝企业进一步了解顾客忠诚,进而提高企业的经济效益。

基于服装品牌形象感知的消费者忠诚度影响因素分析

通过探究ABC态度模型与消费者认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的关联,阐释影响消费者忠诚度的微观机制。同时,以国内外品牌形象测评模型和消费者忠诚度模型作为主要依据,采用问卷调查的方法,实证检验品牌形象感知对以上4种忠诚度的影响。结果表明:品牌识别形象、企业形象、产品形象对认知忠诚影响显著;品牌识别形象、产品形象、店面服务形象对情感忠诚影响显著;品牌识别形象、店面服务形象、企业形象对意向忠诚和行为忠诚影响显著。

参展观众推—拉动机与忠诚度的机制研究——基于首次与非首次观众的比较

会展业在拉动城市经济增长、提升城市形象和知名度等方面具有重要意义。本研究以深圳文博会为例,利用结构方程模型探讨观众的参展推、拉动机对认知、情感和意动忠诚度的内在作用机制,并且对首次和非首次参展观众间的异同进行分析。结果显示:(1)推动机显著影响意动忠诚度;(2)拉动机显著影响认知忠诚度和情感忠诚度;(3)首次与非首次观众的认知—情感—意动忠诚度模型呈现不同的规律。最后,本文针对所得结果进一步探讨相关的理论意义和实践举措。

如何培养顾客的忠诚度

目前，在大众消费成为餐饮市场消费主流的同时，也有部分社会餐饮趋向于高档化的方向发展，不仅表现在装修豪华、设施昂贵，而且其服务、管理水平也越来越高。高档餐饮满足的主要是高层次消费者的需求，所服务的顾客市场面较狭窄，占据餐饮消费金字塔的塔尖。困扰高档餐馆的一个难题是：尽管顾客的满意度很高。

唯品会:“后团购时代”网络闪购模式的新出路

唯品会(vipshop.com),是国内一家专门做特卖的网站,主打品牌正品、深度折扣、限时特卖的网络闪购模式,自2008年12月创办至今,创造了一个又一个商业奇迹,唯品会所引领的闪购模式也迅速成为暨团购模式后电子商务领域又一个独特的标志。唯品会的成功,同样引起了各电商巨头、电商同行们的觊觎,闪购模式也面临着步入团购模式后尘,在过度竞争中一步步走向没落的风险。面对冲击,唯品会未雨绸缪,祭出大力开发新的用户群体,打造主动的差异化竞争方式,积极推动经营品类扩张三大法宝,力求在未来充分竞争的市场中开辟出新的出路。

多元化经营的误区

多元化经营的误区郝云宏，王淑贤编者按：多元化经营是现代企业的一种经营战略。然而在实践中，许多企业未能理解其真谛，从而陷入了各种误区。因此。必须从市场经济的内在需要出发，以效率、需求和实力为基础．正确处理专业化与综合化、“一元化”与多元比的关系，以及主...