基于在线评论构建面向博物馆的访客体验维度模型

目的从在线评论中归纳访客体验维度,改善博物馆服务。方法运用网络文本挖掘工具爬取访客的在线评论数据。结合LDA(Latent Dirichlet Allocation)模型识别分析与语义网络分析探索评论中的访客体验维度。最后,通过分析结果与原评论内容得到面向博物馆的访客体验维度模型。结果得到从纵向上看具有物质环境到精神世界趋势,从内容上看具有“基础配套”“文创周边”“布展呈现”“互动媒介”以及“讲解服务”五大维度的访客体验维度模型。结论结合在线评论方法,采用大数据研究法挖掘访客体验,基于系统化和结构化的访客体验模型,为博物馆的服务设计提出了以讲解服务设计为重点,增加观展互动方式,保证展馆基础配套设施以及管理服务的设计建议。