酒店消费者的购买决策影响研究——基于网络社交媒体中在线评论的人际信任

随着互联网的发展,网络社交媒体在酒店消费者的购买决策中发挥了举足轻重的作用。在对评论内容特征、网站资信度、正负面评论、评论者资信度、评论接受者特征与关注点五个方面的内容进行研究分析的基础上,探讨预订网络社交媒体对酒店顾客购买决策的影响。评论网站资信度、评论者资信度、评论接收者特征正向影响酒店顾客购买决策;评论内容特征是酒店顾客购买意向的最主要影响因素;正面评论对顾客购买意向的形成影响不显著,负面评论具有显著破坏性影响。