一图胜千言? 图片与文字在线评论对消费者购买意向的影响研究

在线评论中图片的数量日益增加。相比文字评论,二者对消费者影响作用大小尚存分歧。文章采用实验法探讨图片和文字评论对消费者购买意向影响的差异,分析产品类型的调节作用以及图文评论的叠加效应。结果表明:(1)产品类型调节了图片和文字评论对消费者购买意向的影响作用。感官型产品图片评论对消费者购买意向的影响大于文字评论,而非感官型产品文字评论对消费者购买意向的影响大于图片评论。(2)图文联合并不总能实现叠加效应。仅在感官型产品购买情境中,图文评论对消费者购买意向的影响显著大于图片评论及文字评论;而非感官型产品图文评论与文字评论无显著影响差异。研究结果可为在线评论管理和营销者提供参考建议。

谁该成为体验型产品网络评论的主角,图片还是文字?

图片、文字是体验型产品网络评论的两种主要形式,但关于两者对消费者影响的研究结论尚存在分歧。本研究基于解释水平理论,通过系列实验揭示了图片、文字评论在不同购买可行性情境下对消费者产品评价的影响,及产品类型(怀旧/非怀旧)的调节作用。结果表明:(1)购买可行性低情境下的消费者受文字评论的影响更大,而购买可行性高情境下的消费者受图片评论的影响更大(实验1a、实验1b和实验2);(2)购买怀旧产品时,购买可行性低情境下的消费者仍受文字评论的影响更大,而购买可行性高情境下的消费者受两类评论的影响无差异;购买非怀旧产品时,购买可行性高情境下的消费者仍受图片评论的影响更大,而购买可行性低情境下的消费者受两类评论的影响无差异(实验3)。本研究表明,当图片、文字评论与购买可行性在解释水平上一致时,影响力最大,且怀旧/非怀旧产品类型会调节这种效应。本研究还讨论了如何在实际中运用此结论。

无图无真相?图片和文字网络评论对服务产品消费者态度的影响

图片和文字是网络评论的两种主要形式。该研究以酒店产品为例,通过两个实验考察了图片和文字网络评论在不同时间距离和社会距离情境下对服务产品消费者态度的影响。实验一结果表明,远期消费者产品态度受到文字评论影响更大;而近期消费者受到图片评论的影响更大。实验二结果表明,与评论者社会距离远的消费者态度受到文字评论的影响更大;与评论者社会距离近的消费者受图片评论的影响更大。最后,提出了管理建议。

图片评论对消费者产品质量感知的影响研究

目的探究图片评论对消费者产品质量感知的影响,优化电商平台评论区建设。方法基于刺激机体反应理论、精细加工可能性模型等作出假设,构建假设模型,并设计相关问卷,分析问卷数据。结果发现卖家图片评论和买家图片评论对消费者产品质量感知的影响具有显著差异性,买家图片评论下消费者产品质量感知高于卖家图片评论,并且在产品类型的控制下,消费者对享乐型产品的买家图片评论质量感知显著高于卖家图片评论,而对于实用型产品,消费者对卖家图片评论质量感知显著高于买家图片评论。结论电商平台经营者要根据产品类型对评论区中的图片评论进行建设。对于享乐型产品,商家要引导消费者上传能够满足消费者信息、情感需求的买家图片评论,而对于实用性产品,卖家要提供更加全面的具有产品属性信息的图片。

图片评论对服装消费者购买决策影响研究

近些年,互联网技术迅猛发展,对人们的生产生活方式均产生了巨大影响,网购已经成为现代生活中的一部分,深受广大青年人士的热爱,尤其是服装网购,更是盛极一时。而服装实质上是一种体验型商品,网络消费者不能亲自上身试穿,仅通过商家描述以及已购买者的评论来判断商品是否满足自身需求,如此一来,将会形成相对较高的购物风险,而在线图片评论便由此“应运而生”,消费者根据所购买产品的质量以及上身体验发表相应的图片评论,以此对后来者的购买决策形成一定的影响。从严格意义上来讲,图片评论可以帮助后来消费者更加详细、全面的了解服装面料、品质、颜色、合体度等信息,以便使消费者做出最适宜自身的购买决策,由此可见,图片评论会对服装消费者购买意愿产生深远影响。基于此,本文在研究分析的过程中,围绕图片评论对服装消费者购买决策影响展开了深入化、全面化的研究,以便帮助服装销售方明确图片评论的重要性,制定更科学的营销策略。

在线评论对跟团旅游产品在线预订量的影响研究

本文从商品特性、用户评论两个维度共计五个变量从发,构建在线网络口碑对于跟团旅游产品在线预订的影响模型,通过逐步回归分析发现:用户评论中的关键词词频和评论图片数量对因变量显著正向影响,评论长度对因变量显著负向影响,而旅游产品的商品价格和旅游天数对预订量的影响并不显著。为在线旅游产品尤其是跟团旅游产品的评论管理工作提供了理论基础和实践建议。

酒店在线图片评论隐含运动对顾客预定意愿的影响

图片评论在酒店线上营销中扮演举足轻重的角色,隐含运动是不同图像共同具备的特质。尽管当前已有研究探讨旅游景区广告图片隐含运动对游客出游意愿的影响,然而关于酒店在线图片评论中隐含运动对顾客预定意愿影响的研究却付诸阙如。文章以概念隐喻理论和情境线索理论为基础,设计三组递进子实验,试图揭示酒店在线图片评论中的隐含运动对顾客预定意愿的影响。结果表明,酒店在线图片评论隐含运动能够有效提升顾客的预定意愿,意象流畅性在其中发挥中介作用。此外,文章引入顾客入住动机探讨酒店在线图片评论中隐含运动对意象流畅性的影响的边界效应。

基于眼动实验的消费者对不同类型商品下在线评论形式的认知特点研究——以太舞滑雪小镇为例

以张家口市太舞滑雪小镇为例,借助眼动实验研究方法,分析消费者购买不同类型商品时对纯文字评论和含有图片评论的认知感应,以及不同性别消费群体对不同类型评论的关注度,从而为张家口市太舞滑雪小镇营销策略提供完善网络,制定特色营销方案,并针对不同的商品类型细化客户。

网购消费者在线图片评论意愿影响因素研究

电商营销实践的痛点“大部分消费者购买决策时注重在线图片评论,而大部分消费者网购后图片评论意愿非常低”,“如何提升消费者在线图片评论的积极性”是电商营销实践与研究需要迫切解决的问题。论文基于动机理论模型,从自我涉入理论、他人涉入理论、信息涉入理论和商品涉入理论四个角度展开研究,构建网购消费者在线图片评论影响因素理论模型及变量关系假设,并进行检验验证,提出了在线图片评论管理建议。

看见就是改变

我的2011年，“看见”应该是个关l键词。身入新闻业十多年，我一直关注摄影，并意图以笔写图，以此更好地呈现出这个世界的本来面目。 因为在《人民摄影报》上撰写图片评论，去年9月1日至5日，我受邀参加了在青岛举办的2010中国新闻摄影“金镜头”奖颁奖典礼，并在会上发表了题为《看见就是改变——我眼中的金镜头》的主题演讲。

供应链视角下电商客户端信息呈现对用户购买意向效应研究

网络用户评价(Online consumer review,OCR)指用户在选择商品或服务项目时,在网上发表的关于公司或产品积极、中性或负面的评价。成为消费者网上购买获得商品资讯的主要途径,网上评论对顾客购买决策有很大作用。和卖家给出的商品信息不同,买家给出的在线评价涵盖了买家对商品属性特点和商品使用感受的描述,具有吸引力和参考价值;购买者通过主动分享消费体验,有效降低了信息不对称、认知风险和不确定性。本文主要检测了在线消费者评论中图片特性对图片有用性影响效应。研究探讨了图片感知吸引力,感知可信赖性,以及感知专长性对图片有用性的影响。研究发现,在线消费者评论中,感知吸引力强的图片被认为用户购买意向更强;感知可信赖性强的图片被认为用户购买意向更强;感知专长性强的图片被认为用户购买意向更强。

商品类型对消费者评论认知的影响:基于眼动实验

在线评论是消费者在线购买产品或服务的重要信息来源。近年来,许多商家鼓励消费者在发表文字评论的同时上传买家秀图片,表明多数商家认为含有图片的评论更有助于消费者完成购买任务。已有在线评论有用性的相关研究广泛探讨了纯文字评论对消费者决策的影响,缺少消费者对纯文字评论与含有图片评论认知差异的研究。在此背景下,基于模式一致性理论提出不同商品类型情景下消费者对纯文字和含有图片两类评论认知行为的研究假设,从认知心理学视角系统地研究商品类型对消费者评论认知行为的影响机理;通过眼动实验收集数据,采用独立样本t检验和双因素方差分析检验研究假设;同时检验性别在商品类型与评论认知关系中的调节作用,从理论上证明商品类型对消费者评论认知的影响,为验证商品类型、评论形式和性别因素间的内在机制提供实证支持。研究结果表明,商品类型显著影响消费者在线评论认知行为。眼动实验证实消费者在购买搜索型商品时更依赖纯文字评论做出决策。对于体验型商品,女生组眼动数据支持所有研究假设,当女性消费者购买体验型商品时,对网页中含有图片评论的关注度更高;当她们购买搜索型商品时,对网页中纯文字评论的关注度更高。性别在商品类型影响评论认知的关系中起调节作用,并给出多因素间更为复杂的交互关系。研究结论表明消费者对两种评论形式存在认知差异,揭示了消费者在线评论认知行为规律,对于商家及社交商务平台展开有针对性的促销策略都具有实际指导意义,同时眼动实验方法的应用为消费者行为研究提供了新的视角。