负面评论和评级的不一致性对感知有用性的影响研究——以产品类型作为调节变量

针对淘宝评价机制下负面评论和其评分等级不一致的现象,引用产品类型作为调节变量,采用实验情境设计的方法对淘宝平台下极端评论等级对负面评论有用性进行了2×2的实证研究。研究发现,负面评论有用性由于评级的不同而产生差异。对于搜索产品类型而言,好评下的负面评论的感知有用性显著高于差评下的负面评论感知有用性;而这一区别在体验产品中并不显著。

基于信任与网站质量视角下的社会化商务驱动因素研究

信任与网站质量被认为是影响社会化商务的最主要的两个因素,在综合了社会化商务的三大要素后,提出社会化商务的驱动因素模型和研究假设。研究设计调查问卷,利用PLS模型对假设进行检验,模型结果表明信任水平在社会化商务三大要素的积极作用下与社会化商务网站质量共同正向影响社会化商务使用意愿,同时网站质量也可以促进信任水平的提高。

基于在线评级和评论的评价者效用机制研究

互联网中对产品和服务的评价越来越受到重视,因为评价能够消除消费者的不确定性,辅助其做出购买决策。大多数在线购物网站中用户的评价包括评级和评论。现有的评价反馈系统和评价研究往往只单独关注评价者之间的评级或评论,而忽略了两者之间的有机统一。评价者的评级并不一定反映评价者的真实评价,很多评价者更倾向于选择评论文本来表达自己的真实情感。本文以从淘宝网抓取的852071条评价数据为基础,通过分析评价者评级和评论之间的不一致性,结合RFM模型,考虑评级和评论两种信息形成的评价效用,提出了RFMA模型来计算评价者的总体评价效用。并据此对好的与不好的评价者进行区分,进一步为消费者的购买决策提供支持。通过对评价者的总体分析可以得出,本文提出的机制更加具有可用性和有效性。