认知管理在急诊患者诊间等候时间感知的应用研究

探究认知管理在急诊患者诊间等候时间感知的应用研究。方法 选取本院急诊接诊的3、4级650例患者,选取的时间范围在2017年5月-2017年12月期间。按照随机抽签的方式分为对照组325例采取常规的分诊候诊模式,观察组325例采取认识管理模式。对比两组患者在实际诊间等候时间、等待就诊时间里离开急诊的发生率、满意度情况对比。结果 实际等待时间以及心理上等待的时间对比,对照组患者在实际等待时间及心理上的等待时间显著长于观察组(P<0.05),两组在反悔率上,对照组26.14%远高于观察组16.61%(P<0.05),满意度上对照组84.92%低于观察组94.76%(P<0.05)。结论 急诊患者诊间等候时间感知上采取认识管理干预措施的应用效果,能够有效改善患者实际等待时间以及心理上的等待时间,降低患者的反悔发生率,并在一定程度上提高患者的满意度。