优质护理服务试点病区有效开展责任包干护士管理的实践

责任包干护士是'优质护理服务示范工程活动'开展实施的主力军,在'优质护理服务示范病房'管理中起着举足轻重的作用[1]。为确保'优质护理服务示范工程'活动可持续开展,全面实施责任制整体护理,充分发挥责任包干护士在病区的积极作用,本院于2010年8月至2011年7月,对15个优质护理试点病区的责任包干护士进行系统规范的培养管理,并依其所长投身到优质护理服务活动中,取得了较好的效果,现介绍如下。

试点病区开展优质护理服务活动的方法与效果

目的探讨试点病区开展优质护理服务的方法与效果。方法试点病区实施责任制分工方式,责任护士对其负责的患者实施全面、全程的护理服务。结果患者对护理工作的满意度、健康教育覆盖率、护理工作质量明显提高。结论开展优质护理服务是保证护理质量、提高护理服务的重要手段。

外科优质服务试点病区开展责任制护理初探

目的对责任制护理在外科优质服务试点病区中的应用效果展开观察与探讨。方法认真学习并领会优质护理服务的精神内涵,将护士的排版模式进行改革,安排责任护士向患者展开全程优质护理,确保将责任制护理落实到位。结果试点病区护士及患者对优质护理服务示范工程的知晓率均达到100%;责任制护理及护士排班模式改革得到顺利推行,患者得到了全程、无缝隙的优质护理,未出现护患纠纷情况,患者、医师及护士的满意度分别为98.5%、96.3%及92.9%。结论通过将责任制护理应用在外科优质服务试点病区中,可充分促进患者、医师及护士满意度的提高。

晚间生活护理项目单在产科优质护理服务试点病区的应用

目的探讨晚间生活护理项目单在产科优质护理服务试点病区应用的效果。方法根据“优质护理服务示范工程”实质要求，制定晚间生活护理项目单，每天由护理组长根据患者情况在晚间生活护理项目单上开晚间护理护嘱，P班护士依据晚间生活护理项目单对患者实施晚间生活护理，每晚由科内值班护士进行质量控制。将实施了晚间生活护理项目单的患者716例作为实验组，未实施晚间生活护理项目单的患者712例作为对照组，比较2组的护理效果。结果晚间护理落实率、对生活护理满意度、陪人率等指标比较，实验组均显著优于对照组。结论在产科优质护理服务试点病区实施晚间生活护理项目单，使晚间护理得到规范有序的实施和落实，营造了安静、和谐的治疗和休养环境。

优质护理服务试点病区转变护理工作模式的实践与成效

目的探讨优质护理服务试点病区转变护理工作模式的成效，以强化护理职责，落实基础护理，提高护理质量，提升患者满意度。方法以优质护理服务示范工程为契机，通过转变护士观念、改变排班模式、实行责任制护理模式和实时记录、改善服务流程等措施强化护理质量建设。结果优质护理服务示范工程的实践，切实提高了护士主动服务意识，基础护理质量也得到了提高。试行优质护理服务后的基础护理质检平均分为99．3分，较2009年同期提高了1．8％；病区住院患者满意度达99．2分，较2009年同期提升了2．45％。结论开展优质护理服务促进了护士更主动地学习提升自己及主动与患者沟通，有利于增强护士的责任心和主动服务意识。新的护理工作模式对护士是一种挑战，对护理管理者也提出了更高的要求。

优质护理服务病区开展责任制护理的探讨

目的探讨在优质护理服务病区建立责任制护理的治疗效果。方法组织学习优质护理服务的精神实质,建立责任制护理,施行护士分工排班制度,责任护士进行全程的、连续的护理,重视人文关怀,营造温馨病区。结果全体护理人员与病人对优质护理服务的知晓率均为100%;全部病区环境均得到全面改善,并增添了医疗服务设施;责任制护理与护理排班模式改革开展顺利,为病人营造全程优质的护理环境,全部200例病人无一例护患纠纷,病人满意率达99.6%,护理人员满意率为96.5%,医生满意率为98.8%。结论在创建优质护理服务病区过程中开展责任制护理,使护患医满意率与护理质量均得到大幅提升。

扁平式责任大包干在优质护理服务示范工程中的实施体会

目的为了进一步强化落实优质护理服务。方法以患者为中心,结合各科工作实际科学实行"扁平式责任大包干",明确岗位职责,配和绩效考核,高效利用护理人力资源,最大限度挖掘护士潜力。结果通过实行责任大包干前后对照组比较,差异有统计学意义(P<0.5)。结论扁平式责任大包干,配合绩效考核,深化了"优质护理服务示范工程"的实施效果,达到了"六满意"。

论改变护理模式、提高护理服务质量的重要性

目的:在优质护理服务试点病区开展责任制护理,提高病人满意度。方法:贯彻学习"优质理想的护理服务示范项目"及其实质精神,从而使护理工作人员的分工排班得到改革,落实责任制护理,为患者提供全程、连续、无缝隙的护理,注重人文关怀等举措。结果:试点病区护士对"优质护理服务示范项目"的知晓率为100%,并且提升了相关的设施、有力地改革了护理人员的排班模式、落实了护理责任制。在进行满意度调查的30例患者中,病人的满意度可达96.1%。全体护理工作人员未发生任何护患纠纷事件。结论:在骨科开展优质护理服务有利于提高护理质量和患者对护理工作的满意度。